MysteryCheck motiviert: Rund 27 Prozent der Tourismusorte steigern ihre Service-Qualität
Guter Service lohnt sich – jeder 3. Kunde bucht!
85,7 Prozent der befragten Orte empfinden die konstruktive Auswertung als sehr positiv. Ziel der Befragung ist es, Impulse zu geben, anstatt Negatives herauszustellen. So ergab eine offene Befragung der Orte, dass mehr als ein Viertel (27 Prozent) aufgrund der Anregungen durch den MysteryCheck ihre Service-Qualität, u. a. die Angebotserstellung, verbessert hat. Und das wird auch von den Gästen belohnt: 39,3 Prozent aller Kunden, die ein konkretes Angebot erhalten haben, buchen auch.
Diese Verbesserung der Service-Qualität in den Orten beweist auch der 5-Jahres-Vergleich der Ergebnisse des MysteryCheck.
Mittlerweile gilt der MysteryCheck als die größte Untersuchung im deutschsprachigen Fremdenverkehr. Dazu gehören auch zahlreiche Sonderauswertungen, z. B. zu den Zielgruppen Familien, Radfahrer und Allergiker sowie Telefonchecks. Die Ergebnisse des MysteryCheck 2008 können unter www.elvia.de oder www.irs-consult.de abgerufen werden.
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Über die IRS CONSULT AG
Die IRS CONSULT AG ist seit über 15 Jahren als Beratungsunternehmen in der deutschen Tourismus- und Freizeitwirtschaft tätig. Das Unternehmen berät schwerpunktmäßig in den Bereichen Vertriebs- und Marketinglösungen, Marktforschung und MysteryChecks, innovative IT-Lösungen sowie Mobilitäts- und Zukunftsmanagement. Ein aktueller Schwerpunkt liegt in der Marktforschung des Deutschlandtourismus wie auch im Projektmanagement für Tourist- und FreizeitCards und Kundenbindungssystemen. Weitere Informationen zu der Studie von IRS CONSULT AG gibt es im Internet unter der Adresse www.irs-consult.de sowie direkt beim Vorstand der Tourismusberatung:
IRS CONSULT AG
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Über das Deutsche Seminar für Tourismus (DSFT) Berlin e.V.
Das Deutsche Seminar für Tourismus (DSFT) Berlin e.V. ist die zentrale Weiterbildungseinrichtung der deutschen Tourismuswirtschaft und bietet seit über 40 Jahren Seminare an. Etwa 300 Dozenten aus Wissenschaft und Praxis geben ihr Wissen an über 2000 Teilnehmer/innen pro Jahr weiter. Darüber bietet das DSFT ein Online-Wissensportal unter www.wissen.dsft-berlin.de. Weitere Informationen auf www.dsft-berlin.de.
Deutsches Seminar für Tourismus (DSFT) Berlin e.V.
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Tel.: (030) 23 55 19-0, Fax: (030) 23 55 19-25
E-Mail: rolf.schrader(at)dsft-berlin.de
Über die ELVIA Reiseversicherungen
Die Elvia Reiseversicherungs-Gesellschaft AG, Niederlassung für Deutschland, mit Hauptsitz in Wallisellen, Schweiz, ist ein Unternehmen der Mondial Assistance Gruppe mit Sitz in Paris. Die Mondial Assistance Gruppe, internationaler Marktführer im Bereich Assistance und Reiseversicherungen, beschäftigt weltweit mehr als 8.550 Mitarbeiter. Ein Netzwerk von 400.000 Service-Anbietern und 180 Korrespondenten sorgt dafür, dass Hilfe schnellstmöglich dort ankommt, wo sie benötigt wird, jederzeit und weltweit. 250 Millionen Menschen – fast vier Prozent der Weltbevölkerung – haben Anspruch auf die Dienstleistungen der Gruppe auf allen fünf Kontinenten. Die Mondial Assistance Gruppe gehört mehrheitlich zur Allianz SE, München. www.elvia.de
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Datum: 08.05.2008 - 16:05 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 48618
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Kategorie:
Gesundheitswesen - Medizin
Meldungsart: Unternehmensinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 08.05.2008
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