Mehr Relevanz, weniger Du - Erfolgsfaktoren für Social Media in Marketing und Vertrieb

(firmenpresse) - München / Düsseldorf, 14. Dezember 2011 -Immer mehr Unternehmen drängen ins Social Web, um dort den Dialog mit Kunden zu suchen. Doch welche Erwartungen stellen Kunden an die Social Media Aktivitäten von Unternehmen? KEYLENS hat in Zusammenarbeit mit der Universität Bremen eine repräsentative Befragung unter 1.000 Verbrauchern durchgeführt und aus den Ergebnissen unmittelbar geschäftsrelevante Implikationen abgeleitet.

Die Relevanz der neuen Kanäle für die Außendarstellung von Unternehmen kann kaum noch bestritten werden: Für Touristik-Unternehmen oder Elektronikhersteller hält bereits die Mehrheit der Verbraucher einen überzeugenden Social Media Auftritt für sehr wichtig oder wichtig. Für Banken und Versicherungen - Schlusslichter der Branchentabelle - gilt dies immerhin noch für ein gutes Viertel. Die branchenübergreifende KEYLENS-Umfrage zu den "Kundenerwartungen im Social Web" zeichnet ein differenziertes Bild hinsichtlich des Social Media Einsatzes von Unternehmen in Marketing, Vertrieb und Kundenservice.

Social Media Marketing erfordert relevante Inhalte
Eine deutliche Mehrheit der Kunden verlangt von der Social Media Kommunikation von Unternehmen vor allem mehr Relevanz. Mehr Unterhaltung und mehr Interaktion wird dagegen nur von einer Minderheit der Verbraucher eingefordert. Dies spiegelt aus Sicht der KEYLENS-Berater die Tatsache wider, dass Unternehmen Social Media häufig noch zu undifferenziert als zusätzlichen Kanal für ein bestehendes Marketingkonzept einsetzen. Rein werbliche Inhalte, die vielleicht noch um interaktive Elemente ergänzt werden, reichen jedoch nicht aus, um im Social Web Aufmerksamkeit zu erzielen: stattdessen muss die Frage nach inhaltlicher Relevanz aus Kundensicht klar beantwortet werden.

Aber auch hoch relevante Inhalte können sich im Gratis-Content-Dschungel des Internet schnell verlieren. Absolut erfolgskritisch ist daher eine kluge Referenzierung: Über 60% der Verbraucher gelangen über Links auf anderen Internetseiten auf Social Media Auftritte von Unternehmen. Unter 20% suchen dagegen selbständig innerhalb von Social Media nach Unternehmens- oder Markennamen.



Als Vertriebskanal stoßen die neuen Medien bei Kunden noch auf Vorbehalte
Der Einfluss von Social Media auf das Kaufverhalten bei Kunden ist derzeit sicherlich eines der gefragtesten Forschungsthemen. Die Kunden selbst können bisher in der Regel noch keinen direkten Einfluss auf ihr eigenes Verhalten feststellen. Auch bewusste Produkt-Weiterempfehlungen sind noch die Ausnahme. Produktangebote und -informationen werden von Kunden im Social Web jedoch grundsätzlich akzeptiert. Voraussetzung liegt auch hier wieder in der Verknüpfung mit relevanten Inhalten.

Im Service
Als zusätzlicher Kontaktpunkt für Serviceanfragen haben sich Social Media jedoch bereits etabliert. Kunden begrüßen das ergänzende Kontaktangebot, jedoch nur so lange die Serviceleistung keine reine Fassade ist und die Form der Ansprache stimmt: wer als Kunde beispielsweise über Facebook eine Auskunft erhält, der erwartet zunehmend, sich bei späterer Kontaktaufnahme via E-Mail oder Telefon-Hotline darauf beziehen zu können. Unternehmen, die eine kanalübergreifende Konsistenz nicht herstellen können, schaffen mit isolierten Social Media Angeboten keine Kundenzufriedenheit. Konsistenz ist dabei auch das entscheidende Stichwort bei der Art der Kundenansprache: das Klischee, im Social Web sei das "Siezen" als Höflichkeitsform überholt, wird durch die KEYLENS Umfrage nicht bestätigt: nur 13% der befragten Verbraucher bevorzugen das "Du" im Dialog mit Unternehmen. Demgegenüber fühlen sich 44% mit der Ansprache per "Sie" auch auf Facebook und Co. wohler. Auch wenn den verbleibenden 43% die Art der Anrede gleichgültig ist, so zeigt das Ergebnis, wie schnell ein unkritisches Übernehmen von vermeintlich modernen Kommunikationsnormen Irritationen schaffen kann. Ein Grund mehr für Unternehmen, die eigenen Social Media Aktivitäten nicht als reines Experimentierfeld zu betrachten.
Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: Adenion
Datum: 14.12.2011 - 15:15 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 540069
Anzahl Zeichen: 4092

Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Tobias Lampe
Stadt:

Düsseldorf

Telefon: +49 (0)211 3854970

Kategorie:

Marketing & Werbung

Meldungsart:
Anmerkungen:


Diese Pressemitteilung wurde bisher 333 mal aufgerufen.

New KEYLENS: Beratung radikal anders ...
Klassische Unternehmensberatung hat sich über Jahrzehnte auf die Frage nach den richtigen Zielen, der richtigen Strategie sowie den richtigen Maßnahmen konzentriert. Vergessen wurde dabei oft, dass selbst die bestdurchdachteste Strategie nichts bewirkt, wenn ihre erfolgreiche Umsetzung ausbleibt.

„Kundensegmentierung und Kundenbindungsprogramme in der Bauzulieferindustrie“ ...
Relevanz des Themas und aktuelle Trends Im Fokus des diesjährigen Kompetenzprojektes standen die Themen ‚Kundensegmentierung und Kundenbindung‘. Verschiedene Studien sehen das Thema Kundenbindung weiterhin als eines der Top 3 Themen im Marketing und Vertrieb in der Bauzulieferindustrie. D

Strategieberatung KEYLENS setzt Wachstumskurs fort ...
München / Düsseldorf, 17. Januar 2012 - Dr. Philip Maloney (32) verstärkt seit Januar 2012 als Senior Consultant das Düsseldorfer Büro von KEYLENS Management Consultants. Er ist Experte für strategische Unternehmensentwicklung und Markenführung, insbesondere bei Luxusmarken. Bis zu seinem We

Weitere Mitteilungen von KEYLENS AG

IC AG unterstützt zwei Hilfseinrichtungen pro bono ...
Die Industrie-Contact AG (IC AG) hilft auch dieses Jahr der Initiative für brandverletzte Kinder e.V. (http://www.paulinchen.de) ohne Gegenleistung mit Pressearbeit. Diese führt bundesweit Präventionskampagnen durch, um auf die Unfallgefahren und Folgen von thermischen Verletzungen im Kindesalter

Google-Anzeigen jetzt auch ohne Webseite ...
Nach einer Google Suchanfrage erscheinen in aller Regel 2 Listen; und zwar die organische Ergebnisliste (organic Listing) und die Anzeigen-Ergebnisliste (paid Listing). Die Anzeigen erscheinen dann entweder über oder rechts neben der organischen Liste. Um eine Anzeige bei Google zu schalten, brauch

Leipzigüberzeugt als internationaler Kongressstandort ...
Das Congress Center Leipzig (CCL) beendet das Geschäftsjahr 2011 mit dem besten Ergebnis seiner 15-jährigen Geschichte. Der Umsatz wird bei etwa 5,3 Millionen Euro liegen (2010: 4,3 Millionen). Insgesamt fanden 77 Kongresse externer Veranstalter im CCL statt, zu denen 78.000 Besucher kamen. Auße

See you soon: Wilkhahn bedankt sich zum Jahresende mit einer Idee von KARL ANDERS ...
Hamburg, den 14. Dezember 2011 - Die Hamburger PR- und Design-Agentur Karl Anders (http://www.karlanders.de) präsentiert mit der Idee "See you soon" ihre erste Arbeit für Wilkhahn. Die Idee von Claudia Fischer-Appelt (GF, Karl Anders) bildet die visuelle Grundlage für den Jahresgruß, m