"Besitz"von Kunden in Zukunft wichtiger als Besitz einer Offizin

Erfolgreiche Vortragsveranstaltung zum AMNOG in Stuttgart

(firmenpresse) - Kelberg, 07.02.2011 - Mehr als 60 Personen sind am vergangenen Mittwoch der Einladung von Lauer-Fischer, der Deutschen Apotheker- und Ärztebank und Rowa in die Stuttgarter Zentrale der apoBank gefolgt. Sie erlebten eine lebhafte Vortragsveranstaltung mit wertvollen Anregungen aus der Apothekenpraxis und einem Beitrag von Prof. Dr. Gerhard Riegl, Leiter des Instituts für Management im Gesundheitsdienst.

Apothekerin Kathrin Steinbach, Schlossapotheke, Karlsruhe, berichtete von Ihren Erfahrungen mit einem automatischen Warenlager von Rowa. Sie hat 2006 eine kleinere Apotheke übernommen und diese mit Kommissioniersystem umgebaut. Ziele der Automatisierung waren für sie die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit und der Umsätze.

Frau Steinbach legte anhand konkreter Beispiele dar, wie die Prozesse in der Apotheke mit einem automatischen Warenlager optimiert werden können. Da sie den Rowa als Vollsortimenter nutzt, sind alle Arbeitsabläufe in ihrer Apotheke denkbar einfach, schnell und fehlerreduziert. Das automatische Warenlager erlaubt es ihr und ihren Mitarbeiterinnen, stets beim Kunden zu bleiben.

Durch aktive Beratungsgespräche mit sinnvollen Empfehlungen konnten die Umsätze der Apotheke in den vergangenen fünf Jahren deutlich gesteigert und die Kundenzufriedenheit erhöht werden. Steinbach berichtete von zahlreichen Kunden, die begeistert wiederkämen und sich für Zusatzempfehlungen bedankten. Das motiviere auch die Mitarbeiter - zusätzlich zu Erfolgsprämien. "Ich bin überglücklich mit meiner Entscheidung zur Automatisierung mit Rowa", resümierte Steinbach.

Auch Prof. Dr. Riegl legte dar, dass Kunden das größte Potential einer Apotheke seien. Der "Besitz" von Kunden sei in Zukunft wichtiger als der Besitz einer Offizin, bemerkte er. Apotheken müssten aus Stammkunden, die evtuell noch in anderen Apotheken kaufen, begeisterte Kunden mit hoher emotionaler Bindung an ihre Lieblingsapotheke machen. Dieses gelänge u.a. durch eine hohe persönliche Komponente.



Laut Riegl wünschten Kunden sich mehr individuelle Empfehlungen. 80 Prozent der Befragten würden kaufen, wenn ihnen in der Apotheke etwas empfohlen würde, aber nur wenige Apotheken sprächen tatsächlich Empfehlungen aus. Das Steigerungspotential laut Riegl liegt hier bei 50 bis 60 Prozent - würde dieses genutzt, wäre das AMNOG kein Problem mehr.

Mehr Zeit für Zusatzempfehlungen biete ein automatisches Warenlager. Steinbach hatte erläutert, dass sie nicht mehr vom Kunden weggehen müsse und daher viel Zeit zur Beratung habe. Riegl bestätigte in seinem Vortrag Steinbachs Eindruck, dass sich Kunden über sinnvolle Zusatzempfehlungen freuen und eine Apotheke mit individueller Beratung gern zu ihrer Lieblingsapotheke wählten.

Im Anschluss an die Vorträge wurden im Auditorium die Vorteile einer Automatisierung diskutiert. Es wurde deutlich, dass sich alle Zuhörer intensiv mit dem Thema auseinander setzen, um dem AMNOG durch optimierte Prozesse begegnen zu können - ganz entgegen dem Freud-Zitat, mit dem Prof. Riegl seinen Vortrag beendet hatte: "Es ist leichter zu leiden, als sich zu ändern."

Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: Adenion
Datum: 07.02.2011 - 15:31 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 343529
Anzahl Zeichen: 3254

Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Udo Weller
Stadt:

Kelberg

Telefon: +49 2692 9206 0

Kategorie:

Gesundheitswesen - Medizin

Meldungsart:
Anmerkungen:


Diese Pressemitteilung wurde bisher 398 mal aufgerufen.

Rowa realisiert in 2011 einen wichtigen Meilenstein ...
Kelberg, 23.01.2012 - CareFusion, ein führendes Medizintechnikunternehmen, hat heute bekannt gegeben, dass die Rowa Automatisierungssysteme, europäischer Marktführer für das automatische Warenhandling in Apotheken, im vergangenen Jahr erneut ein Rekord-Ergebnis erzielt hat. Weltweit vertrauen be

Herausragendes Design von Rowa Vmax erneut ausgezeichnet ...
Kelberg/Trier, 23.11.201 - Das rheinland-pfälzische Wirtschaftsministerium zeichnet alljährlich Produkte aus, deren Design durch eine gelungene Verbindung von Form und Funktion Vorbildcharakter hat. Im Rahmen der diesjährigen Preisverleihung im Rheinischen Landesmuseum Trier wurde auch das Kommis

Rowa Systeme begeistern Expopharm-Besucher ...
Kelberg/Düsseldorf - Mit rund 500 Ausstellern ist die Expopharm die wichtigste pharmazeutische Leitmesse in Europa. Auch in diesem Jahr kamen über 25.000 Fachbesucher aus dem In- und Ausland, um die wichtigsten Neuentwicklungen aus der Branche kennenzulernen. Einen wichtigen Fixpunkt auf dem Besuc

Weitere Mitteilungen von Rowa Automatisierungssysteme GmbH

Die Zahnzusatzversicherung ist keine Lösung, wenn der Zahnarzt schon wartet ...
Ein brennendes Haus kann man nicht versichern, so ein geflügeltes Sprichwort. So verhält es sich auch mit der Zahnzusatzversicherung. Wenn der Zahnarzt schon mit Terminen und Heil- und Kostenplänen in Wartestellung steht, dann hilft für diesen konkreten Fall die Zahnzusatzversicherung nicht mehr

Schüssler Mineralsalze: Das Schüssler Salz Nr. 3, Ferrum Phosphoricum ...
Das Schüssler Mineralsalz Nr. 3 wird hauptsächlich bei Entzündungen im Anfangsstadium, Fieber und Erkältungen angewendet. Die chemische Bezeichnung von Ferrum Phosphoricum ist Eisenphosphat, dessen typische Potenz D 12 ist. Die Potenz D 12 wird nur für die Funktionssalze Nr. 1, Nr. 3 und Nr. 11

Einfach zum Genießen: Pammers steirisches Schwammerlgulasch! ...
Das Auge isst mit: neues Design für Pammers steirische Spezialitäten Mit seinem vegetarischen Schwammerlgulasch, das er jetzt in neuem Design präsentiert, überzeugt Raimund Pammer alle Genießer, die köstlich und gesund in den Frühling starten wollen. Als Begründer der "Neuen Regionalen

Die Fernseh-Generation ...
sup.- Kinder zwischen drei und 13 Jahren verbringen laut Angaben von media control im Schnitt 91 Minuten täglich vor dem Fernseher. Dabei gibt es deutliche regionale Unterschiede: Während Kids aus Berlin nur auf einen Konsum von 71 Minuten kommen, hockt der Nachwuchs aus Thüringen sogar 144 Minut