Weiterhin sehr hohe Kundenzufriedenheit mit AENGEVELT IMMOBILIEN

Kunden bewerten Maklerleistungen

(firmenpresse) - Regelmäßig lässt AENGEVELT seine Dienstleistungen durch das unabhängige Marktforschungsinstitut YouGov überprüfen. Detailliert wurden die Kunden befragt, mit denen AENGEVELT im Vorjahr (2011) provisionspflichtige Geschäfte abgeschlossen hat. Das Ergebnis sind erneut Spitzenwerte hinsichtlich der Kundenzufriedenheit.

Anfang des Jahres 2012 hat das Kölner Forschungsunternehmen YouGov bereits zum 7. Mal die Kundenzufriedenheit, die Beurteilung der Dienstleistungen von AENGEVELT und der Kompetenz der Mitarbeiter bei den Kunden abgefragt, mit denen im Vorjahr (2011) provisionspflichtige Geschäfte abgeschlossen wurden. Eine solche Befragung und deren Veröffentlichung ist eine Branchenausnahme. AENGEVELT nutzt die Befragungsergebnisse bewusst als „Gradmesser“ für Leistungsverbesserungen.

1. Die Teilnehmer repräsentieren den Markt
Die Befragten spiegeln die Teilnehmer des Immobilienmarktes wider:
•Aufgrund der AENGEVELT-Geschäftsabschlüsse im Jahr 2011 setzten sich die befragten Kunden zu rd. 50% aus Käufern/Verkäufern und zu 50% aus Mietern/Vermietern zusammen.
•Dabei dominierten eindeutig die „Profis“: 89% der Befragten bezifferten ihren eigenen jährlichen Transaktionsumsatz auf mehr als 20 Mio. € bis über 150 Mio. €.
•77% der Befragten bezifferten die von ihnen bewirtschafteten Nutzflächen auf über 50.000 m² bis über 1,45 Mio. m².
•85% der Befragten gaben den Portfoliowert ihres Immobilienbestandes mit mehr als 10 Mio. € bis über 800 Mio. € an.
•Von den Teilnehmern waren 76% zum Befragungszeitpunkt auf Leitungsebenen tätig.

Für diese hochprofessionelle Zielgruppe war es im Jahre 2011 besonders schwierig, befriedigende Ergebnisse zu erzielen, denn es gab kaum ein vergleichbares Jahr, in dem die Schere zwischen Angebot und Nachfrage so deutlich auseinander klaffte wie in der Periode 2010/2011: schwierige Zeiten für den vermittelnden Makler!

2. Befragungsergebnisse - Auszug



2.1. Kundenbindung
•Umso erfreuter zeigt sich AENGEVELT, dass 98% der Befragten AENGEVELT auf jeden Fall bzw. evtl. wieder als Dienstleister nutzen würden. Lediglich 2% der Befragten würden dies nicht tun.
•Ebenfalls 98% aller Befragten würden AENGEVELT Geschäftsfreunden oder Geschäfts-partnern empfehlen. 2% der Befragten stimmten mit „nein“.
•Weitere Analogie: Für 98% hat AENGEVELT ein positives bzw. neutrales Image.

2.2. Leistungsbewertung
•95% der Befragten vergeben hinsichtlich der Vermietungskompetenz von AENGEVELT die (Schul-) Noten „Eins“ oder „Zwei“.
•Hinsichtlich der Verkaufskompetenz von AENGEVELT tun dies 84% der Teilnehmer, speziell im Bereich Investment sind es 93%.
•Vergleichbar positiv sind auch die Bewertungen der Kunden hinsichtlich der Vermittlungskompetenz von AENGEVELT in den Asset-Klassen „Büro“, „Einzelhandel“, „Wohnen“, „Logistik“ und „Spezialobjekte“: Kein Kunde äußerte sich kritisch, also mit den Noten „Vier“, „Fünf“ oder „Sechs“.
•Mit der Erledigung ihrer Anliegen sind 96% der Befragten grundsätzlich (hoch)zufrieden.
•Hinsichtlich des Reportings hat sich AENGEVELT kontinuierlich verbessert und erhält hier mittlerweile von 95% der Teilnehmer die Noten „Eins“ bis „Drei“. Allerdings zeigen die von 5% der Befragten vergebenen Noten „Vier“ und „Fünf“ hier klaren Verbesserungs¬bedarf, den AENGEVELT entsprechend verfolgen wird.
•Auch bei den „soft facts“ konnte sich AENGEVELT weiter verbessern: 91% aller Befragungsteilnehmer beurteilten ihre Betreuung durch die Ansprechpartner im Hause AENGEVELT mit den Noten „Eins“ oder „Zwei“.
•Auch in den Einzelkategorien „Freundlichkeit“, „Engagement“, „Seriösität“, „Erreichbarkeit“ und „Auftreten“ wurden die AENGEVELT-Mitarbeiter durchgängig von jeweils deutlich über 90% der Befragten mit „Eins“ bzw. „Zwei“ bewertet.

3. Kriterien für die Auswahl eines Immobiliendienstleisters
AENGEVELT zeigt sich überrascht über die eher neutrale Bewertung folgender Auswahlkriterien:
•Nur für lediglich 22% aller Befragten sind die aufwendigen Zertifizierungen von AENGEVELT sehr wichtige bzw. wichtige Auswahlkriterien.
•Ein veröffentlichtes und zertifiziertes Wertemanagement ist dagegen bereits für 45% der Teilnehmer bei der Auswahl des Immobiliendienstleisters „sehr wichtig“ bzw. „wichtig“,
•bzgl. Tradition und langjähriger Markterfahrung sind es sogar 69%.
•Die größte Bedeutung bei der Auswahl eines Immobiliendienstleisters hat für die Befragten seine völlige Unabhängigkeit von Eigen- bzw. Konzerninteressen: 81% der Befragten stuften dieses Auswahlkriterium als „wichtig“ bzw. „sehr wichtig“ ein.

4. Wachsende Bedeutung des Internets
Interessant ist in diesem Zusammenhang das Ergebnis der Befragung, wonach nahezu 70% und damit ein kontinuierlich steigender Anteil der Befragten die AENGEVELT-Homepage genutzt haben, um sich über die Dienstleistungen des Unternehmens zu informieren.

5. Fazit
•Durch die Befragungsergebnisse für 2011 sieht sich AENGEVELT in seiner betonten Kundenorientierung und mit seinem transaktionsorientierten Geschäftsmodell bestätigt.

Dr. Lutz Aengevelt zu den diesjährigen Befragungsergebnissen: „Die Ergebnisse der Kundenzu-friedenheitsanalyse sind keine Selbstverständlichkeit. Sie wachsen aus dem jahrzehntelangen Vertrauen unserer Kunden, die zu einem ganz wesentlichen Teil ´Wiederholungstäter´ sind und die uns immer wieder zu Höchstleistungen motivieren. Deshalb wollen wir auch im Jahre 2012 die Erwartungen unserer Kunden übertreffen.“

AENGEVELT IMMOBILIEN ist Gründungsmitglied von “DIP – Deutsche Immobilien-Partner“, dem zu den Branchenführern zählenden, 1988 gegründeten Maklerverbund mit 7 Partnern an bundesweit 19 Standorten mit mehr als 450 Experten und einem jährlichen Transaktionsvolumen von rd. EUR 1 Mrd. aus vermittelten Immobilienverkäufen sowie mehr als 200.000 m² vermittelter gewerblicher Mietfläche (2011).
Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Leseranfragen:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: ThomasGlodek
Datum: 16.03.2012 - 11:48 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 597222
Anzahl Zeichen: 6141

Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Thomas Glodek
Stadt:

Düsseldorf

Telefon: 0211-83 91-307

Kategorie:

Bau & Immobilien

Meldungsart: Unternehmensinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 16.03.2012

Diese Pressemitteilung wurde bisher 618 mal aufgerufen.

Aengevelt analysiert starken Logistikmarkt. ...
· Beachtlich: Flächenumsatzrekord im dritten Quartal. · Differenziert: Unterschiedliche Entwicklungen nach Segmenten und Regionen. · Kontinuierlich: Logistikmieten weiter gestiegen. Hier können Sie zwei Grafiken zur Entwicklung der Flächenumsätze und Spitzenmieten in ausgewählten Lo

Aengevelt Research: Mietpreisbremse, Mietendeckel & Co. - Schaden statt Nutzen. ...
Eine Metastudie von Aengevelt Research zeigt, dass die mietenregulierenden Maßnahmen, die Mitte 2015 eingeführt und 2020 verschärft wurden, keine nachhaltige Wirkung haben. Im Gegenteil: Der Versuch, die Symptome zu bekämpfen, verschärft noch den Wohnungsmangel in wachsenden Städten, weil mi

Aengevelt gratuliert gif-Preisträgern für Immobilienjournalismus 2020. ...
Am Donnerstag, 03.12.2020, wurde im Rahmen des gif Research-Tages der von Aengevelt Immobilien und aurelis gesponserte “gif-Preis für Immobilienjournalismus“ vergeben. Die Jury, der auch Dr. Wulff Aengevelt angehört, kürte als Preisträger Ulrich Schüppler / Immobilien Zeitung für seine

Weitere Mitteilungen von AENGEVELT IMMOBILIEN GmbH & Co. KG

Wertvolle Tipps für Häuslebauer ...
Wertvolle Tipps für Häuslebauer Wer momentan mit dem Gedanken spielt Wohneigentum zu kaufen oder zu bauen, freut sich über das anhaltend niedrige Zinsniveau in dem wir uns bewegen. Neben der Kondition gibt es weitere Faktoren, auf die Sie beim Abschluss einer Immobilienfinanzierung achten soll

Nachhaltigkeitsdebatte, Förderungskürzung, grüne Potentiale - die Bau-, Energie- und Immobilienbranche diskutiert auf der EcoBau Live 2012 in Köln ...
- Die neue Fachmesse will Netzwerk und Think Tank sein - Top-Referenten auf dem Summit - Sonderkonditionen für Besucher auf www.ecobaulive.de Die Liste der Fachleute ist lang: Der Summit der EcoBau Live 2012, der neuen Fachmesse für nachhaltiges, ökologisches Bauen, energetische S

BURG präsentiert individuelle Schließsysteme auf der fensterbau/fronta ...
Nicht nur neue Produkte: BURG präsentiert sich auf der fensterbau/frontale 2012 vor allem als Lösungsanbieter für Schlösser und Schließsysteme. Der Branchenpartner mit eigener Produktion in Deutschland stellt diesmal die individuelle Fertigung in den Vordergrund. Mit seiner langjährigen Erfah

Spatenstich mit OB Hans Schaidinger ...
Oberbürgermeister Hans Schaidinger ließ es sich nicht nehmen beim heutigen Spatenstich für ein Groß-Projekt des Regensburger Immobilien Zentrums selbst Hand anzulegen. Bis Ende 2013 entstehen am Rande der Papstwiesen Punkt- und Riegelhäuser (Aubachvillen) mit insgesamt 77 Woh-nungen. Die Bandbr