Interkulturelles Training Arabische Länder und muslimische Kultur: IKUD® Seminare schult Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im E-Werk Mittelbaden

Wer in einem Kundencenter arbeitet, kommt jeden Tag aufs Neue persönlich, telefonisch und schriftlich mit höchst vielfältigen Menschen in Kontakt. Um die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für den Kundenkontakt speziell mit arabisch- und türkischstämmigen Kunden zu schulen, beauftragte das E-Werk Mittelbaden IKUD® Seminare mit zwei interkulturellen Trainings für Kundinnen und Kunden aus arabischen Ländern.

(firmenpresse) - Seit Jahrzehnten steigt der Anteil der islamisch-arabischen Bevölkerung in Deutschland. Um eine konstruktive Beratung und Betreuung zu gewährleisten und die Kunden- und damit auch die Mitarbeiterzufriedenheit zu fördern, setzte das E-Werk Mittelbaden auf die Erfahrungen von IKUD® Seminare: Die interkulturellen Trainings gingen speziell auf die Bedürfnisse und Erfahrungen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundencenter ein. Diese wollten sich gezielt mit den Besonderheiten im Umgang mit Kundinnen und Kunden aus muslimischen Kulturen vertraut machen und Kommunikationsprozesse verbessern.

Inhalte der Schulung waren allgemeine Grundlagen zur interkulturellen Kompetenz, wie etwa die Frage, was Kultur ist und wie sie sich äußert. So wurden insbesondere unterschiedliche Kommunikationsmuster und -strategien aktiv trainiert und interkulturelle Fallbeispiele diskutiert und aufgelöst. In diesem Rahmen wurden auch Geert Hofstedes Kulturdimensionen und Alexander Thomas Kulturstandards für die Türkei sowie verschiedene arabische Länder mit deutschen Werten verglichen. Hierdurch wurde ein vertieftes Verständnis für die Ursache von Missverständnissen erreicht.

IKUD® Seminare-Trainerin Dr. Doris Lenhard ist nicht nur promovierte Kultur- und Religionswissenschaftlerin, sie hat auch viele Jahre in verschiedenen arabischen Ländern verbracht, darunter Israel, Palästina, Ägypten, Libanon Saudi Arabien sowie die Vereinigten Arabischen Emirate und der Oman. Heute hat sie ihren Arbeitsschwerpunkt auch in der Integrationsarbeit. Von ihren zahlreichen Erfahrungen konnten die Teilnehmenden profitieren und selbst Handlungsideen für künftige interkulturelle Begegnungen ausarbeiten. Die sehr zufriedenen Teilnehmenden sind nun in der Lage, die neuen Kenntnisse zur Optimierung von interkulturellen Interaktionen in Job und Privatleben zu nutzen.

Das Inhouse-Seminar findet regelmäßig auch als offenes Seminar in Göttingen statt. Informationen finden Sie unter http://www.ikud-seminare.de/interkulturelles-training-arabische-laender-und-muslimische-kultur.html


Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: Adenion
Datum: 13.07.2012 - 18:51 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 680254
Anzahl Zeichen: 2634

Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Alexander Reeb
Stadt:

Göttingen

Telefon: 0551/3811278

Kategorie:

Bildung & Beruf

Meldungsart:
Anmerkungen:


Diese Pressemitteilung wurde bisher 439 mal aufgerufen.

Seminar interkulturelle Kompetenz im Oktober 2014 ...
Interkulturelle Kompetenz gehört zu den Schlüsselqualifikationen im globalisierten Alltag - und das betrifft schon lange nicht mehr nur Auslandsaufenthalte! Die gute Nachricht: Diese Kompetenz ist erlernbar. Einen Einstieg in die Grundlagen des Interkulturellen Lernens vermittelt d

Interkultureller Trainer werden im Rahmen des Deutschen Weiterbildungstags 2014 ...
Wussten Sie es schon? Der 19. September 2014 ist der 5. Deutsche Weiterbildungstag! Mit zahlreichen Aktionen bundesweit zelebrieren Verbände, Institutionen und Unternehmen der Weiterbildungsbranche die Leistungen der beruflichen, politischen, kulturellen und allgemeinen Erwachsenen- und Wei

Interkulturelle Mediation: Vermitteln und Verstehen bei interkulturellen Spannungen ...
Ob im Arbeitsalltag in Deutschland, im Privatleben oder im internationalen Business: Wenn Menschen unterschiedlicher kultureller Prägungen zusammen leben und arbeiten, können Missverständnisse und Konflikte entstehen. Wenn sie nicht geklärt werden, wird häufig die persönliche Ebene oder die Ge

Weitere Mitteilungen von IKUD Seminare

Superstar WILL.I.AM trifft Gewinner des EF Summerdance-Wettbewerbs und begeistert 4.000 EF-Schülern in London ...
Vor mehr als 4.000 EF-Sprachschülern präsentierte will.i.am von den Black Eyed Peas gestern seine grossen Hits im Kempton Park in London auf der alljährlichen EF Summeranza-Party.Als Hauptattraktion der Party gratulierte er ausserdem den Gewinnern des Summerdance-Wettbewerbs von EF Sprachreis

Fachwirt/-in (IHK)- warum? ...
Fachwirte sind oft Vermittler zwischen der oberen Leitungsebene, deren Vorgaben sie kennen und weitergeben, und der Ausführungsebene. Sie sind mit Planung und Entscheidungen der Geschäftsführung vertraut, kennen aber auch den praktischen Arbeitsalltag. Mit diesem Abschluss können Absolventen Fü

Neues Seminarangebot in Kooperation mit dem WbI ...
Das Thema Online Marketing ist mittlerweile ein fester Bestandteil im Media-Mix vieler Unternehmen geworden. Eine eigene Homepage reicht heutzutage als einzige Maßnahme für einen Internetauftritt nicht mehr aus. Immer neue Kommunikationswege und innovative Konzepte werden geschaffen. Zurzeit ist

Karriereberatung für Abiturienten ...
Wie geht es weiter nach dem Abitur? Diese Frage stellt sich für Schüler und Eltern gleichermaßen. Eine Berufsberatung in Marketing und Werbung für Abiturienten gibt's von der DAMK Düsseldorfer Akademie für Marketing-Kommunikation. Gerade der Werbestandort Düsseldorf bietet zahlreiche be