Reservierungsgespräche verkaufsorientiert führen
ID: 433962
Häufig werden Hotelreservierungen nur entgegengenommen. Das Angebot erfolgt meist ohne weitere Bedarfsermittlung. Eingehende Anfragen sollten genutzt werden, die Hotelleistungen kunden- und umsatzorientiert zu verkaufen.
Reservierungsgespräche verkaufsorientiert führen(firmenpresse) - Die Gründe für ein weniger erfolgreiches Reservierungsgespräch können vielseitig sein. Details wie beispielsweise die Bedarfsermittlung oder die Länge des Telefonates werden oft vernachlässigt. Im Idealfall sind die Angebote des Hotels am Telefon mit den entsprechenden Nutzenaspekten zu präsentieren. Durch Kundeneinwände lassen sich die Mitarbeiter häufig einschüchtern. Die Verbindlichkeit, um eine Anfrage in einen erfolgreichen Verkauf zu verwandeln, bildet ebenfalls für viele Mitarbeiter eine größere Hürde.
ilonaploenes Sales | Marketing | Training, eine Agentur für Vertriebsoptimierung, setzt auf das gezielte Training der Reservierungsmitarbeiter. "Eine zweite Chance für den ersten Eindruck gibt es eher selten. Das gilt auch für ein Telefongespräch. Die Mitarbeiter müssen begeistert vom Produkt sein, um den Kunden zu begeistern", so Agenturinhaberin und Kommunikationswirtin Ilona Ploenes.
Ploenes forciert mit den von ihrer Agentur angebotenen Trainings für Reservierungsgespräche die professionelle Kundenbetreuung am Telefon. Ziel ist es, die Sicherheit der Mitarbeiter in Bezug auf die Gesprächsführung zu erhöhen und somit mehr Umsatz zu generieren. Dabei wird die Kundenzufriedenheit ebenfalls gesteigert.
Die angebotenen Trainings sind individuell auf den Kunden abgestimmt und umfassen zwei Trainingstage. Für Hotels, die im Anschluss Mystery Calls mit Tele-Coaching nutzen, um ihre Mitarbeiter kontiniuerlich zu trainieren und so die Qualität zusichern, kann das Training auch eintägig durchgeführt werden.
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Die Agentur wurde im Jahr 1999 durch die Inhaberin gegründet. Ilona Ploenes arbeitet seit über 25 Jahren für die Hotellerie und Gastronomie. Die gelernte Hotelfachfrau und Kommunikationswirtin war unter anderem für die Bass-Gruppe, bzw. die InterContinental Hotels Group als Verkaufsdirektorin sowie als freie Dozentin für namenhafte Fortbildungsinstitute tätig. Neben zahlreichen Weiterbildungen konnte Ilona Ploenes umfangreiche Erfahrungen im Marketing und Vertrieb sammeln.
ilonaploenes - Sales | Marketing | Training unterstützt Hotels und Gastronomien sowie Betreibergesellschaften im Bereich Qualitäts-management. Dazu gehören Trainings, Workshops und Coachings. Darüber hinaus werden Mystery Calls mit anschließendem Tele-Coaching angeboten. Derzeit beschäftigt die Agentur 12 freiberufliche Mitarbeiter.
Agentur Karl & Karl
Wolf-Thomas Karl
Erich-Kästner-Strasse 19a
60388 Frankfurt am Main
tk(at)karl-karl.com
+49 (0)6109 50 65 35
http://www.karl-karl.com
Datum: 01.07.2011 - 09:25 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 433962
Anzahl Zeichen: 1805
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Ilona Ploenes
Stadt:
Heidenrod
Telefon: + 49 (0) 6124 72 43 70
Kategorie:
Bildung & Beruf
Meldungsart:
Anmerkungen:
Diese Pressemitteilung wurde bisher 447 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Reservierungsgespräche verkaufsorientiert führen"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
ilonaploenes? Sales | Marketing | Training (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Heute reicht es nicht mehr, als Hotel eine Buchungsanfrage lediglich entgegenzunehmen. In einem hart umkämpften Markt gilt es aus einer Anfrage eine feste Buchung zu generieren. Dafür wird jedoch Gesprächsführungskompetenz und eine verkaufsorientierte Einstellung der Mitarbeiter benötigt. &qu
Mystery Calls optimieren Qualität und Umsatz des Hotels ...
Der Anruf eines potentiellen Hotelkunden stellt den Mitarbeiter nicht nur vor die Herausforderung ein qualifiziertes Verkaufsgespräch zu führen. Die Anfrage soll auch gleichzeitig zum Abschluss gebracht werden. Oft sind es Details wie die Nennung des Kundennamens oder gar das gezielte Nachfragen
Erweitertes Dienstleistungsangebot für Hotels und Gastronomiebetriebe ...
Ein Hotel erfolgreich zu führen, verlangt den Spagat zwischen der Rolle des Gastgebers und effizientem Controlling. Die Branche konnte sich von den besonders schwierigen Jahren 2008 und 2009 allgemein gut erholen. Für die kommenden Jahre sind daher ein gut durchdachtes Kostenmanagement und eine kl
Weitere Mitteilungen von ilonaploenes? Sales | Marketing | Training
Wissensdefizite in den Ferien ausgleichen ...
In der Nachhilfe- und Sprachenschule Grübl & Kroggel haben Schüler die Möglichkeit, ihre Wissensdefizite in verschiedenen Schulfächern stressfrei in den Ferien aufzuarbeiten. Nur noch wenige Tage müssen die Schüler in die Schule gehen, bis endlich die lang ersehnten Sommerferien da sin
Einladung zu kostenlosen Webinaren für klein- und mittelständische UnternehmerInnen ...
Gerade Selbständige und Klein-UnternehmerInnen mit Produkten und Dienstleistungen für Privatkunden leben davon, dass ihre Kunden sie kennen. Doch wer hat schon so viel Zeit und Geld, um auf allen möglichen Kanälen wie Printmedien, Radio oder Social Media permanent präsent zu sein. Viel effekt
Prezi im Online-Seminar kennen lernen ...
Prezi Workshops Sie haben von Prezi gehört, dem wunderbaren neuen Präsentationstool, oder Sie haben eine Präsentation gesehen, die mit Prezi erstellt wurde, und möchte nun gerne selber eine Schulung zu Prezi folgen? Hierzu bieten wir seit geraumer Zeit Prezi-Workshops an. Vermehrt führen wir i
Heimarbeit wird immer beliebter ...
Immer mehr Menschen suchen nach einer Möglichkeit, ihr Geld von zu Hause aus mit einer seriösen Tätigkeit zu verdienen. Heimarbeit ist eine boomende Branche und dementsprechend vielfältig sind auch die diversen Möglichkeiten dafür. Viele Menschen möchten mit einer Arbeit zu Hause ihr Einkomme
