Typische Schwächen der IT-Prozesse im Anforderungsmanagement
ID: 63301
exagon consulting beschreibt die 10 häufigsten Ursachen für Fehler bei der Abwicklung von Serviceaufträgen
Optimierungstool „PATRONAGE-Anforderungsmanagement“ wird in Kürze vorgestellt
1. Es besteht ein unzureichendes Verständnis der Delivery-Prozesse. Insbesondere wird vielfach Service Level Management (SLM) mit einem in dieser Form nicht vorhandenen „Service Level Agreement“ (SLA) verwechselt.
2. Es wurden individuelle Vorgehensweisen für die Prozesse des Anforderungsmanagements entwickelt, statt auf die Standards von ITIL zurückzugreifen und mittels dieser die Anforderungen der Kunden zu verstehen, zu erfassen und adäquat zu liefern.
3. Die Prozesse zur Abwicklung der Service-Aufträge sind zu wenig automatisiert. Dadurch weisen sie keine ausreichende Effizienz auf.
4. Nicht zuletzt auch dadurch zeigen die Abläufe zur Bearbeitung der Anforderungen eine große Intransparenz und erzeugen somit eine erhebliche Fehleranfälligkeit.
5. Die verschiedenen Verantwortlichkeiten innerhalb des gesamten Auftragsprozesses sind nicht klar genug definiert, so dass bei der Übergabe von einem Prozessschritt an den nächsten wichtige Informationen verloren gehen oder Missverständnisse entstehen können.
6. Es fehlt an verbindlich definierten Vorgehensprinzipien zur Übergabe der Serviceaufträge zwischen den verschiedenen Phasen der Projektrealisierung.
7. Informationen zu möglichen Änderungen und deren Auswirkungen beruhen in sehr starkem Maße auf Zufallswissen der beteiligten Mitarbeiter oder verschwinden im Dunkeln.
8. Weil es an einem ausreichenden Tracking fehlt, können die Anforderungen nicht nachverfolgbar verwaltet werden, so dass sich Fehlerursachen nicht rekonstruieren lassen.
9. Es fehlt eine zentrale Gesamtverantwortlichkeit für die Qualitätssteuerung und Bereitstellung der Ressourcen. Dadurch weist die Realisierung der Serviceaufträge eine strukturelle Labilität auf.
10. Die Unternehmen verzichten meist auf ein aktiv angelegtes Optimierungsmanagement zur kontinuierlichen Minderung der Fehlerquote, sondern leben weitgehend kontinuierlich in einer reaktiven Position.
exagon wird mit „PATRONAGE-Anforderungsmanagement“ in Kürze eine Lösung mit Scorecard-Ansatz vorstellen, mit der sich die entsprechenden Prozesse zielgenau modellieren lassen. Dieses Tool beinhaltet die konzeptionellen Grundlagen für die Stärke-/Schwächeanalysen ebenso wie Best Practice und perfekte Realisierungsmethoden. Der inhaltliche Kern von „PATRONAGE-Anforderungsmanagement“ besteht aus Referenzmodellen für die IT-Prozesse. Anhand dieser Modell-Entwürfe werden Ziele für die Organisation definiert sowie die gelebten Abläufe samt ihrer Kontrollen im Anforderungsmanagement analysiert und getestet. Die Ergebnisse geben dann Aufschluss über die möglichen Defizite und zeigen gleichzeitig konkret die Verbesserungsmaßnahmen auf.Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Über exagon:
Die exagon consulting & solutions GmbH ist seit 1994 als unabhängiges IT-Beratungsunternehmen am Markt etabliert. Der Geschäftsfokus richtet sich auf die ganzheitliche Unterstützung ihrer Kunden bei der Einführung eines professionellen IT-Service Management, hinsichtlich der strategischen, organisatorischen wie auch operativen Aspekte. Dabei beinhaltet das exagon Leistungsportfolio sowohl Beratungsleistungen wie umfangreiche Schulungsangebote. Zu den Kunden gehören Unternehmen und Institutionen wie BASF, Bayer, das Bundesverteidigungsministerium, DEKRA, Deutsche Bank, Heraeus, Hessische Zentrale für Datenverarbeitung, Postbank, T-Systems, TÜV Süd, Vodafone D2 und die Deutsche Woolworth.
www.exagon.de
Agentur Denkfabrik GmbH
Bernhard Dühr
Pastoratstraße 6, D-50354 Hürth
Tel.: +49 (0) 22 33 – 61 17-75
Fax: +49 (0) 22 33 – 61 17-71
duehr.denkfabrik(at)denkfabrik.de
www.agentur-denkfabrik.de
Datum: 03.11.2008 - 10:34 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 63301
Anzahl Zeichen: 0
Kontakt-Informationen:
Stadt:
50170 Kerpen-Sindorf
Telefon: 02273-9833-0
Kategorie:
New Media & Software
Meldungsart: Produktinformation
Versandart: Veröffentlichung
Diese Pressemitteilung wurde bisher 705 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Typische Schwächen der IT-Prozesse im Anforderungsmanagement"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
exagon consulting & solutions gmbh (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
(Kerpen, 23.04.2012) Das Thema Change Management rückt auf der Agenda der Unternehmen zunehmend nach vorne. Wie die Unternehmensberatung exagon in einer Vergleichsstudie ermittelte, bestehen bei der Steuerung der Veränderungsprozesse aber noch erhebliche Defizite. Die Firmen beklagen sogar noch st
Leitfaden von exagon zur Optimierung der Kennzahlen im IT-Service-Management ...
(Kerpen, 17.04.2012) Die Unternehmensberatung exagon hat eine Praxishilfe zur Optimierung der Kennzahlen (KPI) im IT-Service-Management herausgegeben. Diese richtet sich an IT-, Qualitäts- und Prozessverantwortliche in den Unternehmen. Der umfassende und kostenlose Leitfaden betrachtet die relevant
Online-Tool ermittelt das Engagement zur Optimierung des IT-Service-Management ...
(Kerpen, 11.04.2012) Die Einführung und systematische Durchführung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse (KVP) gewinnt im IT-Service-Management eine dynamisch wachsende Bedeutung. KVP-Strategien zielen auf eine dynamische Leistungsentwicklung in der IT-Organisation ab und berücksichtigen dabei d
Weitere Mitteilungen von exagon consulting & solutions gmbh
Wyse präsentiert Secure-Management-Software-Suite für mehr Sicherheit in virtuellen Client-Umgebunge ...
Kirchheim bei München, 30. Oktober 2008 --- Wyse Technology, führender Anbieter von Thin Computing, präsentiert Wyse Device Manager (WDM) 4.7. Mit der neuen Version der Thin-Client-Verwaltungssoftware können IT Abteilungen eine große Anzahl an intelligenten Geräten zentral verwalten und gleich
Warum verändern Marken die Welt? ...
Pressemitteilung vom 03.11.2008 Die Europäische Fachhochschule lädt ein: Warum verändern Marken die Welt? Brühl. Am Montag, den 10. November um 19 Uhr wird Dominik Prinz, Brand Consultant bei Interbrand, der weltweit führenden Markenberatung, für Studierende der Europäischen Fachhoch
Thin Clients Sun Ray verbannen PC Netzwerk bei SoftConDev ...
Thin Clients Sun Ray verbannen PC Netzwerk bei SoftConDev Bamberg, April 2008 SoftConDev, Softwareentwickler aus Bamberg hat das eigene Netzwerk auf Thin Clients umgestellt. SoftConDev hat sich für Sun Ray Thin Client DTU unter Ubuntu entschieden. Das System ist jetzt produktiv. Die ene
DaWinci stellt Online Adventskalender für Unternehmen vor ...
Einen außergewöhnlichen Online Adventskalender stellt das Hamburger IT-Unternehmen DaWinci vor. Während DaWinci bisher Spezialauträge für einzelne Firmen durchgeführt hat, geht das Unternehmen mit diesem neuen Produkt in den Gesamtmarkt. Mit dem Online Adventskalender bietet DaWinci Firmen
