Workforce Optimisation - Multiskill-Planung im Contact Center
ID: 561434
Aspect Webinar
Contact Center mit heterogenen Tätigkeitsfeldern brauchen Mitarbeiter mit vielfältigen Qualifikationsprofilen. Für die Personaleinsatzplanung bedeutet das, dass die genutzte Softwarelösung in der Lage sein muss, Multiskill-Aktivitäten zu prognostizieren, zu planen und zu steuern. Dabei nutzen Softwarelösungen für Multiskill-Planung unterschiedliche Verfahren für die Planung der Qualifikationen.
In dem Webinar, das sich an operativ Verantwortliche aus dem Contact Center und den angrenzenden (Back Office) Bereichen richtet, erfahren die Teilnehmer mehr darüber, worauf bei der Auswahl eine Lösung geachtet werden sollte und welche Anforderungen eine optimale Lösung erfüllen muss.
Das kostenfreie Webinar findet am Mittwoch, den 15. Februar um 11.00 Uhr statt und dauert ca. 45 Minuten. Hier geht es zur Anmeldung.
Datum: 26.01.2012 - 09:45 Uhr
Sprache: Deutsch
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Dreieich
Kategorie:
Softwareindustrie
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