Boehringer Ingelheim zentralisiert Benachrichtigungen mit message master® Enterprise Alert

Derdacks Lösung ermöglicht höhere System-Verfügbarkeit

(firmenpresse) - Hannover/Potsdam, 03.03. 2009. Die Boehringer Ingelheim Frankreich hat die Implementierung von message master® Enterprise Alert abgeschlossen. Das Unternehmen betreibt viele verschiedene IT-Systeme, für deren Überwachung unterschiedliche Software-Lösungen eingesetzt werden. Im Rahmen eines Projektes zur Konsolidierung, Rationalisierung und Erneuerung seiner Monitoring-Systeme wurde message master® Enterprise Alert als zentrale Benachrichtigungs-Plattform aufgesetzt, die jetzt alle Meldungen an die Support-Mitarbeiter versendet, automatisch nachverfolgt und den Prozess - falls notwendig - eskaliert.
Tritt ein Fehler auf, beispielsweise ein Hardware-Problem, erhält message master® Enterprise Alert einen Hinweis vom jeweiligen Monitoring-System. Anschließend schickt message master® Enterprise Alert die Nachricht an den entsprechenden Support-Mitarbeiter. Das System berücksichtigt dabei, wer verfügbar ist und wie er oder sie informiert werden möchte. Normalerweise werden SMS verschickt, deren Empfang und die Übernahme der Aufgabe innerhalb einer bestimmten Frist bestätigt werden müssen. Zu einer der wichtigsten Anforderungen von Boehringer Ingelheim gehört die Übermittlung des Alarms und der Rückmeldung über denselben Kommunikationskanal. Wird die Frist überschritten, initiiert message master® Enterprise Alert automatisch weitere Schritte. Sie reichen von der Nutzung alternativer Kommunikationskanäle wie Handy oder Festnetz bis hin zur Eskalation an andere Mitglieder des Teams oder Team-Leiter.
Anthony Dumais, Systemadministrator und Projekt-Leiter bei Boehringer Ingelheim in Frankreich, kommentiert: "Die Investition hat sich schnell ausgezahlt und wir können nun proaktiver benachrichtigen. Für die Gewährleistung einer 99,9-prozentigen oder höheren Verfügbarkeit und damit für die Vermeidung von Betriebsunterbrechungen ist message master® Enterprise Alert von entscheidender Bedeutung. Die Lösung unterstützt Benachrichtigungsprozesse über verschiedene Kanäle, lässt sich leicht bedienen und implementieren. All das hat uns bestätigt, dass wir die richtige Entscheidung getroffen haben."


"Andere Systeme, die zur Auswahl standen, konnten zwar benachrichtigen, aber meistens fehlte die Flexibilität und Funktionalität, um mit Personaleinsatzplänen zu arbeiten", so Dumais weiter. "Nachdem wir uns den Markt genau angeschaut hatten, war klar, dass message master® Enterprise Alert von Derdack die einzige Lösung ist, die unseren Anforderungen an intelligente Benachrichtigungen über verschiedene Kommunikationskanäle und zu diesem Preis gerecht wird."

Besuchen Sie Derdack auf der CeBIT in Halle 13, Stand B10 auf dem Gemeinschaftsstand Berlin-Brandenburg.



Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Leseranfragen:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: Adenion
Datum: 03.03.2009 - 11:25 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 74973
Anzahl Zeichen: 0

Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Katharina Scheid
Stadt:

Potsdam

Telefon: 0331-29878-23

Kategorie:

New Media & Software

Meldungsart:
Anmerkungen:


Diese Pressemitteilung wurde bisher 420 mal aufgerufen.

Intelligente Alarmierung und mobiles IT-Management für System Center 2012 ...
Potsdam/Hannover, 6. März 2012. Derdack stellt während der CeBIT bereits einige der neuen Funktionen von Enterprise Alert 2012 vor, und zwar live am Microsoft Stand A26, P57 in Halle 4. Ab Ende März wird die Software System Center 2012 um intelligente Alarmierung, Smartphone Apps und Fernverwaltu

Imtech nutzt Enterprise Alert für mobile Alarmierung des IT-Supports außerhalb der Geschäftszeiten ...
Potsdam, 17. Januar 2012. Imtech ICT, die IT-Tochter des holländischen Technologiekonzerns Imtech, nutzt ab sofort message master® Enterprise Alert. Die Software automatisiert und zentralisiert das Alarmierungsmanagement und wird von Imtech dazu genutzt, die Mitarbeiter des Network Operation Cente

Mobiles Störfall- und Ticket-Management mit dem Blackberry ...
Potsdam, 29. September 2011. Ab sofort können IT-Support-Mitarbeiter Tickets auch mobil mit dem Blackberry bearbeiten. Nach der Windows Phone 7 App hat Derdack jetzt auch eine Lösung für RIM-Geräte entwickelt. Sie repliziert die Management-Konsolen vieler IT-Service- und Helpdesk-Management-Syst

Weitere Mitteilungen von Derdack

Impossible Software GmbH - Weltpremiere auf CeBIT 2009: Filme interaktiv im Internet und in Echtzeit verändern mit JetStream Video ...
Hamburg, 3. März 2009: Pünktlich zur CeBIT 2009, der weltgrößten Messe für Computer-Technologie, präsentiert der Software-Entwickler und Videospezialist Impossible Software GmbH mit Standorten in Hamburg und Berlin eine absolute Weltneuheit: Die Video-on Demand Lösung JetStream Video. Die S

itelligence Messeneuheit: itelligence mit virtuellem Messestand auf der CeBIT ...
CeBIT 2009 Hannover – itelligence in Halle 4 D/38, Halle 6 C/24 und im Cyberspace Virtuelle Realität – online im direkten Dialog mit den Kunden www.itelligence.de/cebit - 3. März 2009 – Reale Welt und Cyberspace verzahnen und ergänzen sich immer mehr. Das erfolgreiche SAP-Beratungshaus

CeBIT-Messeneuheit: SAP-All-in-One-CRM-Paket zum Festpreis ...
CeBIT-Highlights 2009 bei itelligence in Halle 4 D/38 und in Halle 6/C24 SAP-Beratungshaus itelligence auf der CeBIT 2009 in Hannover Bielefeld, 3. März 2009 – Unter dem Motto „Wir machen mehr aus SAP-Lösungen“ stellt die itelligence AG in diesem Jahr auf der CeBIT mit „SAP-All-in-O

itelligence AG präsentiert Messeneuheit it.x-press erstmals auf der CeBIT in Hannover ...
Bielefeld, 3. März 2009 – Die itelligence AG, der führende IT-Komplettdienstleister im SAP Umfeld, präsentiert in diesem Jahr auf der Computermesse CeBIT, in Hannover in Halle 4 D38 erstmals die Integrationslösung „it.x-press“. Die neue, innovative Lösung vereinfacht und beschleunigt das