Nikon und Sony bieten höchste Kundenorientierung / Auch für Kamerahersteller ist Service eine Pflicht
ID: 720230
Spiegelreflex-Kameras seinen Kunden echte Serviceerlebnisse bietet,
verfügt über eine deutlich höhere Kundenbindung und verbessert sein
Image. Wie die Analysegesellschaft ServiceValue herausgefunden hat,
begeistert die Hobby-Fotografen vor allem die
Bedienungsfreundlichkeit, die Verarbeitungsqualität, das Zubehör und
der Support bzw. Kundenservice. Testsieger sind Nikon bei den
Kompaktkameras und Sony bei den Systemkameras.
Dies zeigt der aktuelle "ServiceAtlas Kamerahersteller 2012" als
Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung der neun größten
Kamerahersteller. Dabei wurden knapp 3.000 Kundenurteile zu fünf
Leistungsdimensionen in den Segmenten Kompakt- und DSLR /
Systemkameras eingeholt.
Aus Sicht der Kunden überzeugt Nikon als Testsieger bei den
Kompaktkameras im Gesamt-Ranking und in der Leistungsdimension
"Softwareanwendung". Ebenfalls ein "sehr gut"-Urteil im
Gesamt-Ranking erhalten Sony und Lumix. Sony ist zugleich Testsieger
in den Dimensionen "Bedienungsfreundlichkeit" und "Service"; Lumix
bei den "Produkten". Im "Preis-Leistungs-Verhältnis" sehen die Kunden
Samsung ganz vorne.
Das Gesamt-Ranking der Hersteller (Kompaktkameras)
RangHerstellerBewertung
1Nikonsehr gut
2Sonysehr gut
3Lumixsehr gut
4Canongut
5Samsunggut
6Casiogut
7Fujifilm-
8Olympus-
9Kodak-
Im Segment der digitalen Spiegelreflex- / Systemkameras führt Sony
das Gesamt-Ranking an. Bis auf "Bedienungsfreundlichkeit", wo Nikon
den ersten Platz belegt, gehen auch alle Testsiege in den
Einzeldimensionen an Sony. Ein "sehr gut"-Urteil erhalten zudem Canon
bei den "Produkten" und Nikon auch bei der "Softwareanwendung".
Knapp 60 Prozent der befragten Kunden erleben die
Kundenorientierung der Hersteller in der Bedienungsfreundlichkeit
ihrer Kamera. Fast jeder zweite Hobby-Fotograf lässt sich von der
Verarbeitungsqualität und jeder vierte von der jeweiligen
Suppport-Website begeistern. Unterschiede in den beiden Segmenten
gibt es beim mitgelieferten Zubehör und beim Kundenservice; diese
beiden Bereiche der praktizierten Kundenorientierung haben für
Nutzer von Spiegelreflexkameras noch stärkere Erlebnisqualität (40
Prozent).
"Kamerahersteller wissen, dass sie sich von den Produkten bis zum
Service kundenorientiert aufstellen müssen", kommentiert Dr. Claus
Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH. "die Kunden belohnen
dies mit einer stärkeren Treue und einer höheren Preisbereitschaft."
Hintergrundinformation
Der 130-seitige "ServiceAtlas Kamerahersteller 2012 -
Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung" umfasst Benchmarks und
Individualprofile zu 9 Herstellern in den Segmenten Kompakt- und DSLR
/ Systemkameras. Die Studie kann über die ServiceValue GmbH bezogen
werden.
Pressekontakt:
Sandra Gemein
ServiceValue GmbH
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -50
E-Mail: S.Gemein@ServiceValue.de
www.ServiceValue.de
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Datum: 13.09.2012 - 09:00 Uhr
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