AachenMünchener erhält zum sechsten Mal in Folge TÜV-Siegel für erstklassigen Kundenservice
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AachenMünchener erhält zum sechsten Mal in Folge TÜV-Siegel für erstklassigen Kundenservice
"Erstklassiger Kundenservice hat bei der AachenMünchener einen sehr hohen Stellenwert. Dazu gehört eine kundenorientierte Arbeitsweise mit schnellen Reaktionszeiten und eine unkomplizierte, fehlerfreie und freundliche Kundenbetreuung. Wir freuen uns, dass der TÜV mit seinem Siegel bescheinigt, dass unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unseren Kunden hervorragenden Service bieten", sagt Johannes Booms, Vorstand der AachenMünchener.
Der TÜV Rheinland bestätigt der AachenMünchener in seinem Ergebnisbericht auch für das Jahr 2010 eine hohe Servicequalität im direkten Kundenkontakt per Telefon, Brief und E-Mail. Dabei unterstreichen die TÜV-Prüfer die hervorragende telefonische Erreichbarkeit, die sich "auf einem sehr guten Niveau etabliert hat". Weiter lobt der TÜV rasche Reaktionszeiten bei der Beantwortung von E-Mail-Anfragen und bei der Bearbeitung von Anträgen, Schadenmeldungen, Briefkorrespondenz und Beschwerden. Der Großteil der Kundenanliegen wird schon im Erstkontakt abschließend bearbeitet; die Schadenbearbeitung erfolgt schnell, unkompliziert und transparent.
Kunden bestätigen ausgezeichneten Kundenservice
Nicht nur der TÜV untersucht regelmäßig die Servicequalität bei der AachenMünchener. Auch Kunden werden gefragt, wie zufrieden sie mit dem Service der AachenMünchener sind. Die unabhängige Beraterfirma MSR Consulting führt diese Befragungen einmal jährlich durch und verleiht danach KUBUS-Trophäen an Unternehmen, die in der Kundenzufriedenheit überdurchschnittliche Noten erzielen. KUBUS steht für Kundenorientiertes Benchmarking von Prozessen für die Unternehmenssteuerung und basiert auf einer repräsentativen Zufriedenheitsbefragung von Kunden der 26 größten Versicherungsunternehmen in Deutschland. Für das Jahr 2010 erhielt die AachenMünchener fünf Spitzennoten: Den Telefonkontakt bewerteten Kunden der AachenMünchener mit der Höchstnote "hervorragend". Auch für ihre Gesamtzufriedenheit mit der Sparte Kfz und der Betreuungsqualität vergaben sie jeweils die Bestnote "hervorragend". Zusätzlich beurteilten sie den Service der AachenMünchener in den Disziplinen Beratung/Angebot und Schadenabwicklung Kfz-Kasko mit "sehr gut".
Über die AachenMünchener:
Unter dem Namen AachenMünchener agieren die beiden Gesellschaften AachenMünchener Lebensversicherung AG und AachenMünchener Versicherung AG.
Die AachenMünchener Lebensversicherung AG erzielt ein Beitragsvolumen von 4.206,5 Mio. ? (2009). Die AachenMünchener Versicherung AG ist einer der größten Sachversicherer in Deutschland. Ihr Beitragsvolumen lag 2009 bei 1.017,5 Mio. ?. Die Produkte der AachenMünchener erhalten Sie exklusiv bei den mehr als 37.000 Vermögensberatern der Deutschen Vermögensberatungs-Gruppe (DVAG). Die AachenMünchener lässt sich gemeinsam mit der Generali Deutschland Gruppe als einziger deutscher Erstversicherungskonzern von allen international renommierten Ratingagenturen interaktiv bewerten. Ihre Urteile bestätigen unseren Kunden, dass die AachenMünchener ein starker Partner mit ausgezeichneter finanzieller Sicherheit ist. Die Ratingagenturen Standard
Poor?s und Fitch bewerten die Finanzkraft der AachenMünchener mit AA-. Moody?s vergibt die Note Aa3.
AachenMünchener Lebensversicherung AG
AachenMünchener Versicherung AG
Ansprechpartner:
Andreas Krosta
Telefon: (02 41) 4 56-54 81
AachenMünchener-Platz 1
52064 Aachen
Telefax: (02 41) 4 56-55 14
medien@amv.de
www.amv.de
Datum: 07.02.2011 - 14:45 Uhr
Sprache: Deutsch
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