Alle Jahre wieder - Die Hauptsaison der Warenretouren -

Pünktlich nach Weihnachten ist mit einem enormen Retourenaufkommen von Produkten der Unterhaltungselektronik zu rechnen.

Die meisten Konsumenten machen sich beim Kauf wenig Gedanken über Aufwand und Kosten, die mit dem Handling der Retouren verbunden sind.

(firmenpresse) - Auch dieses Weihnachten liegen wieder viele Geschenke aus dem Bereich der Unterhaltungselektronik auf dem Gabentisch der Deutschen. „Wie in jedem Jahr setzt die CE Branche auch 2007 wieder rund ein drittel Ihres Jahresumsatzes im Weihnachtsgeschäft um.“, berichtet die gfu (Gesellschaft für Unterhaltungs- und Kommunikationselektronik) mit Sitz in Frankfurt. Dies führt nach der Weihnachtszeit regelmäßig zu einem enormen Retourenvolumen für Hersteller und Handel.

Pünktlich nach dem jährlichen Weihnachtsgeschäft beginnt die Saison der „reverse Logistik“, der Rückführung und Wiederverwertung von Produkten. Die meisten Konsumenten machen sich beim Kauf wenig Gedanken über Aufwand und Kosten, die mit dem Handling von Retouren verbunden sind. Alle Jahre wieder werden Händler und Hersteller vor eine erhebliche finanzielle und logistische Herausforderung gestellt, wenn nach dem Fest die große Flut der Warenretouren eintrifft.
Bis zu 50% der umgetauschten Produkte weist, nach genauer Prüfung, keinen Defekt auf. Die Ursachen sind Bedienfehlern, Nichtgefallen und letztendlich auch das Kulanzverhalten einiger Händler. Der Schaden für Hersteller und Handel durch nicht gerechtfertigte Garantiefälle ist enorm, denn das Handling dieser Retouren verursacht nicht nur einen hohen Verwaltungsaufwand son-dern auch unnötige Kosten.

Daher stellt sich für Hersteller und Importeure die Frage: Wie kann das gestei-gerte Volumen an Garantiefällen ohne größeren Verlust schnell und kundenfreundlich bearbeiten werden?

Das zum Teil verdoppelte bis verdreifachte Retourenaufkommen nach der Weihnachtszeit wurde in der Vergangenheit von zahlreichen Unternehmen oftmals mit Aushilfen oder Zeitarbeitskräften bewältigt. Die daraus resultierenden erheblichen Qualitätsmängel und Kostenbelastungen führten jedoch zu einer erheblichen Mehrbelastung. Nunmehr haben sich diverse Dienstleister auf die schnelle, effiziente und vor allem kostengünstige Serviceabwicklung eben sol-cher Fälle spezialisiert.



Die Ratinger PST – professional support technologies GmbH (www.ps-tech.de), Spezialist für technische Dienstleistungen, ist für das verstärkte Retourenauf-kommen nach dem diesjährigen Weihnachtsfest bestens gerüstet.
„Neben unseren kontinuierlichen After Sales Angeboten unterstützen wir Industrie- und Handelsunternehmen dieses Jahr insbesondere bei der Abfede-rung der Spitzen, die mit eigenem Personal nicht ohne Qualitätseinbußen zu bewerkstelligen sind“, so Marcus Kugeler, Geschäftsführer der PST GmbH.
Garantiefälle, welche vom eigenen Personal nicht zeitnah bearbeitet werden können, holt PST mit einem eigens eingerichteten Shuttle-Service direkt beim Auftraggeber ab. Nach Eingang im Service Center leitet PST sofort alle notwendigen Reparaturprozesse in die Wege und übernimmt auf Wunsch auch den Rückversand zum Kunden. Die Durchlaufzeiten für die Reparaturen wer-den somit auf ein Minimum reduziert.

Der Verdrängungswettbewerb im Bereich der Unterhaltungselektronik macht es gerade für sogenannte B und C Brands immer wichtiger sich durch einen guten und vor allem günstigen Service vom Wettbewerb zu profilieren.

Hersteller stecken in einem echten Dilemma: Einerseits existiert ein immer stärkerer Preiskampf im Markt, andererseits sind die Margen der meisten Pro-dukte in den letzten Jahren deutlich gesunken. Die Gewinnspannen von Artikelgruppen, wie DVD-Player oder Computer-Hardware liegen zum Teil nur noch zwischen 1% bis 5%. Die dadurch resultierenden Verluste der Hersteller führen immer wieder zu Insolvenzen und Geschäftsaufgaben. Allein in diesem Jahr verschwanden unzählige Hersteller, darunter auch bekannte Marken, wie z.B. die Firma Cyberhome aus Hilden, vom Markt.

Die vorher beschriebenen Szenarien können auch für Endkunden der entsprechenden Waren sehr problematisch werden, da diese Gefahr laufen auf Ihren defekten Geräten sitzen zu bleiben, wenn Hersteller aufgrund des Wettbewerbs in die Pleite geraten.
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Datum: 11.12.2007 - 14:35 Uhr
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