Pegasystems verbessert seine CRM-Lösung für den Kundenservice

Die neue Version ermöglicht Unternehmen, die Customer Experience deutlich zu steigern und dabei Kosten zu reduzieren

(firmenpresse) - München – 22. September 2010 – Pegasystems, Marktführer im Bereich Business-Process-Management sowie ein führender Anbieter von CRM-Lösungen, kündigt eine neue Version seiner CRM-Lösung Customer Process Manager (CPM) an. Pegasystems wird von Analysten als Marktführer gelistet und hat bereits bewiesen, dass mit Hilfe von CPM eine Produktivitätssteigerung des Services um bis zu 40 Prozent möglich ist, während die Customer Experience insgesamt verbessert wird.

Die einzigartigen prozessorientierten Leistungsmerkmale von CPM ermöglichen es Managern, spezielle Vorgehensweisen für verschiedene Kundensegmente zu definieren und zu implementieren. Kundenanfragen können durch einen geführten Prozess über alle Vertriebskanäle hinweg intelligent verwaltet werden. So wird eine erfolgreiche und rentable Lösung sichergestellt und der Wert jedes Kundenkontaktes maximiert. Basierend auf der patentierten Build for Change-Technologie von Pegasystems können Unternehmen schnell eine Lösung bereitstellen, die es ihnen ermöglicht, bestehende Altsysteme zu unterstützen und erweitern, indem eine agile Schicht geschaffen wird, die eine kontinuierliche Verbesserung unterstützt.

Highlights der neuen CPM-Version:
- Spezialisierte Benutzeroberflächen – Erweiterte rollenbasierte Portale erhöhen die Produktivität von Mitarbeitern im Kundenservice oder mit anderweitigem Kundenkontakt bei der Verwaltung von Anfragen über mehrere Kanäle. Business Analysten können ohne Codierung dynamische Benutzeroberflächen erstellen, die sich dem jeweiligen Kunden und der Situation anpassen.
- Business Process Konfiguration – Es ist für Business Analysten jetzt noch einfacher, komplexe Kundenprozesse, die über mehrere Kanäle, Branchen und Kundensegmente verteilt sind, zu definieren und anzuwenden.
- Wissensmanagement – Die erweiterte Erstellung von Inhalten ermöglicht es Geschäftskunden, wichtige Inhalte für Endkunden – unabhängig von der Quelle des Inhalts – zu erstellen und sie ihnen zu präsentieren.


- Social Media – Beobachtung von wichtigen Social Media-Seiten, um die Kommunikation zwischen Kunden zu verfolgen und proaktiv darauf zu reagieren.
- Nachvollziehbares Kunden Feedback – Das Erfassen und wirksame Einsetzen von Net Promoter Scores ermöglicht eine gezielte und personalisierte Interaktion, die die Stimmung der Kunden wiedergibt und den Wert der Kundenbeziehung erhöht.

„Lösungen für den Kundenservice entwickeln sich so, dass sie immer komplexere Geschäftsanforderungen erfüllen können. Dadurch entstehen neue Features, Distributionsmodelle und Integrationsentscheidungen“, stellt der aktuelle Report von William Band, Vice President und Chef-Analyst bei Forrester Research, fest. „Da Unternehmen langsam die Bedeutung von gut integrierten end-to-end Prozessen klar wird, entscheiden sie sich immer mehr für Lösungen mit natürlichen Fähigkeiten zum Management von Geschäftsprozessen, die einzigartige Arbeitsabläufe besonders gut und flexibel unterstützen können.“

„Unternehmen müssen bei Kundenservice-Abläufen immer noch ihre Kosten senken, stehen aber auch immer stärker unter dem Druck, besseren Service zu bieten, um das Geschäftswachstum zu fördern und die Kunden zu halten“, erklärt Alan Trefler, Gründer und CEO von Pegasystems. „Diese neueste Version unserer CRM-Lösung ermöglicht es den Unternehmen, beide Ziele zu erreichen. Unsere Kunden wollen schnelle und flexible Implementierungsoptionen und einen neuen Ansatz für eine Verbesserung der Customer Experience, was ihnen legacy-basierte und gebündelte CRM-Applikationen jedoch nicht bieten können.“
Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Leseranfragen:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: PTS
Datum: 22.09.2010 - 10:14 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 261866
Anzahl Zeichen: 3785

Kontakt-Informationen:

Kategorie:

CRM

Meldungsart: Produktinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 22.09.2010

Diese Pressemitteilung wurde bisher 571 mal aufgerufen.

Pegasystems: Darum zittern viele Kundenabteilungen vor dem Nikolaus ...
Auweia. Auch dieses Jahr droht vielen Kundenabteilungen am 6. Dezember wieder Ungemach. Statt Süßigkeiten vom Nikolaus gibt es die Rute von Knecht Ruprecht. Kein Wunder, denn beim Blick in sein großes goldenes Buch muss der Nikolaus oft viele unschöne Dinge über den Customer Service lesen. Pega

Smarte Helfer im Geschäftsalltag: KI-Gehirn für die Automatisierungs-Zombies ...
Mit automatisierten Abläufen bringen Unternehmen Struktur in manuelle, oft chaotische Geschäftsprozesse. Sie entlasten ihre Mitarbeiter und verbessern ihren Kundenservice. Allerdings kombinieren die eingesetzten Anwendungen oft nur einfache Algorithmen für Texterkennung mit Robotic Process A

Pegasystems: Deutsche Unternehmen fühlen sich schlecht auf künftige Krisensituationen vorbereitet ...
Deutsche Unternehmen haben ihre Lektion aus den Folgen der Corona-Krise gelernt, das zeigt eine weltweite Untersuchung von Pegasystems. Danach wollen 59% der Befragten in deutschen Unternehmen ihre Investitionen in Automatisierungstechnologien intensivieren. Dagegen liegen Länder wie die USA (48%)

Weitere Mitteilungen von Pegasystems GmbH

Guter Rat ist nicht teuer – Ecenta berät zu CRM in den Contact Center Trends-Beratungslogen ...
Die ecenta AG ist ein Produkt- und Beratungsunternehmen, das sich auf anspruchsvolle Realisierungsvorhaben in den Bereichen der SAP Business Suite, insbesondere SAP CRM sowie SAP NetWeaver spezialisiert. Darüber hinaus bietet ecenta Beratungsleistungen für Führungskräfte und Projektverantwortlic

Trio für zukunftssicheren Kundenservice – Sabio, Voxtron und Grutzeck-Software präsentieren sich gemeinsam auf der be.connected. ...
Hanau, den 16. September 2010 – Drei zentralen Herausforderungen im Kundenservice nehmen sich Sabio, Voxtron und Grutzeck-Software auf ihrem Gemeinschaftsstand auf der be.connected. in Frankfurt an: Multi-Kanal-Kommunikation, Wissensmanagement und die vollständige Kundensicht. Um interessierten M

Strategien im neuen Online Dialog: So werden Leads in Sozialen Netzwerken generiert ...
Diesen Fragen gehen Stefan von Lieven (CEO, artegic) und Christoph N. von Dellingshausen (BVDW Vizepräsident) auf der dmexco nach. Im kostenfreien dmexco Seminar erläutern sie die Chancen integrierter Strategien zum Aufbau einer Dialogkommunikation und Techniken zur gezielten Generierung von Konta

Standalone CRM chancenlos? ...
Starnberg, 10. September 2010. Viele Mitarbeiter empfinden eine CRM-Software nur als Mehraufwand. Ein weiteres Tool, in das man sich einarbeiten muss. Eine weitere Datenbasis, die gepflegt werden muss, und der eigenen Arbeit ist nicht geholfen. Das ist die Folge einer fehlenden CRM-Strategie. Dazu g