„Verständnisvolle“ Software gewinnt Innovationspreis
ID: 28659
SpeechConcept unterstützt CRM im Mittelstand
www.imittelstand.de(firmenpresse) - Kürzlich die Patenterteilung, nun bereits die Auszeichnung der Initiative Mittelstand (www.imittelstand.de) – SpeechConcept kann sich über den Erfolg seines „SpeechAgent“ derzeit nicht beklagen. Die Software trifft genau den Nerv der Zeit: Call und Contact Center sind eine Boombranche und auch der Mittelstand hat seit langem erkannt, wie wichtig telefonische Kundenbetreuung ist.
Unterstützung durch spezialisierte Software ist hier unabdingbar. Stand der Technik ist das Erscheinen der Kundeninformation auf dem Monitor. Der SpeechAgent geht noch einen Schritt weiter: gesprochene Informationen aus Telefonaten werden verarbeitet, um den Call Agenten professionell zu unterstützen. Die Software von SpeechConcept erkennt Zusammenhänge innerhalb des Gesprächs und stellt wertvolle Zusatzinformationen zur Verfügung: Während der Agent noch zuhört, sieht er bereits die passende Antwort auf seinem Bildschirm.
Der SpeechAgent basiert auf einem Spracherkennungsverfahren, dem ein umfangreiches Vokabular zugrunde liegt. Dieser Wortschatz wird entsprechend den Kundenbedürfnissen individualisiert und gewährleistet somit schnellste und beste Erkennungsraten. Das Besondere: mehrere eingehende Informationen werden parallel verarbeitet.
Die Sprachtechnologieexperten von SpeechConcept sind stolz auf diese Innovation, die die Effizienz jedes Contact Centers erheblich erhöht- ohne zusätzlichen Personaleinsatz. Zur Zeit wird ein Pilotprojekt in einem großen deutschen Call Center vorbereitet, das diesen zukunftsweisenden Kundenservice anbieten will. SpeechConcept steht außerdem in Verhandlungen mit einem Global Player für CRM-Software bezüglich Lizenzvergabe und ist an weiteren Kooperationen mit Softwareanbietern interessiert.
Die Fakten sprechen für den SpeechAgent:
Neuartiges, patentiertes Verfahren
Agent-Scripting gesteuerte Erkenneraktivierung
Grammar- und Keyword-Spotting mit großen Vokabularen
Identifikation der Kundendaten (wenn ANI nicht bekannt)
Parallelerkennungen möglich (Kundennummer, Name, Keywords)
Tools zur schnellen Terminologieerstellung
Integrierte Schnittstellen zu SpeechConcept’s SpeechOptimizer
Leicht in Call Center Software integrierbar
Das SpeechConcept-Team ist als Dienstleister für alle Anwendungen hoch qualifizierter Sprachtechnologie seit vielen Jahren etabliert und anerkannt. Dies umfasst Spracherkennung, Sprachsynthese und Dialogsysteme. SpeechConcept hat sich auf die Realisierung komplexer VoicePortal- und sprachgesteuerter Telefonielösungen spezialisiert.
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
SpeechConcept ist kompetenter Dienstleister für alle Anwendungen hoch qualifizierter Sprachtechnologie. Dies umfasst Spracherkennung, Sprachsynthese und Dialogsysteme. Das hinter dem Namen stehende Team um Geschäftsführer Michael Mende ist in der Branche seit vielen Jahren etabliert und anerkannt. Speziell bei Sprachanwendungen mit besonders zuverlässigen Erkennungsraten hat man sich einen Namen gemacht. SpeechConcept-Entwicklungen erfüllen höchste Ansprüche namhafter Kunden. SpeechConcept konzentriert sich auf die Realisierung komplexer VoicePortal-Lösungen und sprachgesteuerter Telefonielösungen. Ein weiteres Standbein sind Consultingdienste für Anwender und Anbieter sprachgesteuerter Softwarelösungen.
SpeechConcept GmbH & Co. KG
Hauptstrasse 85
69245 Bammental
Tel. ++49 (0) 6223 86870-0
Fax ++49 (0) 6223 86870-10
www.speechconcept.com
Kontakt: info(at)speechconcept.com
Ansprechpartnerin: Patricia Zimmermann
Patricia Zimmermann
patricia.zimmermann(at)speechconcept.com
Datum: 10.04.2007 - 12:42 Uhr
Sprache: Deutsch
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Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Patricia Zimmermann
Stadt:
Bammental
Telefon: 0700 30 1000 30
Kategorie:
Information & TK
Meldungsart: Erfolgsprojekte
Versandart: kein
Freigabedatum: 10.04.07
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