IBM optimiert den Kundenservice bei Random House mit Echtzeit-Daten aus dem Handelspartner-Netzwerk
ID: 428624
Düsseldorf – 20. Juni 2011 – Sterling Commerce, ein Unternehmen von IBM, hat bekannt gegeben, dass mit The Random House Group (UK) Limited eines der größten Verlagshäuser Großbritanniens die Software von Sterling Commerce einsetzt, um seine umfangreiche Lieferkette zu verwalten.
Random House Group / „The Book Service“ - Firmengebäude(firmenpresse) - The Random House Group nutzt IBM Sterling B2B Integrator und IBM Sterling B2B Collaboration Network für das Management ihrer Buchdistribution im Tochterunternehmen „The Book Service“ (TBS). Die Software optimiert die Reaktionszeiten bei Anfragen von TBS-Supply Chain Partnern, wenn beispielsweise Shop-Bestände aufgefüllt werden müssen. Darüber hinaus unterstützt die Lösung TBS mit Business Intelligence-Funktionen in Echtzeit und erleichtert damit die Entscheidungsfindung.
Die Sterling Commerce Software automatisiert den Austausch von Geschäftsdokumenten zwischen verschiedenen TBS-Distributionslagern, den fünf angeschlossenen Verlagsunternehmen sowie einem Netzwerk aus Geschäfts- und Vertriebspartnern. Die Fähigkeit von TBS, auch großvolumige Bestellungen schnell zu bearbeiten, hatte bereits direkte positive Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit und die Umsatzentwicklung.
„Wir verfügen nun jederzeit über aktuelle Informationen zum Status unserer Lieferkette und können so die Bestellungen von Handelspartnern verfolgen, um einen hochwertigen Kundenservice zu bieten“, kommentiert Angus Gormley, Applications Support Manager, The Random House Group (UK) Limited. „Sterling B2B Integrator und Sterling B2B Collaboration Network sind eine wichtige Basis für unsere Geschäftsprozesse und unterstützen auch unser zukünftiges Wachstum.“
Für viele Unternehmen sind heute die zunehmend anspruchsvollen Serviceanforderungen ihrer Kunden eine große Herausforderung, da die aktuellen Marktbedingungen den Kunden mehr Macht verleihen. Mit Sterling B2B Integrator erhält TBS einen umfassenden Echtzeit-Überblick über sämtliche B2B-Transaktionen und stellt seine Kunden, darunter große Handelsketten und Supermärkte, in den Mittelpunkt seiner Aktivitäten und Entscheidungen. IBM nennt dieses Konzept „Smarter Commerce“. TBS kann heute bedarfsorientierte Lieferungen seiner Bücher auf Basis von Kundenpräferenzen vorhersagen und Bestellungen mit erhöhter Genauigkeit verfolgen. Darüber hinaus wurden auch die Transaktionsberichte optimiert.
Um dieses Smarter Commerce-Konzept umzusetzen, benötigen Unternehmen ein hochintegriertes und reaktionsschnelles Netzwerk aus Zulieferern und Partnern. Nur so können sie sicherstellen, dass sie das richtige Produkt rechtzeitig am richtigen Ort und zum richtigen Preis liefern können. Mit Sterling B2B Collaboration Network, einer cloud-basierten B2B Integrationslösung, die als Service bereitgestellt wird, kann TBS sein Handelspartnernetz kostengünstig und komfortabel verwalten. Dazu gehört auch der Austausch von mehr als 1.000 Dateien pro Tag mit über 30 Partnern. Die Lösung unterstützt zudem die Expansionspläne von TBS, indem sie den Zeitaufwand für die Aufnahme neuer Partner in das B2B-Netzwerk von einigen Wochen auf wenige Stunden verkürzt. So können neue Vertriebspartner kurzfristig mit Hilfe einer Standardprozedur aufgenommen werden.
„Buchverlage müssen heute mehr denn je kreativ sein, wenn es um die Erschließung neuer Vertriebskanäle geht“, erläutert John Konczal, Director, Comms & Media Industry, Sterling Commerce. „Die vollständig automatisierten Bestellprozesse – mit Zugriffsmöglichkeiten für alle Partner in der Versorgungskette – helfen Random House, die Zufriedenheit seiner Partner und Kunden zu steigern und die führende Position des Unternehmens in dieser dynamischen Branche zu festigen.“
3.738 Zeichen bei durchschnittlich 55 Zeichen pro Zeile. Diese Meldung finden Sie auch unter http://www.sterlingcommerce.com/de und www.ffpress.net.
**********************
Sterling Commerce GmbH
Geschäftsführer: Donna Angiulo, David Robinson, Hubertus Mildeberger
Amtsgericht Düsseldorf - HRB 33214 - Umsatzsteuer-ID: DE 178622980
Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Über Sterling Commerce:
Sterling Commerce, ein IBM Unternehmen, unterstützt Unternehmen weltweit dabei, die Geschäftsabläufe in ihrem dynamischen Geschäftsnetzwerk durch innovative Lösungen für den Vertrieb und die Auftragserfüllung (Selling and Fulfillment) und für die nahtlose und sichere Integration mit Kunden, Partnern und Lieferanten zu verbessern. Weitere Informationen unter www.sterlingcommerce.com/de.
Sterling Commerce GmbH, an IBM Company
Karin Porwoll
Uerdinger Str. 90, 40474 Düsseldorf
Tel. 0211 / 43848-455
Fax 0211 / 9272-455
E-Mail: karin.porwoll(at)de.ibm.com
Internet: www.sterlingcommerce.com/de
Fink & Fuchs Public Relations AG
Markus Kohlstock
Berliner Str. 164, 65205 Wiesbaden Tel. 0611 / 74 131-75
Fax 0611 / 74 131-30
E-Mail: markus.kohlstock(at)ffpr.de
Internet: www.ffpress.net
Datum: 22.06.2011 - 09:39 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 428624
Anzahl Zeichen: 4166
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Karin Porwoll
Stadt:
Düsseldorf
Telefon: 0211 / 43848-455
Kategorie:
IT & Hardware & Software & TK
Meldungsart: bitte
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 22.06.2011
Diese Pressemitteilung wurde bisher 448 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"IBM optimiert den Kundenservice bei Random House mit Echtzeit-Daten aus dem Handelspartner-Netzwerk"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
Sterling Commerce GmbH, an IBM Company (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Las Vegas/Düsseldorf, 13. April 2011 -- IBM (NYSE: IBM http://www.ibm.com/investors/) hat neue Softwarelösungen und Service-Optionen vorgestellt, mit denen Unternehmen in den durch elektronische Transaktionsverarbeitung bestimmten B2B- und B2C-Umgebungen von heute zeitnah auf steigende Kundenanfor
Das Smarter Commerce Partner Network von Sterling Commerce macht B2B-Interaktionen und Auftragsverarbeitung bei Danone schneller und sicherer ...
Düsseldorf – 12. April 2011 – Sterling Commerce, ein IBM Unternehmen (NYSE:IBM), hat heute bekannt gegeben, dass Danone, ein führender globaler Anbieter von Milchprodukten, mit Hilfe von Sterling Commerce ein sicheres Handelsnetzwerk aufbaut, das Transaktionen mit Kunden, Partnern und Zuliefer
Sofidel automatisiert mit Sterling Commerce Geschäftsprozesse ...
Düsseldorf – 31. März 2011 – Sterling Commerce, ein Unternehmen von IBM (NYSE:IBM), hat bekannt gegeben, dass die Sofidel Group, ein multinationaler Papierkonzern und der zweitgrößte Hersteller von Consumer-Papierprodukten in Europa, die Software Sterling B2B Integrator implementiert hat.
Weitere Mitteilungen von Sterling Commerce GmbH, an IBM Company
Internen Support und externen Kundenservice kanalübergreifend verwalten ...
München/Wien, den 20. Juni 2011 – Forderungen nach mehr Nutzerfreundlichkeit und höherer Flexibilität, die bei Umfragen auf der diesjährigen Call Center World laut wurden, erfüllt die YouCon GmbH mit der neuen Version der Service Helpdesk-Software Myrmex. Das Software- und Beratungshaus mit N
Verstärkung für Plantronics ...
Hürth, 15. Juni 2011 – Fabien Moine ist seit Februar 2011 neuer Country Manager für Österreich und die Schweiz bei der Plantronics BV. Der gebürtige Schweizer verfügt über mehr als 10 Jahre Erfahrung im B2B-Bereich, vorwiegend in der ICT-Branche. Zu seinen Hauptaufgaben bei Plantronics z
SaM Solutions ist Sponsor und Förderer der LVEE 2011 ...
Gilching/München, 15. Juni 2011 - SaM Solutions unterstützt auch die siebte internationale Konferenz für Entwickler und Anwender von Open-Source-Software (7th International Conference for Developers and Users of Open-Source-Software) im Rahmen der Linux Vacation/Eastern Europe (LVEE 2011) als Spo
Experten begrüßen kostenlose Warteschleife, erwarten aber auch steigende Kosten ...
Heidelberg, den 15. Juni 2011 – Auf eine weitgehend positive Resonanz stößt der aktuelle Gesetzesentwurf zur kostenlosen Warteschleife, auch wenn dadurch Kostensteigerungen im Kundenservice zu erwarten sind. Zu diesem Schluss kommt die Sikom Software GmbH bei der Auswertung einer aktuellen Studi
