Aspect Unified IP CRM Connector: Update für die Integration mit führenden CRM Business Applikationen
Gemeinsame Prüfung von Aspect und AMC Technology zertifiziert nahtlose Integration mit den aktuellen Release-Ständen von Siebel und SAP
Die Integration von Contact Center-Schlüsselfunktionalitäten mit CRM Software erlaubt es den Contact Centern, Kundendialoge effektiv zu managen und dabei das Kundenerlebnis in Kundenservice-, Inkasso-, Vertrieb- und Telemarketingbereichen zu verbessern. Kundendaten werden dem Agenten zum richtigen Zeitpunkt übermittelt, der Zugang auf erforderliche Informationen sorgt für effizientere Ressourcennutzung, schnellere Klärung von Kundenanliegen und höhere Kundenzufriedenheit.
Der Aspect Unified IP CRM Connector wird von Aspect über die Partnerschaft mit AMC Technology zur Verfügung gestellt, einem führenden Unternehmen für die Integration von Multikanal-Echtzeit-Kommunikation mit Geschäftsanwendungen, die im Contact Center verbreitet sind. Die Lösung nutzt eine stabile, bewährte Architektur, die weltweit bei großen Unternehmen im Einsatz ist. Die aktualisierten Validierungen für Siebel 8.1 und SAP CRM 7 sichern Aspect-Kunden eine effiziente Implementierung zu, effizienten Zugang zu wichtigen Kundeninformationen und die Möglichkeit, bestehende Investitionen in CRM Applikationen zu nutzen.
„Die Partnerschaft zwischen Aspect und AMC Technology erlaubt es Unternehmen, die Leistung ihrer CRM Geschäftsapplikationen und Aspect Contact Center-Lösungen zu bündeln und eine Strategie für den Kundenkontakt umzusetzen, die beeindruckende Ergebnisse bringt“, so Serge Hyppolite, Vice President of Product Management, Aspect. „Integrationsfähigkeit mit führenden CRM Applikationen wie Siebel, SAP, Salesforce und Microsoft Dynamics wird für unsere Kunden immer wichtiger, um ihren Contact Center-Agenten die Kundeninformationen an die Hand zu geben, die den fundierten Dialog fördern, der Kundenbeziehungen und die Marke stärkt.“
„Durch die Zusammenarbeit mit Aspect bei der Validierung der Integrationsfähigkeit von Aspect Unified IP mit führenden CRM Applikationen bieten wir Kunden eine nahtlose Integration von CRM und Contact Center“, erläutert Anthony Uliano, Gründer und Chief Technology Officer, AMC Technology. „Unsere Beziehung mit Aspect stärkt jede unserer Lösungen und dient unserem gemeinsamen Ziel, der Bereitstellung herausragender Kundenkontakte.“Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Unterstützte CRM Applikationen
Aspect Adapter sind für führende CRM Anwendungen, einschließlich Microsoft, PeopleSoft, SAP, Salesforce und Siebel verfügbar.
Über Aspect
Durch die Kombination von Software für den Kundenkontakt und Microsoft Plattformdiensten/Lösungen hilft Aspect Unternehmen beim Aufbau und der Pflege von Kundenbeziehungen. Weitere Informationen finden Sie unter www.aspect.com/de
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Über AMC Technology, LLC
AMC Technology, LLC ist einer der führenden Anbieter für Telefonie- und Multikanal-CRM-Integration. AMCs MCIS™ Produkt ist für führende CRM Applikationen wie SAP, Oracles Siebel und PeopleSoft CRM, Salesforce, und Microsoft und führende Contact Center Lösungen wie Aspect, Avaya und Cisco zertifiziert. Weitere Informationen unter www.amctechnology.com , Kontakt über sales(at)amctechnology.com oder Tel. +1 (804) 419-8600. Twitter www.twitter.com/amctechnology , Facebook www.facebook.com/amctechnology.
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Datum: 23.01.2012 - 08:40 Uhr
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Ansprechpartner: Corinna v. Rotberg, PRAGMA PR
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Kategorie:
Computer & Technik
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