Qualität des Service-Center von Canyon-Bicycles gewürdigt – Zertifikat nach DIN EN 15838 übergeben.
Koblenz im November/Dezember 2010.
In einer feierlichen Stunde wurde dem Geschäftsführer der Canyon Bicycles GmbH, Roman Arnold, das Zertifikat für Service-Center nach der neuen europäischen Norm DIN EN 15838 offiziell übergeben.
Übergabe des Zertifikates an Herrn R. Arnold (l.) durch Herrn M. Ritter (r.) ind der Mitte C. Einig(firmenpresse) - Die Übergabe der Urkunde erfolgte durch Christian Einig (Bolzhauser Institut für Qualitätsmanagement & Zertifizierung) sowie Michael Ritter (Bolzhauser AG). Die eigentliche Zertifizierung erfolgte, nach einer intensiven Consultingphase, bereits im Juli und nahm zwei Tagen in Anspruch. Sie umfasste alle Unternehmensbereiche, die im direkten oder indirekten Kundenkontakt stehen (Agenten, Verantwortliche für Personalwesen, Vertrieb und Marketing und IT-Leitung).
Die Canyon Bicycles GmbH entwickelt, montiert und vertreibt innovative Rennräder, Mountainbikes und Triathlonräder sowie Zubehör und Bekleidung im Direktvertrieb, dass heißt direkt zum Kunden. Diese Vertriebsform mit Verzicht auf Zwischenhändler ist in der Branche etwas außergewöhnliches und erfordert einen sehr engen Kontakt zum Kunden.
Die komplette Belegschaft des Service-Center war bei der Übergabe zugegen, da diese die tragende Säule des Erfolges ist. Roman Arnold bedankte sich in einer Ansprache bei allen Mitarbeitern für deren Mitwirkung und den außergewöhnlichen Arbeitseinsatz den sie in dieser Zeit gezeigt haben. Gesine Kreuzmann, Leiterin des Service-Centers fügte hinzu, dass alle Beteiligten eine große Motivation haben, ihre Dienstleistungen jederzeit an die Kundenerwartungen und Kundenwünsche anzupassen. Weiterhin würdigte Roman Arnold den Einsatz von Michael Ritter, von der Bolzhauser AG, da durch die Consulting-Dienstleistung ein Umschwung im Service-Center stattfand und somit die Zertifizierung möglich wurde.
Die Canyon Bicycles GmbH ist somit eines der ersten Unternehmen in Deutschland, welches nach der neuen Europanorm für Kundenservice-Center zertifiziert wurde.
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Über die Bolzhauser Unternehmensgruppe
Die Bolzhauser AG mit Sitz in Ochtendung bei Koblenz und Tochterunternehmen in Leipzig und Solingen wurde 1994 gegründet und ist auf die Bereiche Dienstleistungsproduktivität und -qualität spezialisiert. Das Unternehmen mit über 40 Mitarbeitern ist überwiegend für die Dienstleistungsbranche, für Customer-Care- und Call-Center-Organisationen tätig. Das Bolzhauser Institut für Qualitätsmanagement und Dienstleistungszertifizierung beschäftigt sich speziell mit der Zertifizierung von Kundenservice-Centern nach der neuen Europanorm DIN EN 15838.
Über Canyon Bicycles GmbH (Deutschland, Koblenz)
Canyon, 1985 von Roman Arnold in Koblenz gegründet, entwickelt, fertigt und vertreibt innovative Rennräder, Mountainbikes und Triathlonräder sowie Zubehör und Bekleidung im Direktvertrieb und ist in dieser Sparte der führende Hersteller in Europa. Der Verzicht auf kostenintensive Vertriebsstufen ermöglicht dem Kunden einen direkten Preisvorteil. Am Standort in Koblenz beschäftigt Canyon 200 Mitarbeiter in den Bereichen Entwicklung, Vertrieb, Logistik, Produktion, Marketing und Verwaltung. Die innovativen Produkte haben seit der Gründung des Unternehmens zahlreiche Preise und Auszeichnungen gewonnen. Seit 2007 ist Canyon eine der begehrtesten Fahrradmarken im deutschsprachigen Raum (Resultat der Leserwahl von Europas größten Fachzeitschriften Tour, Bike, Mountainbike und Roadbike). Canyon-Fahrräder werden weltweit versendet. Die Canyon-Homepage steht den Kunden in neun Sprachen zur Verfügung. Im Jahr 2009 wurden Fahrräder von Canyon erstmals bei der Tour de France eingesetzt.
Bolzhauser AG
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EMail: joerg.badura(at)bolzhauser.de
www.bolzhauser.de
Pressekontakt: Jörg Badura (Standort Solingen)
Datum: 20.12.2010 - 15:00 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 318613
Anzahl Zeichen: 1968
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Jörg Badura
Stadt:
Ochtendung, Leipzig, Solingen
Telefon: 0212-64 58 46 28
Kategorie:
Dienstleistung
Meldungsart: Erfolgsprojekt
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 20.12.2010
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