Kundenmeinung für Verbesserungsprozess nutzen
ID: 597883
Die Softwarelösung e-QSS touch von Neumann & Neumann macht Befragungen leicht: durch einfache Installation, einfache Bedienung, durch elektronisch gestützte Erhebung und automatisierte Auswertung.
Kundenbefragung jeder Art: mit e-QSS touch von Neumann & Neumann.(firmenpresse) - Steingaden März 2012. Immer mehr Unternehmen befragen ihre Kunden, Veranstalter ihre Gäste, Firmen ihre Mitarbeiter: Sie wollen wissen, wie zufrieden sie mit einem Service, mit der Konferenz, mit dem Betriebsausflug waren. Auf der einen Seite sind qualitätszertifizierte Unternehmen zur Kundenbefragung verpflichtet, auf der anderen Seite sollen sich Investitionen in die kontinuierliche Leistungsverbesserung auch durch zufriedene Kunden auszahlen.
Mit e-QSS touch bringt der Ausschreibungs- und Servicespezialist Neumann & Neumann Projekt- und Beratungs GmbH mit Sitz in Steingaden nun eine moderne, zugleich sehr einfache Lösung auf den Markt, mit der Einzelhändler, Kantinen, Hotels, Arztpraxen usf. kontinuierlich die Kunden nach ihrer Meinung befragen können. „Wichtig war uns, dass der Touchscreen sozusagen zum Antworten verführt“, erläutert Eva Neumann, Geschäftsführerin von Neumann & Neumann.
Ein moderner Touchscreen, drei Smileys in Grün, Gelb und Rot als Auswahl für die Antwort – und fertig ist für Kunden die ansprechende Einladung, ihre Meinung zu sagen, ganz einfach und mit wenigen Fingertipps. Die Kunden werden die Einladung auch nutzen. Denn wer nach der eigenen Meinung gefragt wird, fühlt sich ernst genommen und nimmt sich die wenigen Sekunden Zeit für das Antworten.
Einfache Lösung: für Anwender wie für Befragte
Eva Neumann, Geschäftsführerin von Neumann & Neumann Projekt- und Beratungs GmbH, sagt: „Entscheidend ist, dass unsere Lösung super einfach zu installieren ist. Außerdem verursacht sie keinen Wartungsaufwand, denn e-QSS touch ist eine Webanwendung, die im Mietmodell über unseren Server eingesetzt wird.“
Eine Auswertung der Antworten ist elektronisch zu jedem Zeitpunkte und in Sekundenschnelle möglich. Bei Beschwerden lässt sich kurzfristig Abhilfe schaffen, gleichzeitig können die Auswertungen für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess genutzt werden.
Die Praxistests von e-QSS touch haben im Übrigen gezeigt: Kein Unternehmen muss sich vor den notorischen Meckerern fürchten. Der helle Bildschirm mit den freundlichen Smileys lädt zum Testen ein, auch die zufriedenen Kunden. Und da die Kunden kontinuierlich am Point of Service um ihre Meinung gebeten werden, lassen sich Ausreißer schnell erkennen und herausfiltern.
e-QSS touch, so Eva Neumann, kann das Anwenderunternehmen als zentrales Instrument für das Qualitätsmanagement und den kontinuierlichen Verbesserungsprozess nutzen. Die Kosten dafür sind mit 120 Euro Installationsgebühr und 30 Euro monatlicher Miete sehr gering. Refinanzieren lassen sie sich zudem durch das Einblenden von Werbung auf dem Touchscreen.
Eine ausführliche Darstellung von e-QSS touch finden Sie unter
http://www.neumann-neumann.de/eqss_touch.html
und hier: http://www.e-qss.com/info/e-QSS-touch-2.html
Einen kurzen Imagefilm können Sie sich anschauen unter http://youtu.be/s2gHdR_wNNc
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Die elektronische Qualitätssicherung e-QSS
Die schnelle Information im Film: http://www.youtube.com/watch?v=Ay27ysmlnWM
Das elektronische Qualitätssicherungssystem e-QSS besteht aus einem dreigeteilten Software-programm auf einem beliebigen mobilen Gerät, PC und Server. Auf ersterem wird ein Schablonensystem für die Datenerfassung bei der Abfrage des Leistungsverzeichnisses installiert. Eine auf dem PC installierte Windows-Anwendung überwacht die synchronisierten Checks und sendet, sobald die Daten via Handy oder Internet an den Server verschickt wurden, automatisch via E-Mail des Anwenders die Mängelliste an die benannten Verantwortlichen und die Auswertungsdatenbank. Eine ungünstige Mängelliste lässt sich nicht zurückhalten und nicht korrigieren. Der Tagesabgleich kann vor Ort ausgedruckt werden.
Das für die vor Ort-Prüfungen genutzte mobile Gerät verschickt die Prüfberichte direkt an den Server mit Datenbank, auf dem die Software für die Qualitätsauswertung installiert ist. Die erstellt die Monatsberichte mit dem Ist-Soll-Vergleich, zeigt die Entwicklung der Dienstleistungsqualität im Laufe der Monate und Schwachstellen bei der Leistungserbringung einzelner Mitarbeiter auf. Qualitätsberichte gehen an den vereinbarten Verteiler.
Sämtliche Einstellungen zu Auswertungen, Zugriffsrechten, Berichten usf. werden über ein WebPortal vorgenommen, über das auch Reklamationen, Aufträge an Dienstleister oder Dokumente verwaltet werden. Sämtliche Daten liegen auf dem Server, Änderungen von einem Mobilgerät aus sind nicht möglich.
Die Mehrheit der e-QSS-Anwender nutzt den Server der Neumann & Neumann GmbH und ihren Service der Berichtserstellung (Miet-Modell). Möglich ist auch eine Standalone-Version beim Kunden. Installieren und nutzen lässt sich e-QSS heute quasi als App auf sämtlichen mobilen Geräten.
Mit Hilfe von e-QSS touch können beispielsweise in Sanitäreinrichtungen oder am Hotelempfang die Kunden via Touch Screen super einfach und sehr modern nach ihrer Meinung befragt werden.
Mehr Infos im Film unter http://youtu.be/s2gHdR_wNNc
Das elektronische Qualitätssicherungs-System ist qualitätszertifiziert: nach der DIN EN 13549 – Reinigungsdienstleistungen: Grundanforderungen und Empfehlungen für Qualitätsmesssysteme, in der die DIN ISO 2859 enthalten ist.
Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Neumann & Neumann Projekt- und Beratungs GmbH
Neumann & Neumann Projekt- und Beratungs GmbH ist ein auf Ausschreibungen und Qualitätsmanagement von Dienstleistungen fokussiertes Familienunternehmen mit Sitz in Steingaden. Sein Alleinstellungsmerkmal liegt in der Kombination von Fachknowhow rund um Dienstleistungen, von Ausschreibungsexpertise und dem Tool für elektronische Qualitätssicherung e-QSS.
„Die Kombination von Fachwissen, Ausschreibungsprofessionalität und elektronischer Qualitätssicherung ist das Erfolgsrezept unserer Kunden“ – Neumann & Neumann liefert dafür stets das, über das der Kunde selber nicht verfügt.
Übrigens: Im Juli 2012 feiert die Firma Neumann & Neumann 20-jähriges Bestehen.
Mehr zur Firma und ihrer Entwicklung lesen Sie unter http://www.neumann-neumann.de/neumann-neumann_geschichte.html
Kennen Sie schon den neuen Unternehmensfilm? Sie finden ihn unter http://youtu.be/AZV2pdBwPbY
Ansprechpartnerin
Silke Anders, Prokuristin, Neumann & Neumann Projekt- und Beratungs GmbH,
Krummbachstraße 4, 86989 Steingaden.
Telefon 08862-9870-0.
E-Mail silke.anders(at)neumann-neumann.com.
Website http://www.neumann-neumann.de
Datum: 18.03.2012 - 12:07 Uhr
Sprache: Deutsch
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Kategorie:
IT & Hardware & Software & TK
Meldungsart: Produktinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 18.03.2012
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