Relationship-Marketing
ID: 792748
Das dramatische Wachstum des Internet hat die Wirtschaft revolutioniert, hohe Investitionen in den Bereichen E-Commerce, Social-Media und Online-Marketing sind inzwischen selbstverständlich.
Relationship Marketing(firmenpresse) - Das Web hat jedoch weit mehr erreicht, als neue Absatzmärkte zu öffnen: Bedeutsamer und immer noch oft unterschätzt sind die dadurch entstandenen Änderungen in der Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden. Denn nun mucken die stillen Konsumenten von gestern überall im Netz auf. Zunehmend wird Kritik oder Lob in sozialen Netzwerken, Blogs oder Verbraucherforen geäußert und darüber hinaus als Auswahlhilfe bei Kaufentscheidungen herangezogen. Das hat Auswirkungen: Die Markentreue des Kunden von heute sinkt, die Bereitschaft den Anbieter zu wechseln steigt.
Wolf im Schafspelz:
Der mündige Kunde von heute.
In der digitalen Welt haben die Kunden zwischenzeitlich eine Marktmacht erlangt, die sich der Kontrolle der Anbieter weitestgehend entzieht. Dieser Entwicklung wird man nur gerecht, wenn man sowohl bei der Unternehmensführung, als auch in Punkto Marketing umdenkt. Denn die Kunden entscheiden nicht nur über Top oder Flop der aktuellen Angebote und Diensteistungen, sie äußern auch Wünsche und Ansprüche für die Produkte und den Service von morgen. Statt althergebrachter Marketingansätzen, die den Fokus in erster Linie auf Produkt und/oder Preis legen, macht daher seit einigen Jahren das sog. Relationship-Marketing vermehrt von sich reden, das sich mit der Beziehung zwischen Unternehmen bzw. Marke und Kunde beschäftigen. Im Mittelpunkt steht dabei der Auf- und Ausbau einer langfristig für beide Seiten profitablen Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden.
Ziele und Instrumente des
Relationship-Marketing.
Hauptziel ist es, nicht nur mehr Kunden, sondern vor allem zufriedene und damit treue Kunden zu gewinnen. Es geht um den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen. Diese können sich nur entwickeln, wenn die Bedürfnisse und Ansprüche der Kunden ganzheitlich erkannt und berücksichtigt werden. Nicht nur in den „klassischen“ Bereichen des Customer-Relationship-Management wie z. B. Kundendienst oder Service, sondern auch über individuelles Marketing, das konkret auf die Interessen spezieller Zielgruppen ausgerichtet ist. Im Idealfall bindet man potentielle Neu- und langjährige Bestandskunden direkt in den Marketingprozess ein und lässt die Zielgruppe entscheiden, welche neuen Angebote und/oder Produkte ihren Wünschen entsprechen. Der erste Schritt eines Gesamtkonzepts im Relationship-Marketing ist daher häufig eine vorgeschaltete Umfrage, die den Kundenstamm von Beginn an mit einbezieht. Typische Instrumente des Relationship-Marketing sind z. B. Kundenbefragungen/-zufriedenheitsanalysen, Produktentwicklungen/-verbesserungen in Kooperation mit Kunden, Target-Marketing, Dialog-Marketing, Kundenservice on- und offline, Bonusprogramme, Treuerabatte, Kundenevents, Preisgarantien, Kundenclubs/-karten u. v. m.
Relationship-Marketing made by
KENNZEICHEN b im Überblick:
• Analyse und DokumentationCRM
• Datenauswertung CRM
• Optimierung CRM
• Relationship-Marketing-Konzepte
• Entwicklung u. Umsetzung diverser
• Marketingmaßnahmen, wie z. B.:
• Befragungen Kundenzufriedenheit/
•-wünsche + Anschlussmaßnahmen
• Umfragen zur Produktentwicklung/
•-verbesserung/-individualisierung
• Target-Marketing und Dialog-Marketing
• Direkt-Marketing, Empfehlungs-
marketing, Online-Tools u. v. m.
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
HERZLICH WILLKOMMEN BEI KENNZEICHEN b,
der Agentur für Consulting, Branding u. Marketing aus Köln.
Wir verstehen uns als Kommunikationsagentur mit Beratungs-, Marken- und Marketingkompetenz. Unsere Stärke ist die Entwicklung von Gesamtstrategien, die kreative Marken- kommunikation mit effizienter Verkaufsförderung verbinden.
CONSULTING
heißt bei uns Beratungskompetenz und Konzeptionsstärke. Unser DOUBLE-b-System© bündelt interdisziplinäres Fachwissen.
BRANDING
bedeutet für uns integrierte Markenkommunikation. Wir setzen auf ganzheitliche Strategien und überraschende Ideen.
MARKETING
steht bei uns für effiziente und zeitgemäße Marketingkonzepte. Touchpoint-Marketing mit optimalem Kosten-Nutzen-Faktor.
Lernen Sie uns kennen – for better branding.
Rückfragen richten Sie bitte an:
KENNZEICHEN b - for better branding
c/o Frau Barbara Burghof
Telefon: 0221.589 75 39
post[at]kennzeichen-b.com
www.kennzeichen-b.com
Rückfragen richten Sie bitte an:
KENNZEICHEN b - for better branding
c/o Frau Barbara Burghof
Telefon: 0221.589 75 39
post[at]kennzeichen-b.com
www.kennzeichen-b.com
Datum: 08.01.2013 - 20:38 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 792748
Anzahl Zeichen: 3640
Kontakt-Informationen:
Kategorie:
Werbung
Meldungsart: Produktinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 08.01.2013
Diese Pressemitteilung wurde bisher 597 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Relationship-Marketing "
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
KENNZEICHEN b, Agentur für Markenkommunikation (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Interessiert statt interessant: Die Kundenumfrage als Marketinginstrument. Allerdings ist dies leichter gesagt als getan: Denn jede Befragung weckt beim Kunden automatisch die Erwartung, dass sich bei den abgefragten Schwerpunktthemen auch etwas ändert, und zwar im Sinne der von Kundenseite ge
Das KENNZEICHEN b DYNAMIC BRAND-MANUAL: ...
Unternehmen bringen heutzutage wöchentlich neue Informationen unter die Kunden: Newsletter, Flyer, Broschüren, PoS-Plakate u.v.m.. Nicht selten werden dabei aus Zeit- oder Kostengründen Kommunikationsmedien „Inhouse“ erstellt anstatt von einer Agentur für Markenkommunikation. Die sel
Praxismarketing heute – Sind Sie schon online? ...
Die Darstellungsmöglichkeiten im Internet sind ansprechender, umfangreicher, informativer und gleichzeitig preiswerter als in Printwerken wie Telefonbüchern, Gelben Seiten o. ä. Jeder jetzt informiert sich jeder Dritte mindestens bereits einmal monatlich im Internet zu Gesundheitsfragen (Qu
Weitere Mitteilungen von KENNZEICHEN b, Agentur für Markenkommunikation
Neuer Blog mit Tipps & Tricks für Ihre Werbung ...
Der neue Blog ist eine Fundgrube für kleine und mittelständische Firmen, die sich keinen Werbeberater oder eine Werbeagentur leisten können, finden hier Rat und Hilfe. Peter Oltmanns, Herausgeber: „Wir wollen keine graue Theorie verbreiten, sondern praxisnahe Ideen vermitteln, die sofort für d
VIPbanner.de mit neuem Konzept ...
Ihre Homepage im Rampenlicht des world wide Web! Als Webmaster einer eigenen Homepage können Sie mit nur einer Anmeldung kostenlos auf tausenden Webseiten Ihre Bannerwerbung streuen. Der VIPbanner Bannertausch / Bannerexchange bietet Ihnen die Möglichkeit Ihre Bannerwerbung einem Millionenpublikum
systemform verschenkt den ersten Endlospapierkalender der Welt ...
Auch dieses Jahr hat sich die Formulardruckerei systemform Datenbelege GmbH zu Weihnachten etwas Besonderes einfallen lassen. Sie verschickt den weltweit ersten Endlospapierkalender als Weihnachtspost an ihre Kunden. Im letzten Jahr gab es von der Druckerei ein Weihnachtsformular. Auf die positi
Erstes außereuropäisches Office – QUISMA expandiert nach Dubai ...
München, 11. Dezember 2012 – QUISMA, das internationale Netzwerk für Online Performance-Marketing, eröffnet in Dubai seinen 13. Standort und ist damit in insgesamt elf Ländern mit einer direkten Niederlassung vertreten. Newaz Islam, bislang in der Londoner Dependance tätig, hat als Sales Dir
