Studie des Contact Center Network untersucht Investitionsvorhaben für 2011
Die Interessengemeinschaft der Contact Center Ausrüster „Contact-Center-Network e.V.“ führt im November zum zweiten Mal nach 2009 die Contact Center Investitionsstudie im deutschsprachigen Wirtschaftsraum durch.
Die Contact Center Investitionsstudie untersucht die geplanten Vorhaben interner wie externer Serviceorganisationen in den Bereichen Software, Telekommunikationstechnologie, Controlling und Personal. Mit Spannung wird erwartet, wie die Trendthemen Datenschutz, Mindestlohn und Service 2.0 aus der Vorjahreserhebung in diesem Jahr bewertet werden. Die Studienergebnisse werden Anfang 2011 unter www.Contact-Center-Portal.de der Öffentlichkeit zur Verfügung gestellt. Teilnehmer der Studie werden die Ergebnisse bereits vorab erhalten.
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Über Contact Center Network e.V.
Die am 25.05.2010 in Hanau gegründete Interessengemeinschaft der Contact Center Ausrüster, genannt „Contact-Center-Network e.V.“, hat sich zum Ziel gesetzt, diese Umstände durch umfassenden und zielgerichteten Know how-Transfer zu verbessern.
Das CC-Network wird getragen von Herstellern und Dienstleistern für innovative Servicestrategien und Technologielösungen, mit denen die fehlende Balance zwischen individuellem Kundenkontakt und automatisierten Service-Anwendungen geschaffen werden kann. Die Interessengemeinschaft will auf www.Contact-Center-Portal.de aktuelle Trends im Kundenverhalten aufzeigen, Marktforschung im Bereich Kundenservice betreiben und Impulse für den Einsatz innovativer Technologien geben.
Markus Grutzeck
Contact-Center-Network e.V. , Hessen-Homburg-Platz 1, 63452 Hanau
Tel.: +49 (0)6181. 9701-0, Fax: +49 (0) 6181.9701-66
E-Mail: service(at)contact-center-network.de
Web: www.contact-center-network.de
Markus Grutzeck
Contact-Center-Network e.V. , Hessen-Homburg-Platz 1, 63452 Hanau
Tel.: +49 (0)6181. 9701-0, Fax: +49 (0) 6181.9701-66
E-Mail: service(at)contact-center-network.de
Web: www.contact-center-network.de
Datum: 25.10.2010 - 15:03 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 283089
Anzahl Zeichen: 1428
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Markus Grutzeck
Stadt:
Hanau
Telefon: 06181. 9701-0
Kategorie:
ERP
Meldungsart: Unternehmensinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 25.10.2010
Diese Pressemitteilung wurde bisher 330 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Studie des Contact Center Network untersucht Investitionsvorhaben für 2011 "
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
Contact Center Network e.V. (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Das Contact-Center-Network e.V. befragt bereits zum vierten Mal Führungskräfte aus dem Callcenter Umfeld nach Ihrer Einschätzung für das folgende Jahr. Dabei liegt der Fokus auf den aktuellen Herausforderungen sowie den geplanten Investitionszielen. In den vergangenen Studien hat sich hier oft e
Kundenservice: Social Media wird das Telefon nicht ersetzen ...
"Auch wenn Social Media im Kundenservice immer wichtiger wird, bedeutet das nicht das Aus des Telefons. Gerade bei komplexeren Anfragen ziehen Kunden das persönliche Gespräch vor. Ebenso bei der Übermittlung persönlicher Angaben, wie z.B. der Anschrift oder Kundennummer", schreibt die
Contact Center Network vergibt Best-of-Show Award für smarte Servicekonzepte ...
Freundlichkeit alleine reicht heute nicht mehr aus, um Kunden zu begeistern. Gefragt sind neue Konzepte, die es Unternehmen ermöglichen, im Moment des Dialogs mit Kunden und Interessenten über maximale Fachkompetenz zu verfügen. Die Brancheninitiative Contact Center Network – Betreiber der Expe
Weitere Mitteilungen von Contact Center Network e.V.
Einfach Rekordverdächtig: Technische Dokumentationen mit SAP und ECTR ...
Karlsruhe - Wenn es darum geht, die Produktentwicklung effizient zu gestalten und für aktuelle Herausforderungen fit zu machen, nutzen viele Unternehmen SAP PLM. Schließlich bringen sichere Prozesse und automatisierte Workflows Produktinformationen aus Entwicklung, Konstruktion und Fertigung unter
Software-Anwender überdenken Wartungsverträge ...
Aachen, 20.10.2010 – Die Software-Wartung bleibt einer der größten Streitpunkte zwischen Herstellern und Anwendern. Die Kunden stellen Kosten und Qualität in der Regel kein überzeugendes Zeugnis aus. Drittwartung bietet sich hier als Alternative an: Laut Studie können sich 76% der Unternehmen
ERP-Auswahl mit dem Online-Portal „erp-logistics“ ...
Das Online-Portal „erp-logistics“ bietet umfassende Informationen rund um die Auswahl von ERP-Systemen. Die umfangreiche ERP-Datenbank ermöglicht den effizienten Vergleich zahlreicher ERP-Systeme unmittelbar über das Internet. Seit August 2010 bietet das Online-Portal eine optimierte Oberfläc
Service-Management, Dispatching-Software, Warenwirtschaft, RMA, Service- und Asset-Management-Software zum Frühstück ...
Neuwied 08.10.2010 Am Samstag war es wieder soweit. Die Firma VARIO Software GmbH hatte zu Ihrem Business-Frühstück geladen. 27 Interessenten aus den verschiedensten Branchen kamen, um sich die Softwarelösungen aus dem Hause VARIO anzusehen. Für die anwesenden Textilhändler stand fast immer d
