Hohe Kundenzufriedenheit bei CPM
Zur Sicherung seiner Qualität setzt das Flottenmanagement-Unternehmen Car Professional
Management (CPM) auf regelmäßige Kundenbefragungen. Zum wiederholten Male bekam
CPM hervorragende Noten und stellte fest: Die persönliche Beziehung garantiert den Erfolg.
Raiko Chabrowski, Geschäftsführer Car Professional Management(firmenpresse) - Hamburg, 14. April 2009 – Im November 2008 hat Car Professional Management (CPM) im
Rahmen seiner regelmäßigen Kundenzufriedenheitsanalysen, die jüngste Umfrage
durchführen lassen. Die jetzt vorliegende Auswertung der anonymen Erhebung
bescheinigt dem Hamburger Fuhrparkmanagement-Unternehmen ein hervorragendes
Ergebnis: 92 Prozent der Befragten sind von der Zusammenarbeit mit CPM überzeugt und
vergaben gute bis sehr gute Noten. Damit hat CPM die guten Ergebnisse aus der
vorangegangenen Befragung wiederholt und bestätigt. Die Gründe hierfür liegen vor allem
im Servicebereich. „Mit unserer kompromisslosen Kundenorientierung sind wir auf dem
richtigen Weg, das beweisen wir schließlich seit 1992“, sagt Raiko Chabrowski,
Geschäftsführer der CPM.
CPM hatte ein unabhängiges Marktforschungsunternehmen mit der Befragung der
Entscheider im Fuhrparkmanagement des Kunden beauftragt. Regelmäßige, anonyme
Zufriedenheitsumfragen setzt die CPM bewusst ein, um ein objektives Bild der eigenen
Leistung zu erhalten. Die Befragung ergab, dass auf der Entscheiderebene zwei von drei
Kunden mehrmals pro Woche oder sogar täglichen telefonischen Kontakt zu ihrem Berater
haben.
Der Klimaschutz war für die Befragten, zur Überraschung der CPM, zum Zeitpunkt des
Interviews kein Top-Thema. Leistungen wie buchhalterische Abwicklung, Transparenz
durch Reportingtools und insbesondere Maßnahmen zur Kostenreduzierung rangierten vor
ökologischen Fuhrparkaspekten. Das zeigten insbesondere die aufwändigen
Auswertungen der freien Antwortmöglichkeiten.
Insofern war es richtig, dass die CPM von Anfang an die Ökoeffizienz, also die wirksame
Kombination von Maßnahmen zur ökologischen und ökonomischen Optimierung des
Fuhrparks, in den Mittelpunkt ihrer Überlegungen gestellt hat. Christoph Wibbeke, Leiter
der CPM-Kundenbetreuung, sagt dazu: „Die Kundenbefragung zeigt, dass in einem
wirtschaftlich schwierigen Umfeld der Fokus eindeutig auf einer aktiven Steuerung des
Fuhrparks liegen muss und den Unternehmen kurzfristig zusätzliche Lösungen anzubieten
sind.“ Durch die nunmehr feststehende Ausgestaltung der Kfz-Steuer rechnet CPM jetzt
mit einem deutlichen Anstieg des Interesses an umweltfreundlichen Flottenlösungen. Nicht
zuletzt, weil sie geeignet sind, dauerhaft Kosten zu sparen. „Wir werden das Thema
Umwelt und seine Nachhaltigkeit in unserer Ansprache an die Kunden weiter mit
Nachdruck verfolgen“, sagt Wibbeke.
Das Resümee von Philipp N. Berg, Bereichsleiter Market, Analysis and Product
Development: „Die aktuellen Ergebnisse bestätigen unsere vertriebliche Ausrichtung;
getreu dem Motto >>Stärken stärkenWeitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Car Professional Management
Die Car Professional Fuhrparkmanagement und Beratungsgesellschaft mbH & Co. KG
wurde 1992 als erste reine Fuhrparkmanagement-Gesellschaft in Deutschland gegründet.
Das Unternehmen mit Hauptsitz in Hamburg ...
• konzentriert sich ausschließlich auf das herstellerunabhängige Management von
Fahrzeugflotten mittlerer und großer Unternehmen.
• verwaltet derzeit national und international mehr als 47.000 Fahrzeuge von über 120
renommierten Unternehmen. Damit ist CPM eines der marktführenden
Fuhrparkmanagement-Unternehmen in Deutschland.
• ist Teil der weltweit agierenden ALD Automotive Gruppe, die zum Konzernverbund
der Société Générale gehört und in dessen strategischen Geschäftsbereich SFS -
Department of Specialised Financial Services - eingegliedert ist.
Die Société Générale zählt in Frankreich, Europa und der ganzen Welt zu den führenden
Bankengruppen und stellt mit 163.000 Mitarbeitern die sechstgrößte Bank in der
Eurozone.
Die ALD Automotive ist der Leasing- und Fuhrparkzweig der Société Générale, und in
Deutschland Marktführer im herstellerunabhängigen Full-Service-Leasing. ALD Automotive
operiert in 39 Ländern weltweit.
JDB Media GmbH
Schanzenstraße 70
20357 Hamburg
Tel. 040-46 88 32-0
Fax: 040-46 88 32-32
Wencke Menck, Tel. 040-46 88 32 - 75, menck(at)jdb.de
Julia Pollak, Tel. 040-46 88 32 - 39, pollak(at)jdb.de
Datum: 14.04.2009 - 13:30 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 83436
Anzahl Zeichen: 0
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Wencke Menck
Stadt:
Hamburg
Telefon: 040/46 88 32 - 75
Kategorie:
Dienstleistung
Meldungsart: Unternehmensinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 14.04.2009
Diese Pressemitteilung wurde bisher 568 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Hohe Kundenzufriedenheit bei CPM"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
Car Professional Management (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
