Servicestudie Mobilfunkshops: Jede zweite Tarifempfehlung ist nicht optimal - Testsieger wird Telekom vor mobilcom debitel und Base/E-Plus
ID: 620223
Tarifvarianten verlieren viele Verbraucher beim Thema Mobilfunk
schnell den Überblick und holen sich Hilfe im Fachhandel. Doch die
Hoffnung auf eine qualifizierte Beratung in einem Mobilfunkshop
erfüllt sich nicht immer. Viele Tarif- und Handyempfehlungen passen
nicht zu den Bedürfnissen der Kunden, ergab jetzt eine Studie des
Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des
Nachrichtensenders n-tv.
Verdeckte Testkunden haben sich in 90 verschiedenen Filialen
beraten lassen. Untersucht wurden sechs Mobilfunkshop-Ketten.
Ergebnis: Fast jeder zweite empfohlene Tarif passte nicht optimal zum
Telefonieverhalten des Konsumenten, mehr als 20 Prozent der von den
Beratern vorgeschlagenen Handys entsprachen nicht den Kundenwünschen.
"Die Telefongewohnheiten und die individuellen Vorstellungen der
Kunden werden zu wenig erfragt und analysiert", erklärt Bianca
Möller, Geschäftsführerin des Marktforschungsinstituts.
Auch bei Fachfragen, beispielsweise zur Höhe von Roaming-Gebühren,
waren die Verkäufer nicht immer gut informiert und machten häufig
falsche Angaben. Überzeugen konnten die Mobilfunkshops hingegen mit
freundlichen Mitarbeitern und inhaltlich verständlichen Beratungen.
Wenig auszusetzen gab es ebenso an der Gestaltung der Filialen und
dem Angebot. In sauberen, gepflegten Räumlichkeiten boten die Shops
eine angemessene Auswahl an Handymodellen und Zubehör. "Beraten wurde
allerdings fast immer im Stehen", kritisiert Bianca Möller,
"Sitzmöglichkeiten waren die Ausnahme." Insgesamt zeigte die Branche
eine befriedigende Servicequalität.
Testsieger und damit bester Mobilfunkshop 2012 wurde Telekom. Das
Unternehmen zeigte im Mitbewerberverglich die beste
Beratungsqualität. Die Mitarbeiter waren nicht nur freundlich und
hilfsbereit, sondern gingen am individuellsten auf die Kunden ein und
erklärten kompetent die neuen Mobilfunk-Technologien. Den zweiten
Rang erreichte mobilcom debitel. Zu den Stärken der Shops zählten die
kurzen Wartezeiten bis zur Beratung und das gute Angebot. Auf Rang
drei platzierte sich Base/E-Plus. Der Anbieter überzeugte mit der
besten Analyse der Kundenbedürfnisse und einem angenehmen
Beratungsumfeld.
Jedes Unternehmen wurde von verdeckten Testern 15 Mal in
verschiedenen Städten und Shops besucht, somit flossen insgesamt 90
Filialtests in die Analyse ein. Neben der Qualität der Beratung
standen die Sauberkeit und Gestaltung der Geschäfte, die Wartezeiten
und das Angebot sowie die Kundenfreundlichkeit der Mitarbeiter im
Fokus.
Mehr dazu: n-tv Ratgeber - Test, Donnerstag, 19. April 2012, um
18:35 Uhr
Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität im Auftrag von n-tv
Pressekontakt:
Bianca Möller
Telefon: 040 / 27 88 91 48 12
Mobil: 0170/ 29 33 85 7
E-Mail: b.moeller@disq.de
www.disq.de
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Datum: 19.04.2012 - 14:21 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 620223
Anzahl Zeichen: 3274
Kontakt-Informationen:
Stadt:
Hamburg
Kategorie:
Handel
Diese Pressemitteilung wurde bisher 215 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Servicestudie Mobilfunkshops: Jede zweite Tarifempfehlung ist nicht optimal - Testsieger wird Telekom vor mobilcom debitel und Base/E-Plus"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
Deutsches Institut für Service-Qualität (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Sperrfrist: 23.10.2018 18:00 Bitte beachten Sie, dass diese Meldung erst nach Ablauf der Sperrfrist zur Veröffentlichung freigegeben ist. Den Kunden ernst nehmen, Versprechen halten, offen auftreten und verlässlich sein - dies sind nur einige Attribute, die aus Sicht der Verbrauch
Weitere Mitteilungen von Deutsches Institut für Service-Qualität
Digitale Musikverkäufe legen zweistellig zu - Deutscher Musikmarkt 2011 sogar leicht im Plus ...
Der deutsche Musikmarkt hat sich im Jahr 2011 stabil entwickelt. Wie der Bundesverband Musikindustrie e. V. (BVMI) heute im Rahmen seiner Jahrespresse¬konferenz mitteilte, stieg der Gesamtumsatz aus digitalen und physischen Musikverkäufen sowie den Einnahmen aus Leistungsschutzrechten (GVL) un
2 Millionen Verbraucher runden auf und Spenden für soziale Projekte / Jeder Cent durch PHINEO-Qualitätsempfehlung abgesichert ...
Vier Wochen nach dem Start haben sich bereits über zwei Millionen Verbraucher an der Kampagne DEUTSCHLAND RUNDET AUF beteiligt und beim Bezahlen an einer von 40.000 Kassen in Deutschland aufgerundet. Die gespendeten Centbeträge summieren sich auf beachtliche 95.000 Euro. Das Geld kommt dem Proj
IFH Branchenreport - Retail in Europe 2012 bei markt-studie.de erschienen ...
Dabei spielen insbesondere Deutschland, aber auch Großbritannien und Frankreich eine gewisse Vorreiterrolle, an die sich die Handelslandschaften – unter anderem aufgrund der Expansion der großen Filialisten im Einzelhandel – mehr und mehr angleichen. Parallel zu diesem beständig anhaltende
Der Ultra Wireless Tracker von Fitbit ist endlich auch in Deutschland erhältlich ...
Das kalifornische Unternehmen Fitbit stellt in Deutschland seinen neuen Ultra Wireless Tracker vor. Der Ultra Wireless Tracker ist ein innovatives Gerät, das die täglichen Aktivitäten, die Energiezufuhr, den Energieverbrauch und die Schlafqualität misst und in Form von Statistiken entspreche
