Hörbuch über das Meistern von Kundenkontakten: Touch! Point! Sieg!
ID: 831046
Hörbuch Touchpoints(firmenpresse) - Die Digitalisierung und das mobile Internet haben die Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden grundlegend verändert. Die entscheidenden Fragen dabei: Wie gelingt es, in diesen neuen Zeiten die zunehmende Vielfalt der Kundenkontakte zu meistern? Wie kann man auch heute noch die Menschen berühren und somit wertvolle Pluspunkte sammeln? Und wie muss ein Anbieter fortan aufgestellt sein, um schließlich den Sieg zu erringen? Die Hörbuch-Edition ‚Touchpoints‘ von Anne M. Schüller, Bestsellerautorin und Vordenkerin in Sachen Touchpoint-Management, gibt eine Fülle von Antworten darauf.
Auf insgesamt acht CDs wird umfassend erläutert, was veraltet und was neu ist in Management, Service, Sales und Marketing, und wie unsere neue Businesswelt wirklich tickt. Unkompliziert, auf heitere Weise und überaus praxisnah wird auch gezeigt, wie man vollends loyale Kunden gewinnt, und wie sich über emsige Fans und aktive Weiterempfehler das Neugeschäft sichern lässt. Die internen Rahmenbedingungen, die nötig sind, um diese hehren Ziele zu erreichen, werden ebenfalls ausführlich besprochen. Hierzu hat Managementconsultant Schüller zwei Konzepte entwickelt, die sich in Form vierstufiger Prozesse umsetzen lassen: das Customer-Touchpoint-Management, das die Kundenbeziehungen in unseren Zeiten von 'social' und 'mobile' passend gestaltet, sowie das Mitarbeiter-Touchpoint-Management, das die Beziehungen zwischen Führungskraft und internen Kunden neu strukturiert. Zahlreiche Checklisten sowie ein reicher Fundus an Beispielen und Tipps verdeutlichen, wie beides ganz genau funktioniert.
Das gleichnamige Buch zum Thema war monatelanger Bestseller in Deutschland, Österreich und der Schweiz und wurde zum Mittelstandsbuch des Jahres gekürt. Außerdem erhielt es den Deutschen Trainerbuchpreis 2012. Weitere Informationen: www.touchpoint-management.de
Themen in dieser Pressemitteilung:
touchpoints
touchpoint-management
touchpoint-marketing
customer-touchpoint-management
customer-touchpoint-marketing
mittelstandspreis
managementstrategien
bestseller
bestsellerautorin
anne-m-schueller
trainerbuchpreis
collaborator-touchpoint-ma
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Anne M. Schüller ist Managementdenker, Keynote-Speaker, zehnfache Buch- und Bestsellerautorin und Businesscoach. Die Diplom-Betriebswirtin gilt als Europas führende Expertin für Loyalitätsmarketing und ein kundenfokussiertes Management. Sie zählt zu den gefragtesten Referenten im deutschsprachigen Raum und ist Gastdozentin an mehreren Hochschulen. Zu ihrem Kundenkreis zählt die Elite der Wirtschaft. Sie schreibt regelmäßig Kolumnen und Fachbeiträge in der Wirtschafts- und Fachpresse. Wenn es um das Thema Kunde geht, gehört sie zu den meistzitierten Experten. Weitere Infos: www.anneschueller.com
Datum: 09.03.2013 - 11:28 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 831046
Anzahl Zeichen: 1888
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Anne M. Schüller
Stadt:
München
Telefon: +49 (0) 89 6423208
Kategorie:
Marketing & Werbung
Meldungsart: Produktankündigung
Versandart: Veröffentlichung
Diese Pressemitteilung wurde bisher 412 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Hörbuch über das Meistern von Kundenkontakten: Touch! Point! Sieg!"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
Anne M. Schüller Marketing Consulting (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Unternehmen können in Zukunft nur noch dann überleben, wenn sie die Intelligenz und die volle Schaffenskraft von Toptalenten für sich gewinnen. Denn der Markt ist gnadenlos. Und die Kunden kennen kein Pardon. Deshalb sind Innovationen jetzt zunächst drinnen, im firmeninternen Zusammenspiel, drin
Das neue Empfehlungsmarketing: An erster Stelle im Businessplan ...
80 Prozent aller Deutschen vertrauen Empfehlungen aus ihrem persönlichen Umfeld und 64 Prozent vertrauen dem, was Dritte im Web zu berichten wissen. 57 Prozent vertrauen redaktionellen Inhalten wie zum Beispiel Zeitungsartikeln. Aber nur 40 Prozent vertrauen den Werbespots im TV - und nur 39 Prozen
Checkliste: 20 Ideen für ein gelungenes Touchpoint-Management ...
Touchpoints sind Berührungspunkte zwischen Anbieter und Kunde. Meist sind es bemerkenswerte, verblüffende, faszinierende Details, die dabei zur Begeisterung führen. „The big little things“ sagt der Management-Vordenker Tom Peters dazu. Ich nenne sie „Sternenstaub“. Wir können gar nicht g
Weitere Mitteilungen von Anne M. Schüller Marketing Consulting
Im Internet gefunden werden ...
Jeden Tag wird, allein in Deutschland, über 23 Millionen mal im Internet nach lokalen Dienstleistungsangeboten, Produkten und Unternehmen gesucht. Nicht zuletzt durch das stetige Voranschreiten der Technologie internetfähiger, mobiler Endgeräte hat sich das Verbraucherverhalten stark verändert u
Ganzheitliches Marketing bringt Unternehmen nach vorn ...
Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance: Dies gilt besonders beim Unternehmensauftritt, denn schnell haben die meisten Menschen ein Urteil über ihr Gegenüber, dessen Unternehmen, Dienstleistungen und Angebote gefällt: Erscheint der Unternehmensauftritt kompetent, sympathisch und prof
Ivonne Kutzer photographers: Medienmanagerin gründet Fotografenrepräsentanz ...
Die Budgets in der Werbeindustrie schrumpfen und der Markt für Fotografen und deren Dienstleistungen wird immer härter. Da muss man schon fast Idealist sein, um sich aktuell als Repräsentantin von Fotografen selbständig zu machen - noch dazu als Quereinsteiger in der Branche. Doch Ivonne Kutzer
