Rabatte allein machen Kunden nicht glücklich

Mit Persönlichkeitscoaching in die Champions League aufsteigen

Berlin, 4. Juni 2012. Kostenloses Zubehör beim Kauf, hohe Rabatte und unentgeltliche Zusatzleistungen im Service tragen nicht entscheidend dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Wer heute als Verkäufer in der Automobilbranche erfolgreich sein will, muss sich vielmehr „rundum“ auf seinen Kunden einlassen. Denn dieser erwartet heute zusätzlich zu einer qualitativ hochwertigen fachlichen Beratung vor allem einen individuellen, wertschätzenden und persönlichen Umgang mit seiner Person und seinen Anliegen. Wer diese veränderte Erwartungshaltung konsequent berücksichtigt, gewinnt zufriedenere Kunden und erschließt neue Absatz- und Umsatzmöglichkeiten.

(firmenpresse) - Das ist eins der Ergebnisse einer Studie, die das Beratungsunternehmen vegesta Dorner & Kießwetter GbR für einen Premiumhersteller aus der Automobilbranche durchgeführt hat. „Die Ergebnisse zeigen eindeutig, dass das in der Vergangenheit erfolgreich angewendete Anforderungsprofil an einen Automobilverkäufer heute nicht mehr ausreicht“, so Stephan Dorner, Managing Partner von vegesta. „Die Erfüllung formaler Qualitätskriterien wie z.B. fachliche Kompetenz, Zuverlässigkeit, schnelle und professionelle Ausführung, ist notwendiger Standard, aber längst kein Differenzierungsmerkmal mehr.“ Die Erklärung liege in den veränderten Kundenerwartungen begründet, resultierend aus gesellschaftlichen Trends: der zunehmenden Individualisierung, dem Wertewandel und der demographischen Entwicklung. Im Zuge der Studie wurden die heutigen und künftigen Erwartungshaltungen von Privat- und Gewerbekunden anhand eines Frageleitfadens mit offenen und skalierten Fragen ermittelt. Erhebungsgebiet war Deutschland.

„Wer heute im Wettbewerb bestehen will, muss seine Verkaufsleitung und Verkäufer auf diesem Gebiet qualifizieren“, so Dorner. vegesta bietet speziell auf diese Zielgruppe zugeschnittene Workshops zu den Themen Kunden-Nutzen-Argumentation, Einwandbehandlungen, „Führen durch Motivation“ und Preisverhandlungen an. Die praxisorientierten Workshops geben nicht nur eine Antwort darauf, „WAS“ im Verkaufsprozess von der Kontakt- bis zur Nachbetreuungsphase optimiert werden kann, sondern „WIE“ Kommunikation professionell umgesetzt wird. Und wer in der Champions League spielen möchte, unterzieht das Verkaufsteam einem Persönlichkeitscoaching.

Informationen zum Schulungsangebot von vegesta finden Sie unter www.vegesta.de.


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Bereitgestellt von Benutzer: vegesta
Datum: 04.06.2012 - 12:22 Uhr
Sprache: Deutsch
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Ansprechpartner: Stephan Dorner
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Berlin

Telefon: 0 30-8 87 06 20 53

Kategorie:

Auto & Verkehr

Meldungsart: Unternehmensinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 04.06.2012

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