Service-Image der Mobilfunkanbieter: Bei Telekom und Alice scheiden sich die Geister, O2 führt das Ranking an
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zu wechseln. Ein wesentliches Entscheidungskriterium ist der
Kundenservice. Welches Service-Image die Mobilfunkanbieter im
deutschen Wettbewerbsmarkt haben, zeigt eine aktuelle Untersuchung
der ServiceValue GmbH.
Knapp 3.000 Mobilfunk-Nutzer haben Auskunft über das Service-Image
von 36 ihnen bekannten Anbietern gegeben und mitgeteilt, ob der
jeweilige Mobilfunkanbieter ihrer Ansicht nach für besonders guten
oder besonders schlechten Kundenservice steht. Das beste
Service-Image weist O2 auf, das schlechteste Talkline, die letzten 10
im Ranking aufgeführten Anbieter haben insgesamt kein positives
Service-Image:
Platz Anbieter
1. O2
2. BASE
3. E-Plus
4. Telekom Deutschland (T-Mobile)
5. NetCologne
6. ALDITALK mit MEDIONmobile
7. blau.de
8. simyo
9. Tchibo Mobil
10. Vodafone
11. Fonic
12. congstar
13. maXXim
14. myMTVmobile
15. EWE TEL
16. McSIM
17. The Phone House
18. EDEKA mobil
19. RTLmobil
20. simply
21. callmobil (easyMobile)
22. BILDMobil
23. Alice Mobile
24. VIVA MOBILE
25. AY YILDIZ
26. mobilcom debitel
27. ja! mobil
28. Versatel
29. klarmobil
30. o.tel.o
31. VICTORVOX
32. Drillisch Telecom
33. Penny Mobil
34. allMobility
35. Kabel Deutschland
36. Talkline
Einen besonders guten Kundenservice weisen mit jeweils 24 Prozent
vom Gesamt-Image sowohl O2 als auch Telekom Deutschland (T-Mobile)
auf. Allerdings ist T-Mobile in der Befragung ebenso auch Primus bei
besonders schlechtem Kundenservice (14 Prozent), gefolgt von Alice
Mobile (13 Prozent). Bei diesen beiden Anbietern scheiden sich
demnach am Markt die Geister und neue Kunden wissen nicht recht,
welche Servicequalität sie erwartet.
"Es ist erstaunlich, wie wenig der Kundenservice als
Differenzierungsmerkmal von Mobilfunkanbietern genutzt wird", sagt
Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH. "Die
meisten Anbieter wirken auf den potenziellen Kunden eher wie eine
graue Service-Maus. Da wundert es auch nicht, dass
Mobilfunkdiscounter im Image-Ranking gut dabei sind."
Die Zahl der Mobilfunkanbieter hat in den letzten Jahren
insbesondere durch so genannte "Mobilfunkdiscounter" deutlich
zugenommen. Die Tarifmodelle sind kaum noch zu überblicken, der Kunde
verliert sich in den Möglichkeiten zur Zahlungsweise und zur
Abrechnungsart. Deshalb wird Service eines Anbieters mehr und mehr
zum Auswahlkriterium für Wechsler und Neukunden.
Die Befragungsergebnisse sind Bestandteil der umfangreichen Studie
"ServiceAtlas Mobilfunk". Diese 300-seitige Wettbewerbsanalyse zu
Servicequalität und Servicewert mit Einzelprofilen für 16 ausgewählte
Mobilfunkanbieter können bei der ServiceValue GmbH in Köln bestellt
werden.
Pressekontakt:
Sandra Gemein
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
50935 Köln
Tel +49.(0)221.67 78 67 -50
Fax +49.(0)221.67 78 67 -59
S.Gemein@ServiceValue.de
www.ServiceValue.de
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Datum: 07.09.2010 - 10:00 Uhr
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