Hiscox KI-Umfrage 2025: Dienstleistungs-Unternehmen setzen stark auf Künstliche Intelligenz - unterschätzen aber Risiken und Absicherung

(ots) - KI-Nutzung in deutschen Dienstleistungs-Unternehmen bereits weit verbreitet / Entscheidende sehen Effizienzsteigerung als wichtigstes Ziel / Bedenken beziehen sich vor allem auf Datenschutz und Fehleranfälligkeit / Nur ein Viertel sind gegen Risiken im Zusammenhang mit KI versichert

Künstliche Intelligenz (KI) ist längst in deutschen Unternehmen im Dienstleistungssektor voll angekommen - das zeigt eine aktuelle Umfrage zu Nutzung, Chancen und Risiken von KI, die im Auftrag von Hiscox durchgeführt wurde. Befragt wurden Anwendende sowie (Mit-) Entscheider über den Einsatz von KI.

54 Prozent aller Befragten setzen aktuell regelmäßig auf KI, sei es in ersten Projekten (39 Prozent) oder bereits intensiv (15 Prozent). Weitere 21 Prozent planen den baldigen Einstieg. Bemerkenswert: Kein einziges befragtes Unternehmen hält KI für irrelevant - ein deutliches Zeichen für den hohen Stellenwert dieser Technologie für Dienstleistungs-Profis, vom Freelancer bis zum großen Konzern.

Effizienz, Qualität, Kostensenkung - die Erwartungen an KI sind hoch

Die Hauptmotive für den Einsatz von KI sind klar: 54 Prozent der Befragten wollen die Effizienz steigern, 48 Prozent die Qualität verbessern und 36 Prozent erhoffen sich eine Kostenreduktion. In der Praxis wird KI jetzt schon am häufigsten eingesetzt als Hilfstool für alltägliche Arbeiten, etwa für eine Recherche oder Übersetzung (45 Prozent), für die Datenanalyse (38 Prozent) sowie für die Automatisierung von Prozessen (36 Prozent).

Besonders hoch sind die Erwartungen in Bezug auf die Wettbewerbsfähigkeit: 65 Prozent der Befragten - bei den Entscheiderinnen und Entscheidern sogar 81 Prozent - glauben, dass KI ihre Position am Markt stärkt.

Investitionen in KI nehmen Fahrt auf

Diese vielfältigen Erwartungen führen aber auch dazu, dass Unternehmen zunehmend Geld in die Hand nehmen: Nur 27 Prozent beschränken sich auf die Nutzung von frei verfügbarer und kostenlos nutzbarer KI, 73 Prozent nutzen auch lizensierte KI-Lösungen, die für das Unternehmen gekauft wurden. Bei 23 Prozent lag das Investitionsvolumen in den letzten zwölf Monaten bei über 20.000 Euro, bei 16 Prozent sogar über 100.000 Euro.



Veränderung der Arbeitswelt unausweichlich

Die Auswirkungen auf den Arbeitsmarkt werden differenziert betrachtet: Zwar befürchten 37 Prozent, dass KI Arbeitsplätze ersetzen könnte, 27 Prozent widersprechen dieser Einschätzung allerdings. Viel stärker ist das Bewusstsein für Veränderungen: Zwei Drittel (67 Prozent) erwarten, dass sich Tätigkeiten durch KI grundlegend wandeln werden. Ein Viertel (25 Prozent) sieht in der Technologie sogar Potenzial für neue Jobs. Die Ergebnisse zeigen so einen Wandel von der allgemeinen Angst zu Beginn vor einem Ersatz durch KI hin zu einer intensiven Integration der Technologie in die Arbeitswelt.

Datenschutz, Fehleranfälligkeit und Regulierung als zentrale Herausforderungen

Die größten Hürden beim KI-Einsatz sehen Unternehmen beim Datenschutz (40 Prozent) sowie in der Fehleranfälligkeit der Technologie (36 Prozent). Aber allem voraus spielen auch regulatorische Unsicherheiten eine große Rolle: 42 Prozent der Befragten geben an, dass gesetzliche Vorschriften ihre Entscheidung zur Nutzung von KI stark oder sehr stark beeinflussen.

Das trifft vor allem auf den sukzessive in Kraft tretenden AI Act (https://artificialintelligenceact.eu/de/) der Europäischen Union zu. Dieser schafft je nach Art und Einsatzgebiet der KI Regularien oder verbietet deren Verwendung (z.B. bei Social Scoring). So sollen Unternehmen von der Entwicklung von KI-Systemen profitieren können und gleichzeitig die Rechte und die Sicherheit der Menschen gewahrt bleiben - beispielsweise durch den Human-in-the-Loop-Ansatz. Er nimmt jegliche Akteure entlang der Wertschöpfungskette in die Verantwortung, weswegen sich jedes Unternehmen damit auseinandersetzen muss, welches KI-Technologien einsetzt oder ermöglicht.

Risikobewusstsein: Wissenslücken beim Thema Absicherung

Trotz der hohen Relevanz von KI ist das Risikobewusstsein noch unzureichend ausgeprägt. Nur ein Viertel der Entscheiderinnen und Entscheider (25 Prozent) gibt an, dass ihr Unternehmen gegen Risiken im Zusammenhang mit KI versichert ist. Weitere 17 Prozent planen dies, doch 14 Prozent wissen nicht, ob ein entsprechender Schutz besteht - und 15 Prozent glauben, dass eine Absicherung gar nicht möglich ist.

Auch den Mitarbeitenden in vielen Unternehmen fehlt es noch an Wissen: 64 Prozent der Befragten geben an, keine oder keine ausreichenden Kenntnisse zur sicheren KI-Nutzung zu haben - besonders stark ausgeprägt ist dies bei den Mitarbeitenden, die nicht zum Kreis der Beschäftigten zählen (71 Prozent). Selbst unter den Entscheidenden ist dieses Problem mit 53 Prozent stark ausgeprägt. Nur 23 Prozent gaben an, dass sich die Mehrheit im Unternehmen gut oder sehr gut auskenne.

"Die Ergebnisse unserer Umfrage zeigen ein differenziertes Bild der KI-Nutzung. Zwar haben deutsche Unternehmen die wirtschaftliche Bedeutung von Künstlicher Intelligenz erkannt. Gleichzeitig bestehen aber erhebliche Wissenslücken und vor allem mangelt es an Absicherung gegen potenzielle Risiken, die sich aus der Nutzung ergeben", erläutert Marc Thamm, Product Head Technology, Media, Communications bei Hiscox. "Entscheiderinnen und Entscheider sollten jetzt tätig werden: Um die bestehenden Unsicherheiten abzubauen, müssen die Mitarbeitenden im Umgang mit KI geschult werden - laut AI Act ist dies sogar Vorschrift. Auch müssen Entscheidende eine klare Strategie für den Einsatz von Künstlicher Intelligenz und zur Absicherung gegen Risiken entwerfen. Ich sehe aber auch die Versicherungsbranche stark in der Pflicht: Dass so viele der befragten Unternehmen sich mit mit der Absicherung noch gar nicht befasst haben und sogar 15 Prozent glauben, dass KI-Risiken überhaupt nicht versicherbar seien, deutet auch auf mangelnde Kommunikation seitens der Versicherer hin. Es braucht dringend Aufklärung, Lösungen und klare Positionierungen der Branche, um Innovationsfreude und Sicherheit miteinander zu verbinden. Hiscox setzt hier, als Pionier der Branche, auf möglichst große Transparenz darüber und versichert das Nutzen oder Ermöglichen von KI-Technologien im Rahmen und Umfang der Hiscox Berufshaftpflicht-Versicherungen mit."

Über die Hiscox KI-Umfrage 2025

Die für die Dienstleistungs-Branche repräsentative Umfrage wurde im Auftrag von Hiscox durch Appinio zwischen dem 30.04. und dem 20.05.2025 durchgeführt. Es wurden 400 KI-Entscheidende und Nutzende in deutschen Dienstleistungsunternehmen aller Größen - vom Freelancer bis zum Konzern - befragt, unter anderem zu ihrer KI-Nutzung, ihren Zielen sowie ihrem Wissensstand in puncto KI-Risiken befragt.

Weitere Informationen über die Ergebnisse finden Sie unter: www.hiscox.de/research/ki-umfrage (https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=http%3A%2F%2Fwww.hiscox.de%2Fresearch%2Fki-umfrage&data=05%7C02%7Cc.albers%40lhlk.de%7C495d002d672744619bb608ddb7f0a556%7Cd56c62e6f17147dabbcd702f77026af0%7C1%7C0%7C638868966393926760%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=N652rRJ2Km0zK019zTlNhZDIAfH8xUv62ce8DqNucEU%3D&reserved=0)

Pressekontakt:

Hiscox
Leo Molatore
Bernhard-Wicki-Str. 3
80636 München
+49 (0) 89 54 58 01 566
leo.molatore@hiscox.com
Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

LHLK Agentur für Kommunikation
Eva-Maria Gose-Fehlisch
Tegernseer Platz 7
81541 München
+49 (0) 89 72 01 87 224
hiscox@lhlk.de


Original-Content von: Hiscox, übermittelt durch news aktuellWeitere Infos zu dieser Pressemeldung:

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Bereitgestellt von Benutzer: ots
Datum: 03.07.2025 - 09:56 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 2182585
Anzahl Zeichen: 8071

Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: ots
Stadt:

München

Kategorie:

Arbeit

Diese Pressemitteilung wurde bisher 239 mal aufgerufen.

Zahl des Monats / Voll im Risiko: 41 % der Freelancer arbeiten ohne Berufshaftpflichtversicherung ...
Viele Freelancer verlassen sich im Arbeitsalltag auf ihre Professionalität und langjährige Erfahrung, verzichten aber auf einen passenden Versicherungsschutz. Die Freelancer-Studie 2026 von freelance.de in Partnerschaft mit dem Spezialversicherer Hiscox zeigt: Ein großer Teil der Freelancer ist i

68 % zahlen drauf: Feriengäste verursachen Schäden - Eigentümer bleiben auf den Kosten sitzen ...
Feriengäste als Renditekiller: Während vermietete Ferienhäuser und -wohnungen für viele als lukratives Investment gelten, entpuppen sich Schäden durch Mieterinnen und Mieter für zahlreiche Eigentümerinnen und Eigentümer als teure Falle. Laut der Hiscox Ferienimmobilienumfrage 2025 zahlen 68

Lösegeld ist keine Lösung: 64 % der KMU können Daten nach Ransomware-Angriff trotz Zahlung nicht oder nur teilweise wiederherstellen ...
Ransomware ist längst kein Konzernproblem mehr: In Deutschland richten sich inzwischen laut polizeilicher Kriminalstatistik (https://www.fzi.de/2025/10/08/cybersicher-lagebild-2025-cyberbedrohung-fuer-kmu-auf-rekordhoch/) rund 80 Prozent aller bekannten Ransomware-Angriffe gegen kleine und mittlere

Weitere Mitteilungen von Hiscox

Neuroinklusion am Arbeitsplatz: Wie Vielfalt neue Perspektiven schafft ...
Neuroinklusion am Arbeitsplatz gilt als Schlüssel zu echter Diversität - und bleibt dennoch ein blinder Fleck in vielen Unternehmen. Eine neue Studie des Top Employers Institute zeigt, warum neuroinklusive Arbeitsumgebungen entscheidend für Innovation, Bindung und Zukunftsfähigkeit sind und wie

LV 1871: Prämienreduktion, höhere Obergrenzen und mehr Berufe in der Berufsunfähigkeitsversicherung ...
Die Absicherung der eigenen Arbeitskraft ist für Berufstätige ein zentrales Thema. Doch: Die Arbeitswelt ist komplex, Karrieren laufen selten linear. Die LV 1871 hat deshalb jetzt die Prämien ihrer Berufsunfähigkeitsversicherung für zahlreiche Berufe reduziert. Gleichzeitig wurden für viele Ku

Meetings, Druck, Chaos – So bringst du wieder Struktur in dein Unternehmen ...
Der Kalender ist voll, To-dos stapeln sich und am Ende des Tages bleibt trotzdem das Gefühl: Ich habe nichts wirklich geschafft. Viele Unternehmer stecken in einem Strudel aus Meetings, Feuerlöschen und Dauerstress – weil klare Strukturen fehlen. Viele Geschäftsführer und Führungskräfte ar

Andrea Belegante beginnt als stellvertretende Hauptgeschäftsführerin beim Fachverband Leben Raum Gestaltung ...
Der Fachverband Leben Raum Gestaltung Hessen/Rheinland-Pfalz heißt Andrea Belegante zum 1. Juli 2025 als neue stellvertretende Hauptgeschäftsführerin willkommen. Die 43-jährige Juristin wurde im vergangenen Herbst im Rahmen der Delegiertenversammlung mit großer Mehrheit zur Nachfolgerin von Hau