Service in Zeiten der Krise
Mit einem Service, der das überzeugende Vertrauen der Kunden hat, überstehen Unternehmen erfolgreich die Krise.
![Dirk Zimmermann - Direktor des X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign](/adpics/69136.jpg "Dirk Zimmermann - Direktor des X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign")
Dirk Zimmermann - Direktor des X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign(firmenpresse) - Die Wirtschaft folgt einmal wieder ihren ganz natürlichen Zyklen: bis vor kurzen war alles Aufschwung und nun sind diese Zeiten – so scheint es – erst einmal vorbei.
Was allerdings bleibt und sich einzig in den Voraussetzungen und Bedingungen ändern wird, sind die Marktbeziehungen.
Unternehmen werden weiter Produkte und Dienstleistungen anbieten und Kunden diese erwerben – vielleicht nicht sofort, vielleicht nicht aus bloßer Bedürfnisbefriedigung und vielleicht nicht zu jeglichen Konditionen.
Nun besteht ein große Chance, daß Unternehmen von dem Trumpf „echter Kundenorientierung“ Gebrauch machen und Service im Wettbewerb um die Gunst der Nachfrager nicht bloß als Losung verkümmert, sondern zur entscheidenden Marketingmaßnahme wird.
Jetzt, wo für die Kunden, durch die Aussicht auf die Entwicklung der Märkte (Wirtschaft, Arbeit; Finanzen), allerlei Einschränkungen die fröhliche Stimmung des Konsums trüben und bestimmte Erfahrungen mit Anbietern fast schon schicksalhafte Züge annehmen, ist die Besinnung auf wesentliche Tugenden notwendig.
Eine Wiedererlangung des Vertrauens ist notwendiger denn je und Angebote in den sich der Kunde, mit all’ seinen hoffnungsvollen Sehnsüchten und kleinteiligen Bedürfnissen ganz und gar wiederfindet, können dafür ein Anfang sein.
Unternehmen, die ihre Kunden richtig verstehen, setzen auf den Erfolg des Ethos „Service“, der sich nicht nur in Idealen, Prinzipien und der Philosophie ausdrückt, sondern nachhaltig die eigenen Entscheidungen und das Verhalten prägt.
Und das findet sich besonders eindrücklich in der Lösungsgestaltung wieder, welche konsequent die jeweiligen Situationen, Phasen und Umstände im Leben der Kunden miteinbezieht.
Zentrale Eigenschaften wie Individualität, Persönlichkeit, Beziehung, Relevanz und vor allem Sinn, stehen dabei Services gut zu Gesicht, die zum „Wohlergehen des Kunden“ beitragen wollen.
Fazit
Gelingt es Unternehmen, auch in schwierigen Zeiten, aufmerksam und einfühlsam für ein individuelles Wohlergehen ihrer Kunden zu sorgen, brauchen sie sich über mögliche Auswirkungen des Marktes keine Sorgen zu machen.
Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Autorenprofil
Dirk Zimmermann gehört zu den Vor- und Nachdenkern in der Entwicklung zukunftsfähiger Servicekonzepte im Marketing-, Kommunikations- und Vertriebsbereich.
Mit Überzeugung und Engagement kämpft er für den sprichwörtlichen Blick über den Tellerrand, stellt er Managementdogmen in Frage und regt immer wieder dazu an, erfolgreich neue Wege zu gehen
Er hat zahlreiche Studien, Fachbeiträge und andere Publikationen in den Bereichen Marketing, Messe, Internet und Corporate Identity veröffentlicht und ist zudem Autor des Buches „Faktor Service – Was Kunden wirklich brauchen“ (ISBN 978-3-938358-54-2) sowie Co-Autor des Buches „Praxis-Lexikon: eBusiness“ (ISBN 3-478-24940-6).
Als Gründer und Direktor des X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® beschäftigte er sich seit einigen Jahren mit der Entwicklung von zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter Kommunikation.
Zu seinen Kunden gehören Top-Unternehmen genauso wie Unternehmen aus dem Mittelstand, private und öffentliche Institutionen bzw. Organisationen sowie alle die, die im Service in Zukunft mehr erreichen wollen.
X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign
Presseabteilung
Wilhelm-Kuhr-Straße 87b
13187 Berlin
Fon: 0 30 / 417 19 296
Fax: 0 30 / 417 19 297
E-Mail: presse(at)DieServiceForscher.de
Internet: www.DieServiceForscher.de
Datum: 07.01.2009 - 12:03 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 69136
Anzahl Zeichen: 0
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Presseabteilung
Stadt:
Berlin
Telefon: 030/417 19 296
Kategorie:
Marketing & Werbung
Meldungsart: Unternehmensinformation
Versandart: eMail-Versand
Freigabedatum: 07.01.2009
Diese Pressemitteilung wurde bisher 532 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Service in Zeiten der Krise"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
In einer Zeit, in der Produkte immer austauschbarer werden, ist der Service der entscheidende Differenzierungsfaktor. Innovationen im Service sind weit mehr als technische Spielereien; sie sind der Schlüssel zu herausragenden Kundenerlebnissen und langfristiger Kundenbindung. Durch innovative An
Neue Studie: „Service als Erlebnis! Strategischer Einsatz von Customer Experience Management“ ...
Service entwickelt sich zunehmend vom funktionalen Unterstützungsprozeß zu einem zentralen Erlebnis- und Wertschöpfungsfaktor. Unternehmen gestalten Service heute nicht mehr nur effizient, sondern emotional, markenprägend und strategisch. Das ist das zentrale Ergebnis einer Studie die vom X [
Service zum Hinhören – Das X [iks] erweitert das eigene Podcast-Angebot ...
Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® stärkt seine digitale Präsenz und baut die Reichweite seines erfolgreichen Podcast „ServiceNews“ weiter aus. Mit einem modernen Konzept und erweiterten Themenfeldern bietet der Podcast ab sofort noch mehr Einblicke in aktuelle Tre
Weitere Mitteilungen von X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign
Werbeartikel für Finanzdienstleister ...
Aus diesem Grund sollten Dienstleister aus dem Finanzbereich die Fragen ihrer Kunden ernst nehmen, für Aufklärung und Transparenz sorgen und ihnen somit ein sicheres Gefühl geben. Das gilt für Kreditinstitute, Versicherungen und Banken gleichermaßen. Sicherheit und Seriösität als wichtige
Neues UWG bringt Verschärfung in der Verbraucherwerbung - kostenloser Werbeleitfaden ...
Die Rechtsanwälte Päsel Reiff Seifried, Frankfurt am Main, haben einen kleinen Leitfaden erstellt für alle, die Werbekampagnen konzipieren und durchführen. Er enthält einen Überblick über Gefahren im Markenrecht, Urheberrecht und verwandten Rechtsgebieten, die bei der Materialsammlung für ei
promotionbasis.de feiert den sechsten Geburtstag. ...
Seit dem offiziellen Start am 15.12.2002 ist promotionbasis.de (kurz PB) stetig gewachsen. So konnten die Betreiber des Portals für Jobs und Informationen aus dem Promotion-, Messe- und Eventbereich bis dato mehr als 6,5 Millionen Bewerbungen bei mehr als 225.000 Anmeldungen zählen. Allein im le
Das Buch „Deutsche Großstädte bis 250.000 Einwohner" wird in der Reihe „Standortkompass Contor" veröffentlicht. ...
In der Reihe Standortkompass CONTOR werden in loser Reihenfolge Studien und Themen zu Standortfragen in Deutschland und Europa veröffentlicht. Für „Deutsche Großstädte bis 250.000 Einwohner" wurden die Strukturen von 54 Städten mit 100.000 bis 250.000 Einwohnern untersucht. Dabei werde
