Urlaubsparadies Service: Die Schweizer machen es vor
- Italien enttäuscht hingegen zunehmend seine Urlaubsgäste
ID: 271009
deutschen Bundesländern die Herbstferien, was überfüllte Straßen,
Bahnhöfe und Flughäfen prophezeit. Ist der erste Stress auf der
Anreise vorbei, wollen sich viele im Urlaub nur noch verwöhnen
lassen. Reisende in die Schweiz, U.S.A. oder Thailand werden guten
Service erleben, Urlauber in Italien und Schweden werden nach ihrer
Rückkehr vom dort erlebten Service eher enttäuscht sein.
Dies zeigt eine aktuelle Untersuchung zur Servicequalität im
Urlaub der unabhängigen ServiceValue GmbH, für die über 2.000
Urlauber befragt wurden. Demnach bietet unser Nachbarland die Schweiz
den besten Service von 18 untersuchten Ländern: 95 Prozent der
Urlauber sind begeistert. Das beliebteste Urlaubsland Spanien
hingegen liegt im Service-Ranking auf Platz 12. Drei Plätze davor
kann sich das Heimatland positionieren (Rang 9 für Deutschland).
Italien landet abgeschlagen auf dem letzten Platz:
Gesamtranking nach Serviceerlebnis
Rang Land
1 Schweiz
2 U.S.A.
3 Thailand
4 Portugal
5 Österreich
6 Karibik
7 Dänemark
8 Türkei
9 Deutschland
10 Ägypten
11 Frankreich
12 Spanien
13 Griechenland
14 Schweden
15 BeNeLux-Länder
16 Großbritannien (UK)
17 Tunesien
18 Italien
"Service hat viel mit Kultur zu tun", sagt Dr. Claus Dethloff,
Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, "und es ist erfreulich, dass
auch in Deutschland die Leichtigkeit des Service erträglicher wird."
Nordafrika enttäuscht in punkto Service nicht Länder, die die
Erwartungen der Urlauber an den Service sogar übertreffen, sind
insbesondere Ägypten und Tunesien. Dennoch sind die nordafrikanischen
Länder nicht unbedingt gleich wieder Ziel des nächsten Urlaubs. Die
Wiederholungsquote ist eben für die Länder Portugal, Spanien, U.S.A,
Großbritannien und Österreich größer. Das Fernreiseland Thailand
hält, was es verspricht, und begeistert den deutschen Touristen -
ebenso hält Italien, was es nicht verspricht, denn unsere
europäischen Nachbarn enttäuschen eher den Service-Suchenden.
Deutschland liegt bei fast allen untersuchten Leistungs- und
Servicemerkmalen im Mittelfeld. Dennoch macht ein Drittel der
Deutschen Urlaub im eigenen Land und sich den Service selber schwer;
denn die größten Probleme gibt es bei dem Urlaubsland Deutschland
bereits in der Organisation vor Reiseantritt.
"Immer mehr Menschen schätzen die interessanten Urlaubsregionen
von Deutschland." kommentiert Sandra Gemein, Consultant bei der
ServiceValue GmbH. "Nun gilt es, auch den Service bei
Reiseveranstaltern, Hotellerie und Gastronomie sowie Kultur- und
Freizeitangeboten in Deutschland weiter zu steigern und alle Urlauber
zu begeistern."
Pressekontakt:
Sandra Gemein
ServiceValue GmbH
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -50
E-Mail: S.Gemein@ServiceValue.de
www.ServiceValue.de
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Datum: 07.10.2010 - 10:00 Uhr
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