ver.di und andere Umsatzbremsen
Der Call Center Scout-Gründer Dennis Schottler bezieht Stellung zu Tarifverhandlungen:
die armen Call-Center-Agenten(firmenpresse) - … blablabla…, fordert ver.di einen Entgelttarifvertrag mit mehreren
Entgeltgruppen und Erfahrungsstufen, sowie einen Grundlohn von mindestens 7,50 Euro.
Und dann wundert sich die Branche, dass es mittlerweile schon einen Klimaindex für das Meinungsbild über Call Center gibt... Au weia.
Meine berufliche Erfahrung musste mich lehren, dass die Institution Betriebsrat vielfach missbraucht wird. Von wem? Von eben deren Mitgliedern.
Den schlimmsten Missbrauch musste ich bei Coca-Cola erleben. Aber die vom Dienst freigestellten und im Sinne der Mitarbeiter agierenden Fulltime-Betriebsrätler der Siemens AG oder dem ADAC e.V. sind um keinen Deut besser. Hier wird das Recht des Einwandes und der Mitbestimmung missbraucht, wo es nur geht und koste es, was es wolle... .
Aber liebe Call-Center-Betreiber: In punkto Gehaltsstruktur seid ihr doch selber schuld. Zahlt eure Mitarbeiter der Verantwortung entsprechend. Sie betreuen oder gewinnen das wertvollste Gut eurer Kunden - nämlich deren Kunden. Das muss mehr als 7,50 € pro Stunde wert sein. Befreit euch von den ungeschulten Hausmütterchen, die als Geringverdiener täglich tausende von Adressen im Outbound verbrennen, in der Hoffnung, hier oder da einen Verkauf zu generieren. Das tut der Branche nicht gut und der Verbraucher hat auch endlich Ruhe von permanentem Telefonterror und abgelesener Gesprächsleitfäden.
Mit der europäischen Integration der ganz Schwachen auf unserem Kontinent seid ihr im Massengeschäft preislich ohnehin nicht mehr konkurrenzfähig. Fokussiert euer Tun nicht auf Quantität, sondern auf Qualität.
Den Call-Center-Scout erreichen täglich Ausschreibungen, bei denen die Unternehmen anspruchsvolle Projekte bei den Call-Center-Dienstleistern platzieren wollen und Stundenumsätze von weit über 50 € generieren. Damit kann man auch echte Profi-Call-Center-Agenten bezahlen.
Zum Glück gibt es Call-Center, die die Zeichen der Zeit erkannt haben und sich nicht mehr mit dem Verkauf von Reisegutscheinen, Gewinnspieleinträgen oder Telefontarifen rumschlagen, sondern echte pre-sales-Kampagnen telefonieren oder im Inbound anspruchsvollen Support offerieren.
Ich freue mich, eben diese Call-Center als Kunden des Call-Center-Scouts zu betreuen und bin mir sicher, dass die Diskussion um Mindestlöhne euch kaum tangiert.
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Wir sind ein kleines Team, bestehend aus 8 Beratern, mit jahrzehnte langer Erfahrung in der Callcenter-Branche. Der Call Center Scout hilft, Callcenter-Dienstleistern Kontakte zu potentiellen Auftraggebern aufzubauen.
Der Vertrieb der eigenen Leistungen kommt im Callcenter oftmals zu kurz. Vielmehr wird an diversen technischen Verfeinerungen gearbeitet, um die Produktivität zu erhöhen. Um in Callcentern effektive Mehrwerte zu schaffen, beraten wir in folgenden Bereichen:
Führungskräfte:
Wir vermitteln Multiplikatoren, Projektleiter Teamcoaches, Supervisoren, Call Center Manager, Account Manager und Trainer.
Interims-Management:
Call Center die vorübergehende Hilfe benötigen, werden tatkräftig von unserem Stab unterstützt.
Projektbetreuung:
Der Call Center Scout unterstützt Sie gerne beim Setup von Projekten bis hin zur permanenten Betreuung.
Training/Coaching:
Durch ausgefeilte Schulungskonzepte partizipieren unsere Kunden von der Mitarbeiter-Zufriedenheitsbefragung bis hin zum personel coaching on the job.
Technik:
Der Call Center Scout hat diverse hilfreiche Tools entwickelt, um Ihnen das Tagesgeschäft zu erleichtern (Ticketsysteme, Telefonmodule, Voice-Recording-Applikationen, Vertriebsdatenbanken)
Übersetzungen/Dolmetsching:
Da der Call Center Scout mittlerweile in 8 europäischen Ländern präsent ist unterstützen wir unsere Kunden in jeglicher Kommunikation mit ausländischen Auftraggebern bis hin zum s.p.o.c. (single point of contact).
Dialing:
Kleinen Call Centern bieten wir kostengünstige Telefonieplattformen on demand. Vom Predictive Dialer für Outbound Kampagnen bis hin zu IVR gesteuerten Queues für das Inbound Geschäft.
Call-Center-Scout.de
Haagener Str. 29
D-79539 Lörrach
FreeCall: 0800-2209922
Mo-Fr: 07:00 bis 20:00 Uhr
Sa: 09:00 bis 16:00 Uhr
mailto:service(at)call-center-scout.de
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Datum: 03.11.2008 - 16:23 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 63386
Anzahl Zeichen: 0
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Dennis Schottler
Stadt:
Lörrach
Telefon: 07621 5702880
Kategorie:
Dienstleistung
Meldungsart: Interview
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 02.11.2008
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