Erfolgreiche Zertifizierung an OpenScape Voice
Walddorf, Juni 2010: Die PRODERES GMBH, ein Tochterunternehmen der OSTERTAG Solutions AG mit Sitz in Walddorfhäslach, hat erneut die Zertifizierung der Business Attendant Console (BAC) an OpenScape Voice V 4.1 der Siemens Enterprise Communications GmbH & Co KG erfolgreich und ohne Einschränkungen erreicht.
„Neben der Migration der Schnittstellen haben wir für unsere Kunden zahlreiche neue Funktionen implementiert, die den komfortablen Vermittlungsplatz weiterhin zum führenden Produkt in diesem Segment ausweist. Die Flexibilität und Innovationskraft sowie die klare Struktur der Softwarearchitektur sorgen dafür, nahezu jeder neuen Anforderung gerecht zu werden – mit dem bestätigten Ergebnis, messbare Effizienzsteigerungen bei unseren Anwendern erzielen zu können“, so Mirko von Smercek, Entwicklungsleiter bei der PRODERES GmbH.
„Den inzwischen nacheifernden Produkten des Mitbewerbes stellen wir uns offensiv. Unseren stetig wachsenden Technologievorsprung, verbunden mit der praktischen Kundennähe garantieren unserem Haus auch die zukünftige Erfolgsstory“, fasst Mirko von Smercek zusammen.
Die Business Attendant Console (BAC) ist eine höchstperformante Steuerungssoftware mit der sowohl kommende als auch gehende Anrufe (Calls) effizient bearbeitet werden können. Basis der Client / Server - Lösung ist die zentrale Datenbank MySQL, die für das Vorhalten von Massendaten (> 1 Mill.) besonders geeignet ist. In dieser werden alle relevanten Informationen gespeichert und "just in time" abgerufen. So wird zum Beispiel der anstehende Anrufer mit allen wichtigen Daten wie Name, letzter Kontakt, zuständiger Bearbeiter und gewähltem Ursprungsziel identifiziert. Ein adaptiertes Presencemanagement in Verbindung zu MS-Exchange (Kalender) informiert den BAC-Anwender online über die personelle Verfügbarkeit im Unternehmen und gibt zusätzlich direkt Auskunft darüber, ob eine Rufnummer im Moment frei ist (Besetztanzeige). Voll integriertes Versenden von Nachrichten via email, SMS oder Fax direkt aus der Applikation steigern gegenüber dem Standard-Vermittlungsplatz messbar die Effektivität am BAC-Arbeitsplatz.
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Die im Jahr 2001 in die Proderes GmbH geführte, ehemalige Entwicklungsabteilung der Ostertag Systemhaus e.K. (heute Ostertag Solutions AG), hat sich mit ihren Softwarelösungen im weitesten Umfeld der Telekommunikation fokussiert. Mit ihrer langfristigen Personalstrategie entwickelte sich die Proderes GmbH zu einer Erfahrungsträgerin z.B. in den Bereichen Contactcenter/ Verkehrsmessungen, die sich in den letzten Jahren zu einer erstrangigen Kompetenz etabliert hat. Darüber hinaus konnte sich das zehnköpfige Team der Proderes GmbH im Segment Gebäudeautomation (EIB, KNX) in Projekten profilieren.
Die expandierende Unternehmung richtet sich mehr und mehr mit ihrem Portfolio auf
webbasierende Technologien aus, um nachhaltig die Plattformunabhängigkeit der Applikationen zu gewährleisten.
Proderes GmbH
Schlattgrabenstrasse 15
Siegbert Kühfuß
Tel: 07127/9293-7676
Fax:07127/9293-7677
Email:siegbert.kuehfuss(at)proderes.de
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Email:siegbert.kuehfuss(at)proderes.de
Datum: 15.07.2010 - 15:31 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 228769
Anzahl Zeichen: 2733
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Siegbert Kühfuß
Stadt:
Walddorfhäslach
Telefon: 0712792860
Kategorie:
Information & TK
Meldungsart: Produktinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 15.07.2010
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