Boehringer Ingelheim zentralisiert Benachrichtigungen mit message master® Enterprise Alert
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Derdacks Lösung ermöglicht höhere System-Verfügbarkeit
Tritt ein Fehler auf, beispielsweise ein Hardware-Problem, erhält message master® Enterprise Alert einen Hinweis vom jeweiligen Monitoring-System. Anschließend schickt message master® Enterprise Alert die Nachricht an den entsprechenden Support-Mitarbeiter. Das System berücksichtigt dabei, wer verfügbar ist und wie er oder sie informiert werden möchte. Normalerweise werden SMS verschickt, deren Empfang und die Übernahme der Aufgabe innerhalb einer bestimmten Frist bestätigt werden müssen. Zu einer der wichtigsten Anforderungen von Boehringer Ingelheim gehört die Übermittlung des Alarms und der Rückmeldung über denselben Kommunikationskanal. Wird die Frist überschritten, initiiert message master® Enterprise Alert automatisch weitere Schritte. Sie reichen von der Nutzung alternativer Kommunikationskanäle wie Handy oder Festnetz bis hin zur Eskalation an andere Mitglieder des Teams oder Team-Leiter.
Anthony Dumais, Systemadministrator und Projekt-Leiter bei Boehringer Ingelheim in Frankreich, kommentiert: "Die Investition hat sich schnell ausgezahlt und wir können nun proaktiver benachrichtigen. Für die Gewährleistung einer 99,9-prozentigen oder höheren Verfügbarkeit und damit für die Vermeidung von Betriebsunterbrechungen ist message master® Enterprise Alert von entscheidender Bedeutung. Die Lösung unterstützt Benachrichtigungsprozesse über verschiedene Kanäle, lässt sich leicht bedienen und implementieren. All das hat uns bestätigt, dass wir die richtige Entscheidung getroffen haben."
"Andere Systeme, die zur Auswahl standen, konnten zwar benachrichtigen, aber meistens fehlte die Flexibilität und Funktionalität, um mit Personaleinsatzplänen zu arbeiten", so Dumais weiter. "Nachdem wir uns den Markt genau angeschaut hatten, war klar, dass message master® Enterprise Alert von Derdack die einzige Lösung ist, die unseren Anforderungen an intelligente Benachrichtigungen über verschiedene Kommunikationskanäle und zu diesem Preis gerecht wird."
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Derdack ist ein unabhängiger Softwarehersteller und bietet Plattformen für mobiles Messaging und Alarmierungs- und Benachrichtigungssoftware an. Derdacks Produkte bieten Kunden Möglichkeiten zur Innovation von mobilen Diensten und für die Verbesserung der Kontinuität von Geschäftsprozessen und den Schutz vor geschäftskritischen Systemausfällen. Derdack ist für seine intuitiv zu bedienende Software bekannt und hat Kunden in mehr als 50 Ländern weltweit, darunter BMW Großbritannien, Caterpillar Belgien, Daimler, Microsoft Irland, Roche Schweiz, Siemens Deutschland, Steria Großbritannien, Symantec und Telstra Australien. Derdack mit Sitz in Potsdam arbeitet mit Partnern rund um den Globus.
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Datum: 03.03.2009 - 11:25 Uhr
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