Umfrage: Drei von vier Autofahrern erwarten Künstliche Intelligenz im Autohaus / Mehrheit macht Autokauf von gutem Service abhängig / Neues Whitepaper zeigt konkrete KI-Anwendungsfälle im Autohaus

(ots) - Für Deutschlands Autofahrerinnen und Autofahrer ist die Sache klar: 75 Prozent von ihnen erwarten von einem modernen Autohaus heute den Einsatz von Künstlicher Intelligenz. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Umfrage, die im Auftrag von Lufthansa Industry Solutions unter mehr als 1.000 Autobesitzern in Deutschland durchgeführt wurde. Mit dem KI-Einsatz verknüpft sich die Hoffnung der Befragten auf eine unkompliziertere Terminvergabe, kürzere Wartezeiten sowie eine bessere Fehlerdiagnose und Reparaturqualität. Interessant: Für acht von zehn Befragten hat die Qualität des Services im Autohaus direkten Einfluss auf die Wahl einer Automarke. Bei welchen Prozessen KI echten Mehrwert im Servicegeschäft generieren kann, erklären die Experten von LHIND in ihrem neuen Whitepaper "KI im Autohaus - Service Next Level".

"Die Branche steht vor einer Vielzahl tiefgreifender Umbrüche - angefangen beim Übergang zur Elektromobilität bis hin zu neuen Vertriebsmodellen und digitalisierten Kundenschnittstellen. Was sich allerdings oft weniger im Fokus befindet, aber ebenso kritisch ist: die Lage im Service", sagt Nils Büring, Head of Mobility bei Lufthansa Industry Solutions (LHIND). "Händler verlieren durch die E-Mobilität nicht nur Umsatzpotenziale bei den Themen Wartung und Verschleiß, sondern sie müssen gleichzeitig die Erwartungen digital affiner Kunden erfüllen - mit Prozessen, die dafür häufig nicht gemacht sind."

Genau hier setzt das neue Whitepaper "KI im Autohaus - Service Next Level" von Lufthansa Industry Solutions (LHIND) an: Es kombiniert Projekterfahrung mit Use Cases, Marktbeobachtungen und den Ergebnissen einer deutschlandweiten Befragung von mehr als 1.000 Autofahrerinnen und Autofahrern. "Viele Händler sind grundsätzlich interessiert, aber oft überfordert. Denn auch wenn der Markt eine regelrechte Flut an KI-Versprechen bereithält, fehlt doch häufig der konkrete Bezug zum eigenen Betrieb", so LHIND-Business-Manager Florian Meier. "Unsere Erfahrung zeigt: Sobald wir mit den Händlern gemeinsam in ihre Prozesse schauen und konkrete Anwendungsfälle aufzeigen, steigt die Akzeptanz enorm."



Vom Engpass zur Lösung: KI im Werkstattalltag

Ausgangspunkt ist eine systematische Betrachtung des gesamten Serviceprozesses, von der Akquise über die Terminvergabe und Reparatur bis zur Nachbetreuung. Auf dieser Basis stellt das Whitepaper acht praxisnahe Use Cases für KI vor: darunter datengetriebene Kapazitätsprognosen, automatisierte Fahrzeugannahmen per Bildanalyse, intelligente Chatbots sowie KI-gestützte Ersatzteillogistik.

Kunden sind offen für Künstliche Intelligenz

Die in das Whitepaper integrierte Endkundenbefragung zeigt: Autofahrerinnen und Autofahrer stehen dem Einsatz von KI im Autohaus grundsätzlich offen gegenüber. Zudem haben sie schon konkrete Vorstellungen, was sie sich davon erhoffen:


- 83 Prozent sind bereit, Bilder/Daten für eine KI-gestützte Ersteinschätzung zu übermitteln
- 78 Prozent können sich vorstellen, Termine für Inspektion, TÜV etc. per KI zu vereinbaren
- 44 Prozent erhoffen sich durch den Einsatz von KI eine unkompliziertere Terminvergabe
- 41 Prozent trauen der KI eine Verbesserung von Fehlerdiagnose und Reparaturqualität zu

Zusätzlich ergab die Befragung, dass guter Service direkt auf das Image einer Automarke einzahlt. So gaben 81 Prozent der Autofahrerinnen und Autofahrer an, dass exzellenter Service einen Einfluss auf ihre Wahl einer Automarke hat. Dass die Servicequalität dabei auch künftig stark von den Menschen in den Autohäusern und Werkstätten abhängt, steht dabei außer Frage: 92 Prozent der Befragten ist es wichtig oder sogar sehr wichtig, dass menschliche Mitarbeitende auch bei KI-gestützten Prozessen weiterhin eine Rolle spielen.

Weitere spannende Ergebnisse aus der Befragung finden sich im neuen LHIND-Whitepaper "KI im Autohaus - Service Next Level", das hier kostenlos heruntergeladen werden kann: LHIND-WP-KI-im_Autohaus-de.pdf

Über Lufthansa Industry Solutions

Lufthansa Industry Solutions ist ein Dienstleistungsunternehmen für IT-Beratung und Systemintegration. Die Lufthansa-Tochter unterstützt ihre Kunden bei der digitalen Transformation ihrer Unternehmen. Die Kundenbasis umfasst sowohl Gesellschaften innerhalb des Lufthansa Konzerns als auch mehr als 300 Unternehmen in unterschiedlichen Branchen. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Norderstedt beschäftigt über 3.000 Mitarbeitende an mehreren Niederlassungen in Deutschland, Albanien, der Schweiz und den USA.

Kontakt:

Lufthansa Industry Solutions
Ute Miszewski
Tel.: +49 151 589 20715
E-Mail: ute.miszewski@lhind.dlh.de


Original-Content von: Lufthansa Industry Solutions, übermittelt durch news aktuellWeitere Infos zu dieser Pressemeldung:

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Bereitgestellt von Benutzer: ots
Datum: 25.11.2025 - 09:00 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 2214235
Anzahl Zeichen: 4982

Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: ots
Stadt:

Norderstedt

Kategorie:

Handel

Diese Pressemitteilung wurde bisher 216 mal aufgerufen.

Umfrage: Zwei Drittel der Online-Kunden erwarten Vorteile durch künstliche Intelligenz / Neues Whitepaper zeigt, wie Empfehlungssysteme im Handel effizienter werden ...
Fast jeder Zweite bestellt mittlerweile mindestens einmal pro Woche etwas im Internet. Laut einer aktuellen Umfrage im Auftrag von Lufthansa Industry Solutions (LHIND) unter knapp 1.100 Personen in Deutschland nutzen dabei 81 Prozent die auf den Plattformen angezeigten Produktempfehlungen. Noch ist

Nachhaltigkeit richtig nutzen: Neues Whitepaper zeigt, wie Unternehmen ein Frühwarnsystem für mehr Effizienz und ein besseres Risikomanagement aufbauen ...
Mit den von der EU geplanten Vereinfachungen der ESG-Berichtspflichten entstehen für Unternehmen neue Handlungsspielräume. Denn statt endlos die regulatorischen Vorgaben abzuarbeiten, ist es nun möglich, ökologische und soziale Auswirkungen systematischer und passgenauer zu analysieren. Wie sich

Whitepaper zu Agentic AI: Automatisierung neu gedacht / So gelingt Unternehmen der erfolgreiche Einstieg in die Welt der smarten Agenten ...
Buchungsanfragen aus unstrukturierten E-Mails herausfiltern und automatisch verarbeiten - das ist nur eine von vielen Möglichkeiten, wie Agentic AI schon heute einen gesamten Workflow automatisiert. Der Einsatz von AI Agents bedeutet einen grundlegenden Wandel in Sachen Künstlicher Intelligenz. De

Weitere Mitteilungen von Lufthansa Industry Solutions

95 Prozent der Online-Shops von Betrug betroffen / Online-Betrug im E-Commerce bleibt auf hohem Niveau - über ein Viertel der befragten Online-Shops mit Gesamtschäden von 100.000 Euro ...
In Deutschland wurden 95 Prozent der Online-Shops bereits mit Betrug oder Betrugsversuchen konfrontiert - und gerade rund um den Black Friday steigt die Gefahr für E-Commerce-Unternehmen. Hohe Bestellvolumina und attraktive Angebote locken nicht nur Schnäppchenjäger, sondern auch Betrüger an. Ei

Was ist Arbeitsschutz? Grundlagen, Ziele und Pflichten für Unternehmen ...
In einer sich schnell wandelnden Arbeitswelt ist der Arbeitsschutz längst mehr als die bloße Erfüllung gesetzlicher Auflagen. Er hat sich zu einem zentralen Element moderner Unternehmensführung entwickelt. Doch viele Verantwortliche stehen vor der Frage: Was genau umfasst der Arbeitsschutz h

Jetzt Weihnachtsdeko bei kuki-knaller bestellen ...
Die Weihnachtszeit steht vor der Tür - und damit die schönste Gelegenheit des Jahres, das eigene Zuhause in ein warmes, festliches Lichtermeer zu verwandeln. Wer jetzt nach hochwertiger, liebevoll gestalteter und zugleich bezahlbarer Weihnachtsdekoration sucht, findet bei kuki-knaller.de genau das

Taktile Leitsysteme: Normenkonforme Planung und praxisnahe Installation für barrierefreie Räume ...
Barrierefreiheit im gebauten Raum erfordert eine sorgfältige Koordination von Planung, Normen und Ausführung, damit Orientierung für mobilitäts- und sehbehinderte Menschen zuverlässig funktioniert. Taktile Leitsysteme dienen als physische Orientierungshilfen und unterscheiden sich nach Funktion