Englische Bank senkt mit Aspect den Zeitaufwand für Inkassoabläufe
ID: 845777
Co-op Financial Services erzielt mit Aspect Technologie dieselben Ergebnisse bei geringerem Aufwand
Dieses Migrationsprojekt, das in drei Phasen ablaufen wird, führt eine langjährige erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen Co-op Financial Services und Aspect fort. Bereits seit zehn Jahren setzt das Unternehmen Personaleinsatzplanungssoftware von Aspect für alle Tätigkeitsbereiche in den beiden Contact Centern ein. Die Implementierung der Aspect Lösung Unified IP stärkt das Unternehmen bei dem Bestreben, betriebliche Ineffizienzen zu verringern und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.
Nach einer Wettbewerbsausschreibung mit vier weiteren Anbietern entschied Co-op Financial Services sich für Aspect, Gründe waren Funktionalität, Preisgestaltung und Support: "Unsere bisherige Erfahrung mit Aspect spielte bei der Projektvergabe zwar eine Rolle, war aber nicht der ausschlaggebende Faktor. In erster Linie entscheidend war, dass es eine strategische Lösung ist, keine taktische wie die der Mitbewerber", erklärt Dan Condron, Contact Solutions Manager, Resource & Capacity Management bei Co-op Financial Services. "Die Funktionalität erfüllt alle unserer Kernanforderungen und das Team überzeugte durch seine Professionalität. Das Support-Modell sieht gut aus und die Integration mit unserer bestehenden Telefonanlage und der Personaleinsatzplanungssoftware war einfach."
Co-op Financial Services wird Aspect Unified IP ausschließlich für ausgehende Anrufe (Outbound) einsetzen. Mit Abschluss der ersten Phase arbeiten jetzt 200 Agenten, die im Inkasso arbeiten, mit Aspect Unified IP. Im nächsten Schritt wird der Versicherungsbereich und im letzten Schritt der Privatkundenbereich umgestellt.
Die komplett integrierte Lösung von Aspect vereint die drei wichtigsten Facetten des modernen Contact Center-Managements: Customer Interaction Management, Workforce Optimisation und Back Office. Wir unterstützen die anspruchsvollsten Contact Center der Welt dabei, ihre Mitarbeiter, Prozesse und Kontaktpunkte aufeinander abzustimmen, um beeindruckende Kundenerlebnisse zu vermitteln.
Weitere Informationen finden Sie unter www.aspect.com/de
Folgen Sie Aspect auf Twitter über https://twitter.com/AspectSW Lesen Sie unsere Blogs auf http://blogs.aspect.com.
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Die komplett integrierte Lösung von Aspect vereint die drei wichtigsten Facetten des modernen Contact Center-Managements: Customer Interaction Management, Workforce Optimisation und Back Office. Wir unterstützen die anspruchsvollsten Contact Center der Welt dabei, ihre Mitarbeiter, Prozesse und Kontaktpunkte aufeinander abzustimmen, um beeindruckende Kundenerlebnisse zu vermitteln.
Weitere Informationen finden Sie unter www.aspect.com/de
Folgen Sie Aspect auf Twitter über https://twitter.com/AspectSW Lesen Sie unsere Blogs auf http://blogs.aspect.com.
" alt="Shoreline Energy Corp. gibt Finanz- und Betriebsergebnisse für das Quartal und das Geschäftsjahr, die am 31. Dezember 2012 endeten, bekanntDatum: 03.04.2013 - 09:50 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 845777
Anzahl Zeichen: 2879
Kontakt-Informationen:
Stadt:
Stockley Park / London
Kategorie:
Wirtschaft (allg.)
Diese Pressemitteilung wurde bisher 215 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Englische Bank senkt mit Aspect den Zeitaufwand für Inkassoabläufe"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
Aspect Software GmbH (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
