Service mangelhaft!
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Service mangelhaft!
ZDF-Autor Christian Wilk hat Supermärkte, Autohäuser, Optiker und Tankstellen aufgesucht und dabei festgestellt, dass aus "König Kunde" häufig ein Bittsteller wird. Mit versteckter Kamera verfolgte er in einem Café, wie die Kundschaft auf schlechten Service reagiert: erstaunlich gelassen.
Was tun Unternehmen, um Abhilfe zu schaffen? Wilk trifft einen Service-Coach, der Baumarkt-Verkäufern erklären muss, wie man Kunden freundlich begrüßt. Und er begleitet einen so genannten Mystery-Shopper, einen Testkäufer, der Missstände im Handel aufdecken soll.
Fotos sind erhältlich über den ZDF-Bilderdienst, Telefon: 06131 - 70-16100, und über http://bilderdienst.zdf.de/presse/koenigkundeinderwarteschleife
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ZDF Pressestelle
Tel.: 06131-70-12120/-1
eMail: presse@zdf.de
Datum: 11.05.2011 - 15:45 Uhr
Sprache: Deutsch
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