Betriebskrankenkassen in der Kundenorientierung vorne - Auch die Knappschaftüberzeugt als Träger der gesetzlichen Krankenversicherung
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monatlich. Sie bündeln ihre Kräfte, um über die Größe im
Verdrängungswettbewerb bestehen zu können. Doch welchen Einfluss
haben diese Veränderungen auf die Kundenorientierung? Die unabhängige
ServiceValue GmbH hat auch dieses Jahr die 25 größten deutschen
Krankenkassen aus Kundensicht bewerten lassen. Dabei stellen
insgesamt die Betriebskrankenkassen und die Knappschaft die besten
Träger der gesetzlichen Krankenversicherungen (GKV) dar.
Dies zeigt die Neuauflage 2012 der großen Wettbewerbsstudie
"ServiceAtlas Krankenkassen" mit den Bewertungen von 2.447
Versicherten zu den 25 größten Krankenkassen Deutschlands. Dabei
werden über 40 spezifische Merkmale und acht Leistungskategorien
bewertet sowie übergeordnete Aspekte wie Ruf und Image,
Gesamtzufriedenheit und Kundenbindung erfasst.
Die kundenorientiertesten der 25 größten Krankenkassen 2012:
KrankenkasseNote
1. Audi BKK sehr gut*
2. Knappschaftsehr gut*
3. Siemens Betriebskrankenkassesehr gut*
4. Techniker Krankenkassesehr gut
5. BKK Mobil Oilsehr gut
6. BKK vor Ortsehr gut*
7. Bahn-BKKgut
8. AOK PLUSgut
9. IKK Südwestgut*
10. AOK Sachsen-Anhaltgut
11. KKH-Allianzgut
12. Barmer GEKgut
* Krankenkasse ist zugleich Testsieger in mind. einer der
untersuchten acht Leistungskategorien
Im Service ist die Audi BKK Spitze
In der Leistungskategorie "Kundenservice", die Beratungsqualität,
Anliegenbearbeitung oder auch Hilfsbereitschaft der Kundenbetreuer
berücksichtigt, führt das Ranking die Audi BKK an. Auch bei BKK Mobil
Oil, Knappschaft, SBK, Techniker Krankenkasse und IKK Südwest zeigen
sich fast Zweidrittel der Versicherten begeistert, womit ein "sehr
gut"-Urteil gerechtfertigt ist. Die Allgemeinen Ortskrankenkassen
können in dieser Leistungskategorie weniger überzeugen. Schlusslicht
ist die neu fusionierte AOK Rheinland-Pfalz / Saarland.
In der "Erreichbarkeit" liegt ebenfalls die seit 2010 für ganz
Deutschland geöffnete Audi BKK an erster Stelle. Auch die AOK
Sachsen-Anhalt und AOK PLUS erhalten ein "sehr gut" und demonstrieren
stellvertretend die Stärke der "kundennahen" Ortskrankenkassen. Im
Gegensatz dazu liegt die mhplus BKK bei diesem Leistungsmerkmal auf
dem letzten Platz. Die "Service-Zusatzleistungen" werden aus
Kundensicht vor allem wieder bei Audi BKK gelobt.
Vier Sieger in fünf Leistungskategorien
In den Kategorien "Bonusprogramm" und "Individuelle
Gesundheitsförderung" steht die Knappschaft auf dem Siegertreppchen
ganz oben. Schlusslicht bilden jeweils die AOK Hessen und die
drittgrößte Krankenkasse und neu fusionierte DAK-Gesundheit. Bester
aus Kundensicht in der Kategorie "Wahltarife" ist die SBK. Die
Erweiterung gesetzlicher Mindestleistung bietet offenbar - wie im
letzten Jahr - die BKK vor Ort am erfolgreichsten an. Auffällig ist,
dass in der Kategorie "Leistungserweiterung" verhältnismäßig wenige
Krankenkassen aus Kundensicht überdurchschnittlich bewertet werden.
Das Ranking in der Kategorie "Preis-Leistungs-Verhältnis" wird wie
bereits 2011 von der IKK Südwest angeführt. Die letzten fünf Plätze
werden ausnahmslos von einer der zehn untersuchten AOKs belegt.
"Die Krankenkassen stehen in der gesellschaftspolitischen
Diskussion nicht nur wegen ihrer Vielzahl ständig auf dem Prüfstand",
kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue
GmbH, "zumindest die großen unter ihnen können sich als moderner
Dienstleister im Kundenservice und als Versicherer über die
Versorgungsleistung am Gesamtmarkt aber durchaus behaupten."
Der über 250-seitige "ServiceAtlas Krankenkassen" kann über die
ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsstudie basiert auf
einer im April 2012 durchgeführten repräsentativen Online-Befragung
und enthält Rankings sowie detaillierte Einzelprofilen zu den 25
größten gesetzlichen Krankenversicherungen: AOK Baden-Württemberg,
AOK Bayern, AOK Hessen, AOK Niedersachsen, AOK Nordost, AOK Nordwest,
AOK PLUS, AOK Rheinland/Hamburg, AOK Rheinland-Pfalz/Saarland, AOK
Sachsen-Anhalt, Audi BKK, Bahn-BKK, Barmer GEK, BKK Mobil Oil, BKK
Vor Ort, DAK-Gesundheit, Deutsche BKK, IKK classic, IKK Südwest,
KKH-Allianz, Knappschaft, mhplus BKK, pronova BKK, SBK, Techniker
Krankenkasse.
Weitere Informationen:
http://www.servicevalue.de/publikationen/uebersicht/
Pressekontakt:
Sandra Gemein
ServiceValue GmbH
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -50
E-Mail: S.Gemein@ServiceValue.de
www.ServiceValue.de
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Datum: 24.04.2012 - 10:00 Uhr
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