Bei SPAR läuft’s mit SolveDirect Service Integration
ID: 390496
SolveDirect unterstützt das SPAR-ICS Team beim Vienna City Marathon
Das SPAR-Team wurde von SolveDirect für den Vienna City Marathon mit Jacken ausgestattet(firmenpresse) - Wien, 19. April 2011 – SolveDirect hat ein Team der 100% Tochter Spar ICS GmbH des Handelskonzerns SPAR Österreich beim Vienna City Marathon am 17. April 2011 unterstützt: Das Spar Team hat den Parcours der bereits seit 1984 bestehenden größten Sportveranstaltung Österreichs durch Wien in einer Zeit von 03:41:14 geschafft. Damit erreichten sie Platz 602 unter den über 2.500 Teams, die in die österreichische Hauptstadt kamen. Auch in 1.270 SPAR-Filialen und Verwaltungsstandorten läuft alles rund dank SolveDirect: Der Handelskonzern steuert mit Lösungen von SolveDirect das externe Störungsmanagement für sämtliche technischen Geräte (Hardware und Netzwerk) und konnte damit die Kundenzufriedenheit um ein Vielfaches steigern.
Mit einem Anteil von 29,5 Prozent laut ACNielsen ist SPAR mit seinen Interspar Verbrauchermärkten, den Maximarkt-Filialen, den Eurospar-Geschäften und den SPAR-Supermärkten mit Eigenfilialen und selbständigen Kaufleuten die starke Nummer zwei im österreichischen Lebensmittelhandel und erzielte im Geschäftsjahr 2010 mit 4,5 Prozent das höchste Marktanteilswachstum aller Lebensmittelhandelsunternehmen in Österreich. In dem hart umkämpften Markt ist Kundenzufriedenheit der wesentliche Erfolgsfaktor. Dazu zählt auch, dass Kassendrucker, elektronische Waagen sowie die ITK-Geräte für die Verwaltung der Geschäfte zuverlässig funktionieren und Störungen schnell behoben werden können. Wer hat sich nicht schon einmal geärgert, wenn bei Hochbetrieb im Supermarkt eine Kasse ausfiel, weil einer der POS-Drucker streikte? SPAR hat dies schon frühzeitig erkannt und bereits vor mehr als zehn Jahren ein innovatives Konzept für das IT Service Management auf Basis der Lösungen von SolveDirect entwickelt.
Zunächst wurden 200 Filialen an die SolveDirect-Plattform angebunden. Die Lösung ermöglicht SPAR, die verschiedenen Service Partner für die Geräte zu integrieren, um Support-Anfragen schnell an die richtigen Ansprechpartner weiterzuleiten, die Effizienz der Prozesse zu überwachen und die verschiedenen Service Level Agreements (SLAs) zu verwalten. Das SPAR Provider Management auf der Basis von SolveDirect koordiniert die Zusammenarbeit mit den Anbietern s&t, Telekom Austria, Mettler Toledo, Bizerba, Gunnebo und Wincor Nixdorf, die den technischen Support für die Geräte in den Geschäften und Büros leisten. „Fällt zum Beispiel der Kreditkartenleser an der Kasse aus, wäre dies eine kritische Situation, speziell an einem Samstag, wenn die Filialen sehr voll sind. Mit SolveDirect kann ein Support-Ticket erstellt und automatisch mit der nötigen Priorität an den richtigen Provider weitergeleitet werden. Es muss nicht wie bisher der Filialleiter zunächst klären, welche Service Level Agreements mit dem technischen Dienstleister bestehen, welcher Techniker zuständig ist, diesen persönlich kontaktieren und mit den Gerätedaten versorgen, um dann einen schnellstmöglichen Reparaturtermin zu vereinbaren und zu überwachen, dass dieser auch eingehalten wird.“ erläutert Roland Hahn, Leiter Abteilung Informatik und Kommunikationstechnik der Spar ICSZN04 in St. Pölten.
Heute sind 1.270 SPAR-Filialen und Niederlassungen an die SolveDirect-Plattform angebunden. SPAR nutzt die Plattform nicht nur für das Provider-Management, sondern auch für die interne Kommunikation zwischen den IT-Abteilungen in der Salzburger Zentrale und den sechs Zweigniederlassungen. Der gesamte Gerätebestand von 37.000 aktiven Geräten ist in einer Datenbank inventarisiert, so dass bei Bedarf in Echtzeit geprüft werden kann, ob ein Ersatzgerät auf Lager liegt oder ein Neugerät bestellt werden muss. Über SolveDirect wird pro-aktiv gesteuert, wann welche Geräte erneuert werden müssen. Damit lassen sich Ausfallzeiten durch veraltete Geräte vermeiden, die Qualität des Bestands überwachen und kommende Investitionen besser planen.
„Effiziente Abläufe tragen einen erheblichen Teil zu unserem überdurchschnittlichen Wachstum bei und sind ein wesentlicher Bestandteil unserer Firmenphilosophie, bei der immer der Mensch im Mittelpunkt steht. 2010 hat die SPAR Österreich-Gruppe eine Vielzahl an Projekten zur Verbesserung der internen Abläufe umgesetzt. Dazu zählen zum Beispiel elektronische Workflows. Die SolveDirect-Plattform setzen wir für inzwischen 1.270 Filialen ein. Wenn es darum geht, schnelle Abläufe beim Störungsmanagement und damit einen optimalen Kundenservice zu garantieren, ist sie für uns unverzichtbar“, erklärt Roland Hahn.
„Wir freuen uns ganz besonders, langjährige gute Zusammenarbeit durch das Sponsoring des SPAR–ICS Teams beim Vienna City Marathon zu unterstreichen. Das Unternehmen steht für Teamgeist, Gemeinschaftssinn und verzeichnet Dank seines hohen Engagements im Kundenservice eine starke Bindung der Verbraucher zur Marke SPAR“, sagt Martin Bittner, CEO von SolveDirect. „Mit der SolveDirect Plattform setzt SPAR auf eine Lösung, die den Ausbau des Geschäfts bereits über die letzten Jahre hin optimal begleitet und unterstützt hat und die nun auch das internationale Wachstum zuverlässig mittragen wird. Wir sind stolz auf die langjährige vertrauensvolle Kooperation.“Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Die SolveDirect Service Management GmbH entwickelt Cloud-basierte Lösungen für smarte IT Service Management Integration. Internationale Unternehmen und IT Service Provider können damit auf flexible Weise ihre Servicepartner, Prozesse und Service Management Systeme integrieren, automatisieren und orchestrieren. Dadurch werden Ausfallzeiten verkürzt, Kosten reduziert und die Kundenzufriedenheit gesteigert. Klar definierte Workflows, ein 360°-Blick auf Service Level Agreements und Echtzeit-Monitoring von Zielvorgaben sowie ein flexibler Zugriff auf die Service Management Plattform von überall aus helfen Unternehmen, ihren Kundenservice zu optimieren und um bis zu 50 Prozent effizienter zu machen.
SolveDirect ist ein globales Unternehmen mit Hauptsitz in Wien, Österreich und einer Niederlassung in Sunnyvale, Kalifornien (USA). Mehr als 220 Kunden aus allen Branchen und jeder Größe in der ganzen Welt setzen die SolveDirect Service Management Integration Lösungen ein, die 270.000 Endanwendern in 68 Ländern verbinden.
Mehr über SolveDirect und die Service Management Integrations Lösungen: http://www.solvedirect.com/en/essence
SolveDirect Service Management GmbH
Karl-Farkas-Gasse 22
A-1030 Wien
http://www.solvedirect.com
Dipl. Kffr. Kathrin Vöpel, Marketing Communications
Tel.: +43 1 585 35 55 223
Fax.: +43 1 585 35 55 111
E-Mail: kathrin.voepel(at)solvedirect.com
Britta K. Steele, Head of Global Marketing
Tel: +43 1 585 35 55–17
E-mail: britta.steele(at)solvedirect.com
talkabout communications gmbh
Ursula Schemm
Balanstraße 73
D-81541 München
Tel.: +49 89 459954-24
Fax.: +49 89 459954-44
E-Mail: uschemm(at)talkabout.de
http://www.talkabout.de
Datum: 19.04.2011 - 12:06 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 390496
Anzahl Zeichen: 5257
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Dipl. Kffr. Kathrin Vöpel
Stadt:
1030 Wien
Telefon: +43 1 585 35 55 223
Kategorie:
IT Management
Meldungsart: Kooperation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 19.04.2011
Diese Pressemitteilung wurde bisher 599 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Bei SPAR läuft’s mit SolveDirect Service Integration"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
SolveDirect Service Management GmbH (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Wien, 27. Oktober 2011 – SolveDirect, Spezialist für smarte IT Service Management Integration, stellt die neue Cloud-basierte Lösung SolveDirect ServiceGrid vor. Die neue ITSM Integrationslösung SolveDirect „ServiceGrid“ hebt die Grenzen herkömmlicher B2B Integration Tools auf: eine Vielza
Innovative IT Service Management Integration in Multisourcing-Umgebungen ...
Die Konferenz startet um 10:00 Uhr mit einer Einführung in SolveDirect ServiceGrid durch CTO Marcus Oppitz. Danach folgen bis 15:00 Uhr Praxisvorträge und Präsentationen zu Themen wie "Reduktion der Kosten zur Partner-Integration" (Cisco) oder die "CIO-Perspektive zur Service-Integ
Ganzheitliche Service Management Integration und Prozessoptimierung aus einer Hand ...
Wien, 13. Juli 2011 – Die Umstellung der Business Services eines Unternehmens auf eine innovative smarte IT Service Management Integration umfasst mehr als nur die Implementierung einer entsprechenden Software: individuelle und ganzheitliche Beratung, Prozessoptimierung, Schulungen und Change Mana
Weitere Mitteilungen von SolveDirect Service Management GmbH
HANSA Metallwerke AG führt ENOVIA V6 ein ...
Stuttgart, 13. April 2011 – Die HANSA Metallwerke AG, ein führender Hersteller von hochwertigen und designorientierten Küchen- und Badarmaturen in Europa, führt ENOVIA V6 von Dassault Systèmes als zentrale PLM-Lösung ein und vertraut dabei auf die Erfahrung des Software- und Beratungshauses C
Oracle Platinum Partner PROMATIS erhält „Specialized Status“ ...
Als einer der ersten deutschen Oracle Platinum Partner kann PROMATIS sich nun „Specialized for Service-Oriented Architecture (SOA)“ und „Specialized for Oracle Database“ nennen. Im Rahmen des Oracle Partner Networks (OPN) wird diese Auszeichnung erst dann verliehen, wenn alle Auflagen erfül
IT-Management der Zukunft ...
Wenige Branchen leben unter einem derartig schnellen Innovationszyklus wie die Informationstechnologie. Die aktuelle Herausforderung für die Unternehmens-IT: Mobil, vielfältig, revolutionär, interaktiv, sicher, lean, effizient und international soll sie sein. Der „Chief Information Officer 2.0â
Expertentag der Deutsche Business Consulting zu E-Procurement und SRM am 4. Mai 2011 in Hamburg ...
In Deutschland besteht ein wachsender Bedarf an Beschaffungslösungen, die die Fähigkeit mit sich bringen, kritische und komplexe Entscheidungen zu treffen und gleichzeitig hohe Einsparpotentiale im Einkauf erzielen. Das ergab eine Studie zum Supplier Relationship Management (SRM), die der Bundesv
