Sage CRM macht Service und Support ganz einfach

Mit den Kundenmanagement-Lösungen von Sage erstellen Mittelständler im Handumdrehen professionelle Self-Services-Prozesse und Support-Webseiten für ihre Kunden.

(firmenpresse) - Frankfurt am Main / Nürnberg 15. September 2011 - Die Sage Software GmbH (www.sage.de) setzt am 5. und 6. Oktober auf der CRM-expo in Nürnberg (Halle 12, Stand E 20) auf das Thema Service und Support. Denn Anwender der beiden Customer-Relationship-Management-(CRM)-Lösungen Sage CRM (www.sage.de/sage_crm) und Sage Sales Logix (www.sage.de/saleslogix) erstellen mit wenigen Mausklicks eigene professionelle Self-Services-Prozesse für ihre Kunden. So kann die Service-Qualität und Support-Leistung deutlich gesteigert werden. Kunden können etwa auf der Webseite eines Unternehmens, das die CRM-Lösungen von Sage einsetzt, auch außerhalb der Geschäftszeiten Anfragen, Reklamationen oder Bestellungen abgeben. Zudem können sich registrierte Kunden in einem Passwort-geschützen Bereich anmelden und erhalten dort eine Übersicht über den Stand ihrer Support-Anfragen, Bestellungen etc., die direkt aus dem CRM-System heraus generiert wird. Selbst Änderungen von Anfragen können Kunden so jederzeit online durchführen. Die geänderten Informationen werden direkt von der Webseite in das CRM-System übertragen und stehen den Service-Mitarbeitern zur Weiterbearbeitung zur Verfügung. Dadurch erhält nicht nur der Kunde einen deutlich verbesserten Überblick über den Stand seiner Anfragen. Auch der Support wird entlastet, weil für diese Dienstleistung kein Service-Mitarbeiter direkt in Kontakt mit dem Kunden treten muss. Zudem stößt das System entsprechende Workflows an, die zu einer optimalen Bearbeitung aller Anfragen führen.

Selbst von unterwegs erhalten Support-Mitarbeiter Zugriff auf die Service-Anfragen ihrer Kunden: Denn sowohl Sage CRM als auch Sage Sales Logix verfügen über mobile Anwendungen, die in nahezu jedem mobilen Endgerät angezeigt werden können. Mit der HTML5-basierten Lösung für Sage SalesLogix steht den Anwendern eine hochperformante und leicht zu bedienende Applikation auf unterschiedlichen Endgeräten wie zum Beispiel iPhone, iPad, Android oder Blackberry zur Verfügung. Sie deckt alle klassischen CRM-Bereiche ab: vom Kontakt- und Lead-Management über Verkaufschancen und Kampagnenmanagement bis hin zur Verwaltung von Supportanfragen und der Ticket-Bearbeitung. Bei der mobilen Lösung handelt es sich um eine Web-basierte Anwendung, die nicht auf den mobilen Endgeräten installiert werden muss. Das System ist auf allen Geräten mit Internet-Zugang einsetzbar. Sage Sales Logix richtet sich branchenunabhängig an Unternehmen des gehobenen Mittelstands mit bis zu 1.000 Mitarbeitern.



Und auch Sage CRM unterstützt die mobile Nutzung auf Blackberry Windows Mobile-Geräte sowie dem iPhone und iPad. Zudem liegt eine Android-Variante bereits als Beta-Version vor und kann auf der CRM Expo begutachtet werden. Dazu wird die Lösung auf dem Webserver des Kunden zur Verfügung gestellt. Zur Nutzung der mobilen CRM-Lösung loggt sich der Anwender mittels Internet-Browser seines mobilen Endgerätes über einen verschlüsselten Zugang in den Webserver seines Unternehmens ein und kann dort alle zur Verfügung stehenden Funktionen - darunter die Service- und Support-Funktionen - nutzen. Die Lösung richtet sich branchenunabhängig an mittelständische Unternehmen mit 10 bis 200 Mitarbeitern.

Wissensdatenbank hilft zur schnellen Problemlösung - und entlastet den Support:
Ein weiteres Highlight der Sage CRM-Lösungen ist der einfache Aufbau einer Wissensdatenbank, die ebenfalls den Kunden zur Verfügung gestellt werden kann und den Support deutlich entlastet. Hierfür bieten die beiden Software-Lösungen Sage CRM und Sage Sales Logix Funktionen, mit denen der Kundensupport häufige gestellte Fragen (Frequently Ask Questions - FAQ) in einer Datenbank hinterlegen und mit Antworten versehen kann. Kunden erhalten einen Zugriff auf die Wissensdatenbank und können so zu jeder Zeit selbstständig ihre Fragen beantworten oder konkrete Probleme lösen - ohne dafür wiederum die Support-Mitarbeiter kontaktieren zu müssen. Diese Entlastung führt auch zu Freiräumen innerhalb der Support-Organisation, die beispielsweise für die Umsetzung hochwertigerer Premium-Services genutzt werden können.

CRM-Portfolio von Klein bis Groß:
Auf der Nürnberger Messe wird Sage aber auch sein gesamtes CRM-Portfolio bestehend aus den drei Produkten ACT!, Sage CRM und Sage SalesLogix zeigen. Sage adressiert mit diesen Produkten branchenübergreifend mittelständische Unternehmen mit einem bis ca. 1.000 Mitarbeiter.

Ein weiteres Highlight ist das E-Marketing-Center in der neuen Version von Sage CRM. Über das Werkzeug können alle Marketing-Aktivitäten des Unternehmens effektiv gesteuert werden. Im E-Marketing Control-Center lassen sich E-Mail-Kampagnen bis ins Detail planen, durchführen und auswerten. Dabei steht dem Anwender ein Assistent zur Verfügung, mit dem er in nur drei Schritten eine Kampagne aufsetzen und ausführen kann. Fast hundert professionelle Vorlagen stehen dabei zur Auswahl, aus denen sich ohne großen Aufwand beispielsweise Newsletter- oder E-Mail-Kampagnen erstellen lassen. Der Anwender kann aber auch auf vorgefertigte Arbeitsabläufe (Workflows) für Marketing-Kampagnen zurückgreifen und diese an die Gegebenheiten in der Abteilung anpassen. Im Control-Center hat er stets den Überblick über den aktuellen Status einer Kampagne, den Stand des Budgets und durchgeführte sowie geplante Maßnahmen. Für den Marketing-Verantwortlichen stehen dort auch Aus- und Bewertungs-Tools bereit, mit deren Hilfe bereits während der Kampagne der Erfolg einzelner Maßnahmen nachvollzogen und überwacht werden kann (Tracking). Nach Abschluss der Kampagne lässt sich der Gesamterfolg anhand detaillierter Kennzahlen bewerten.

Sage live erleben:
Neben der Präsentation der aktuellen CRM-Lösungen werden Sage-Mitarbeiter auch in diesem Jahr zwei Vorträge auf der CRM Expo halten: Am 6.10.2011 um 14.30 Uhr hält Ralf Preusser (Marketing Manager CRM Sage Software GmbH) ein Vortrag zum Thema "Mobiles CRM - Spielerei oder ernstzunehmendes Werkzeug für den Vertrieb?". Christian Zöhrlaut (Marketing Manager CRM Sage Software GmbH) präsentiert am 05.10.2011 um 10.30 Uhr und 16.00 Uhr wissenswerte Neuigkeiten zum Thema "E-Marketing CRM".





Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: Adenion
Datum: 15.09.2011 - 16:55 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 480831
Anzahl Zeichen: 6447

Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Jörg Wassink
Stadt:

Frankfurt

Telefon: 069 500071130

Kategorie:

New Media & Software

Meldungsart:
Anmerkungen:


Diese Pressemitteilung wurde bisher 2315 mal aufgerufen.

Länderübergreifende Betriebssteuerung bei Infirmarius mit Sage ERP X3 ...
Frankfurt am Main/Göppingen, 26. September 2011 - Sage Software hat die Implementierung seiner internationalen Enterprise-Resource-Planning (ERP)-Lösung Sage ERP X3 (www.sageerpx3.de) bei der Infirmarius GmbH (www.infirmarius.de) erfolgreich abgeschlossen und befindet sich seit rund sechs Monaten

Effizienter, kundenorientierter, kostensparender ...
Frankfurt am Main, 23.09.2011 - Knapp ein Viertel der deutschen Unternehmen (24 Prozent) plant im kommenden Jahr Technologie-Investitionen, um ihre Effizienz zu erhöhen, den Kundenservice zu verbessern und kostensparender zu arbeiten. Das ist ein zentrales Ergebnis des Sage Business Index (www.busi

35 Tage - und los geht"s! ...
Frankfurt am Main / Stuttgart, 22.09.2011 - Laut einer aktuellen Umfrage der Sage Software GmbH planen rund elf Prozent der deutschen Mittelständler in den kommenden zwölf Monaten ihr Geschäft auf neue internationale Absatzmärkte auszuweiten. Dies ergab der Sage Business Index (www.businessindex

Weitere Mitteilungen von Sage Software

Unified Communications: CTI und CSTA mit Mitel Telefonanlagen ...
Starnberg, 15. September 2011 - ESTOS, unabhängiger Unified Communications- und CTI-Hersteller gibt die Produkteinführung des ECSTA für Mitel (http:// http://www.estos.de/produkte/treiber-und-middleware/ecsta-serie/fuer-mitel.html) bekannt. Die Middleware ist für den Einsatz mit PBX-Systemen der

Internetagentur code-x aus Paderborn: Internet Days #10 ein voller Erfolg ...
Internetagentur code-x aus Paderborn (http://www.code-x.de), Spezialist für Social-Media- und Online-Marketing blickt auf eine erfolgreiche 10. Auflage der Veranstaltungsreihe Internet Days zurück. Am 13. September kamen im Innovationszentrum Bad Oyenhausen über 80 interessierte Fachbesucher zus

applord GmbH: Professionelle Dokumentenverwaltung mit ecoDMS ...
Aachen, 15.09.11. In der heutigen Zeit erhalten die Begriffe „Schnelligkeit“ und „Übersichtlichkeit“ in der Arbeitswelt eine immer stärkere Bedeutung. Jeder erwartet eine schnelle und effiziente Bearbeitung von Aufträgen und Unterlagen. Bei der gewaltigen Dokumentenflut ist es kaum noch m

PayPal setzt auf Social Customer Support, um Kunden im Internet proaktiv und schnell zu helfen ...
Laut aktuellem OVK Online-Report nutzen 64,8% der Internetnutzer das Internet mindestens gelegentlich, um online einzukaufen*. Doch nicht nur das Online-Shopping ist in Zeiten des Web 2.0 selbstverständlich geworden: Bevor Nutzer zu Kunden werden, tauschen sie sich häufig online über Produkte un