Deichmann beste Service-Marke im Schuhfachhandel

- Auch Görtz und Salamander liegen im Service-Image vorn

(ots) - Das Image eines Anbieters beeinflusst oftmals das
Kaufverhalten der Kunden. Wer im Schuhfachhandel als Marke mit
besonders gutem Service bekannt ist, zeigt eine aktuelle
Wettbewerbsanalyse der ServiceValue GmbH. Demnach weist der
Marktführer Deichmann auch das beste Service-Image auf. Auf den
Plätzen folgen Görtz und Salamander; Quick Schuh weist im Ranking den
letzten Platz auf.

Über 40.000 Kundenstimmen geben ein klares Bild ab, wie sich 37
Schuheinzelhändler mit ihrem Service-Image positionieren. Das
folgende Ranking führt die Anbieter auf, für die mindestens 1.000
Stimmen vorliegen. Die Reihenfolge ergibt sich aus den prozentualen
Zustimmungen aus Sicht aller Kunden am Markt, dass der jeweilige
Anbieter als Marke mit besonders gutem Kundenservice bekannt ist.

Rang Marke* Zustimmung Service-Image (in %)
1. Deichmann 40
2. Görtz 34
3. Salamander 33
4. Geox 31
5. Runners Point 30
6. Tamaris 29
7. Reno 29
8. Ecco 28
9. Foot Locker 28
10. Leiser 27
11. Zalando 26
12. Roland 25
13. Ara 24
14. Siemes Schuhcenter 24
15. Quick Schuh 19

*aufgeführt sind nur Marken, für die über 1.000 Kundenstimmen
vorliegen

"Es ist nicht alles Gold, was glänzt", kommentiert Dr. Claus
Dethloff, Geschäftsführender Gesellschafter der ServiceValue GmbH.
"zwischen Vorstellung und Realität gibt es durchaus Unterschiede."

Bei Deichmann, Görtz und Reno bieten aus Kundensicht mittlerweile
die Online-Shops besseren Service als die Filialen. Die eigenen
Kunden von Deichmann sehen vor allem das gute


Preis-Leistungs-Verhältnis als Wettbewerbsvorsprung an, bei Görtz ist
es die Qualität der Schuhe. Echte Servicemerkmale hingegen, wie
beispielsweise die Beratungsqualität, Hilfsbereitschaft der
Mitarbeiter oder die Kulanz beim Umtausch, bestätigen die Kunden eher
Salamander, Ara oder Zalando. Bei Siemes Schuhcenter und Quick Schuh
stimmen allerdings Service-Image und Service-Erfahrung der Kunden
überein, hier liegt der Wettbewerbsvorsprung dann auch eher beim
Preis als bei der Leistung.

Der umfangreiche 360-seitige "ServiceAtlas Schuhfachhandel -
Wettbewerbsanalyse zu Servicequalität und Servicewert" kann über die
ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Service-Studie enthält
Gesamtergebnisse des Marktes sowie detaillierte Serviceprofile zu 25
einzelnen Anbietern.

http://www.servicevalue.de/publikationen/uebersicht/



Pressekontakt:
Sandra Gemein
ServiceValue GmbH
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -50
E-Mail: S.Gemein@ServiceValue.de
www.ServiceValue.de

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Datum: 27.10.2010 - 10:53 Uhr
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