ilonaploenes? Sales | Marketing | Training

ilonaploenes? Sales | Marketing | Training

Die Agentur wurde im Jahr 1999 durch die Inhaberin gegründet. Ilona Ploenes arbeitet seit über 25 Jahren für die Hotellerie und Gastronomie. Die gelernte Hotelfachfrau und Kommunikationswirtin war unter anderem für die Bass-Gruppe, bzw. die InterContinental Hotel Group als Verkaufsdirektorin sowie als freie Dozentin für namhafte Fortbildungsinstitute tätig. Neben zahlreichen Weiterbildungen wie beispielsweise zertifizierter Trainer, Coach und Mediator der Universitäten Heidelberg und Berlin, konnte Ilona Ploenes umfangreiche Erfahrungen in Führung, Marketing und Vertrieb sammeln.
Ilona Ploenes - Sales | Marketing | Training unterstützt Hotels und Gastronomien sowie Betreibergesellschaften im Bereich Sales & Marketing, Personalentwicklung und Qualitätsmanagement. Dazu gehören vor allem Trainings, Workshops und Coachings. Darüber hinaus werden Mystery Calls mit anschließendem Tele-Coaching angeboten. Derzeit beschäftigt die Agentur 12 freiberufliche Mitarbeiter.
http://www.ilonaploenes.de


Live-Coaching am Telefon als Erfolgsgarant


Heute reicht es nicht mehr, als Hotel eine Buchungsanfrage lediglich entgegenzunehmen. In einem hart umkämpften Markt gilt es aus einer Anfrage eine feste Buchung zu generieren. Dafür wird jedoch Gesprächsführungskompetenz und eine verkaufsorientierte Einstellung der Mitarbeiter benötigt. &qu ...


19.07.2013 | Bildung & Beruf


Mystery Calls optimieren Qualität und Umsatz des Hotels


Der Anruf eines potentiellen Hotelkunden stellt den Mitarbeiter nicht nur vor die Herausforderung ein qualifiziertes Verkaufsgespräch zu führen. Die Anfrage soll auch gleichzeitig zum Abschluss gebracht werden. Oft sind es Details wie die Nennung des Kundennamens oder gar das gezielte Nachfragen ...


09.05.2012 | Bildung & Beruf


Erweitertes Dienstleistungsangebot für Hotels und Gastronomiebetriebe


Ein Hotel erfolgreich zu führen, verlangt den Spagat zwischen der Rolle des Gastgebers und effizientem Controlling. Die Branche konnte sich von den besonders schwierigen Jahren 2008 und 2009 allgemein gut erholen. Für die kommenden Jahre sind daher ein gut durchdachtes Kostenmanagement und eine kl ...


17.02.2012 | Finanzwesen


Langjährige Betreuung zahlt sich aus


Um den Erfolg der Reservierungsgespräche zu optimieren, bieten sich sogenannte Mystery Calls an. Hierbei steht die Qualitätsverbesserung sowie Steigerung des Umsatzes im Vordergrund. In einem anschließenden Tele-Coaching findet ein kurzes Feedback-Gespräch statt. Durch diese Maßnahme haben die ...


09.12.2011 | Dienstleistung


Reservierungsgespräche verkaufsorientiert führen


Die Gründe für ein weniger erfolgreiches Reservierungsgespräch können vielseitig sein. Details wie beispielsweise die Bedarfsermittlung oder die Länge des Telefonates werden oft vernachlässigt. Im Idealfall sind die Angebote des Hotels am Telefon mit den entsprechenden Nutzenaspekten zu präse ...


01.07.2011 | Bildung & Beruf


Mystery Calls mit Tele-Coaching als Gewinnbringer für Hoteliers


Die Gründe für ein weniger erfolgreiches Kundentelefonat können vielseitig sein. Oft sind es kleine Details wie beispielsweise die Nennung des Kundennamens. Um die Servicequalität stets zu verbessern, bieten regelmäßig durchgeführte Mystery Calls eine ideale Möglichkeit, die Effektivität d ...


30.05.2011 | Bildung & Beruf




 

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