Assekuranz 2011: Versicherer zwischen Kundenwert und Kostendruck
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wichtig, dass sie sich darauf verlassen können, von ihrem Berater das
für sie beste Produkt angeboten zu bekommen. Aber nur gut jeder
zweite ist davon überzeugt, dass dieses in der Realität auch so ist.
Eine bedrohliche Lücke, die ohne ein effektiveres
Kundenwertmanagement kaum zu schließen ist. Gleichzeitig führt für
die Assekuranzunternehmen auch an einer größeren Kosteneffizienz kein
Weg vorbei. Der Handlungsdruck ist dabei in allen
Versicherungssparten gleichermaßen groß, so das Ergebnis einer
aktuellen Markteinschätzung von Steria Mummert Consulting.
"Das anhaltend niedrige Zinsniveau sowie der immer härtere
Konkurrenzdruck zwingen die Versicherungen quer durch die Branche
dazu, ihr Kundenmanagement erheblich flexibler zu gestalten und die
Bestandssysteme hocheffizient zu betreiben", sagt Michael Hagedorn,
Bereichsvorstand Insurance bei Steria Mummert Consulting.
"Unternehmen, die hier intelligente Lösungen finden, senken dadurch
nicht nur ihre Kosten, sondern schöpfen durch eine kurze Time to
Market neuer Produkte gleichzeitig auch das Wachstumspotenzial
deutlich besser aus."
Das ist auch dringend notwendig. Denn obwohl die Beitragseinnahmen
der Versicherer 2010 um rund fünf Prozent gestiegen sind, schlägt
sich dieses nicht nachhaltig positiv im Ergebnis der Unternehmen
nieder. Im Gegenteil: Bei den Lebensversicherungen haben diverse
Anbieter aufgrund der Veränderungen am Kapitalmarkt die laufende
Verzinsung für ihre Kunden erneut senken müssen und somit weiter an
Attraktivität eingebüßt. Um in diesem Umfeld nicht auch noch
Marktanteile zu verlieren, versucht der Vertrieb daher, neue Produkte
mit einer immer kürzeren Vorlaufzeit marktreif zu bekommen.
Doch nicht nur das niedrige Zinsniveau macht den Versicherern zu
schaffen, sondern auch die verschärften regulatorischen
Rahmenbedingungen. Um Themen wie Solvency II oder zahlreichen
Compliance-Fragestellungen gerecht zu werden, sind die Assekuranzen
schon seit Jahren auf der Suche nach pragmatischen und dabei vermehrt
aber auch aufwandsminimierten Lösungen. "2011 gibt es kein Abwarten
mehr. Die Versicherungen müssen diesen Herausforderungen endlich
begegnen und dazu insbesondere die Fragen der kontinuierlichen
Datenversorgung und des Managements der gesetzlichen
Anforderungsänderungen alltagstauglich lösen. Hier bieten sich
gesicherte Datenmanagementkonzepte und -technologien an, die seit
Jahren für Controllingfragen genutzt werden", sagt Michael Hagedorn.
Hintergrundinformationen
Michael Hagedorn verantwortet seit dem 1. Januar 2011 als
Bereichsvorstand Insurance die Geschäftssparte Versicherungen bei
Steria Mummert Consulting. Der 43-jährige Diplom-Mathematiker, der
seit 1997 in verschiedenen Managementfunktionen bei Steria Mummert
Consulting tätig ist, wurde zu Jahresbeginn auch als Mitglied in das
Management Committee der Steria Mummert Consulting AG berufen.
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Steria Mummert Consulting
Birgit Eckmüller
Tel.: +49 (0) 40 22703-5219
E-Mail: birgit.eckmueller@steria-mummert.de
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Tel.: +49 (0) 40 253 185-111
E-Mail: joerg.forthmann@faktenkontor.de
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Datum: 25.01.2011 - 11:00 Uhr
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