Hilfestellung zur rechten Zeit: Neue Interaktionsmöglichkeit für Sales, Service & Support
Interaktive Call-Back-Funktion von Talisma bietet Online-Kunden telefonische Unterstützung im richtigen Moment / Sichtbarkeit von Click Stream und Kundenhistorie verringert Bearbeitungszeit
Beim Einsatz von Click to Call mit Talismas Suite für das Kundenkontaktmanagement „Customer Interaction Management“ wird die Anfrage nach unternehmensspezifischen Business Rules und Parametern zu dem passenden Agent im Callcenter geroutet. Ist kein Agent verfügbar, erscheint der Click to Call-Button nicht auf der Webseite. Der Anruf kann sofort oder zu einem Zeitpunkt entsprechend dem Kundenwunsch bzw. den Unternehmensregeln erfolgen. Die Priorisierung der Interaktionen aus Click to Call erfolgt dynamisch nach fachlichen Regeln.
Talisma Click to Call kann mit geringem Aufwand auf jeder Webseite und in jede CRM-Lösung eingebunden werden. Die Funktion lässt sich als Stand-alone-Funktion oder als Ergänzung zu weiteren Interaktionskanälen aus Talisma Customer Interaction Management (CIM) wie Chat, Click to Talk, Email oder Phone nutzen. Zusätzliche Telefonie-Hardware oder kundenseitige Software-Downloads wie bei VoIP sind nicht erforderlich. Da Click to Call die bestehende Telefon-Infrastruktur nutzt, fallen keine weiteren Telefonkosten an.
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Talisma, 1999 gegründet, entwickelt und vertreibt Customer Interaction Management (CIM) -Lösungen. Sie unterstützen in Unternehmen jeder Größenordnung und unterschiedlichster Branchen das Kundenkontakt-Management in Marketing, Vertrieb und Service & Support. Die zuverlässigen, hoch skalierbaren Produkte helfen den Unternehmen dabei, ihren Service zu verbessern und die Zufriedenheit ihrer Kunden zu steigern. Die Integrationsmöglichkeit bestehender CRM-Lösungen wertet bisherige Investitionen auf. Talisma CIM kann im Unternehmen installiert oder als Hosted Service genutzt werden. Für KMU fasst die Talisma Professional Edition die wichtigsten Kommunikationskanäle und Tools zusammen.
Talisma hat den Unternehmenssitz in Seattle, USA, und unterhält Niederlas-sungen in Asien, Australien, Nordamerika und Europa. In Deutschland vertreibt Talisma seine Lösungen über ein eigenes Sales-Office und die Vertriebspartner Corporate Music, Teleconnect & Service GmbH, Timeframe und TIMKOM. Zu den Kunden zählen unter anderem AOL, Canon, Citibank, Dell, Epson, Ford, HanseNet, Henkel, Micro-soft, Pitney Bowes, Siemens, Sony und Weleda.
talkabout communications gmbh
Sabine Fach
81541 München
Tel.: +49 89 459954-21
E-Mail: sfach(at)talkabout.de
Datum: 15.05.2008 - 18:03 Uhr
Sprache: Deutsch
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Ansprechpartner: Julia Brandt
Stadt:
München
Kategorie:
Information & TK
Meldungsart: Produktinformation
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Freigabedatum: 15.05.2008
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Die Lösungen von Talisma werden von mittelständischen und großen internationalen Unternehmen, darunter AOL, Bosch, Citibank, Dell, E.ON, Henkel, Microsoft, Siemens, Sony und Weleda, für die Betreuung von Kunden, Partnern und Mitarbeitern eingesetzt. Neuerungen auf der Call Center World 2009 sind
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