Telefonie im Inkasso

Der regelmäßige, telefonische Kontakt mit dem Schuldner ist die schnellste und effektivste Form um offene Forderungen anzumahnen und die weitere Vorgehensweise bezüglich der Begleichung der Forderung zu besprechen.

(firmenpresse) - Oft zitiert – selten konsequent & effizient eingesetzt.

Auf Webseiten und in Broschüren von Inkassounternehmen wird häufig mit dem Einsatz des Kommunikationsmittels Telefonie als idealem Instrument für die Debitorenansprache geworben.
Studien einerseits und direkte Erfahrungen aus dem Forderungsmanagement haben aber gezeigt, dass diese Form der Telefonie gar nicht bis selten zum Einsatz kommt. Dies ist umso erstaunlicher, da sich bei konsequenter Debitorentelefonie eine erfolgreiche Einbringungsquote von bis zu 60% in der vorrechtlichen Phase erzielen lässt.


Die Werbung, die Umfragen, die Praxis

Generell zeichnet das Thema Debitorentelefonie in der Inkassobranche ein überaus diffuses Bild: Werbliches Anpreisen dieses Kommunikationsmittels steht im Widerspruch zur oftmals aus den Führungsetagen von Inkassodienstleistern zu vernehmenden Behauptung, Debitorentelefonie sei de facto ineffektiv und nicht zielorientiert. Umfragen und die periodisch publizierten Schuldenreports kommen zu einem anderen Ergebnis: Bis zu 73% der befragten Debitoren geben an, sie würden nach dem Erhalt einer schriftlichen Mahnung mit dem Inkassounternehmen bevorzugt telefonieren, da sie sich eine unmittelbare Ansprache und Hilfestellung für ihre Zahlungsprobleme erwarten.

Direkt in den Einbringungsprozess involvierte Inkassomitarbeiter bestätigten diese Untersuchungen und Umfragen: diejenigen, die den Kommunikationskanal Telefonie ausprobiert hatten, gaben an, dass das telefonische Gespräch der schnellste und effektivste Weg sei, um offene Forderungen anzumahnen und gleichzeitig Varianten der Bezahlung zu besprechen. Auch vielfältigste Ausreden von Debitoren liessen sich durch eine deutlich formulierte Einwandvorwegnahme am Telefon schneller und konsequenter erledigen als in einem Hin und Her von Mahnbriefen.

Voraussetzung für den Erfolg in der Debitorentelefonie ist – so einleuchtend wie einfach – der konsequente, d.h. regelmässig stattfindende, telefonische Kontakt mit dem Schuldner. Im besten Fall stehen für diese Aufgabe entsprechend ausgebildetes Personal, psychologisch fundierte Leitfäden für Debitorentelefonie und auch optimierte Datensätze der anzusprechenden Personen zur Verfügung, um den Forderungsfall bereits in der vorrechtlichen Phase erfolgreich abschliessen zu können.




Position & Wert von Gläubigern

Gläubiger sind nicht einfach Lieferanten von ungenutztem Finanzpotential, an dem sich gut verdienen lässt. Diese haben Anspruch auf ihr Geld und bezahlen dafür, dass dieses Recht konsequent und so rasch wie möglich verfolgt wird.
Offene Forderungen sollten seitens der Inkassounternehmen nur in unbedingt notwendigen Fällen in das rechtliche Inkasso bzw. in die Forderungsüberwachung übergeführt werden.
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Datum: 15.04.2011 - 13:17 Uhr
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