Pegasystems im Magic Quadrant für CRM Customer Engagement Centers als führender Anbieter eingestuft
München, 28. Mai 2013 – Das Marktforschungsunternehmen Gartner hat Pegasystems als führenden Anbieter in der Studie "Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center, 2013" identifiziert. Pegasystems zeichnet sich durch die Vollständigkeit seiner Vision und der Fähigkeit diese umzusetzen aus.
Die Gartner-Studie "Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center, 2013" untersuchte Anbieter, die Lösungen für den Kundendienst in jedem Kanal bereitstellen. Der Bericht zeigt Gartners Klassifikation von CRM-Lösungen für den Kundenservice. Das CRM Customer Engagement Center (CEC) umfasst Technologien und Business-Anwendungen, die entwickelt wurden, um einen Kunden-Service und -Support zu bieten, der unabhängig von der Interaktion in bestimmten Kanälen ist. Das Ziel des CEC ist demnach nicht nur einen Service in unterschiedlichen Kommunikationskanälen – einschließlich Social Media – unter Beibehaltung des jeweiligen Kontextes zu erbringen, sondern auch, entsprechende Business Rules bereitzustellen, um daraus die "Next Best Action" abzuleiten und die Prozesse zu optimieren.
"Letztes Jahr hat sich der Gartner Magic Quadrant für Kundenservice auf das 'Customer Contact Center' konzentriert", erläutert Ulrich Janda, Regional Director bei Pegasystems in München. "Der neue Begriff 'Customer Engagement Centers' zeigt sehr gut, wie sich die Anforderungen der Unternehmen hier entwickeln: Customer Engagement, also Kundenbindung, ist eine Herausforderung, die im gesamten Unternehmen aufgegriffen werden muss, nicht nur in einem Silo-artig abgegrenzten Kundendienst."
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Über Pegasystems
Pegasystems (NASDAQ: PEGA), führender Anbieter von Software für Business Process Management und Customer Centricity, unterstützt Unternehmen dabei, die Bindung ihrer Kunden zu erhöhen, Neugeschäft zu generieren und ihre Produktivität zu verbessern. Die patentierte „Build for Change“-Technologie beschleunigt – im Cloud- wie im On-Premise-Modell – die Bereitstellung kritischer Geschäftslösungen, indem Geschäftsziele direkt erfasst und manuelle Programmierung eliminiert werden. Pegasystems ermöglicht es seinen Kunden, sich schnell an verändernde Geschäftsbedingungen anzupassen, um den Wettbewerb zu übertreffen. Weitere Informationen unter http://www.pega.com
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Datum: 29.05.2013 - 11:26 Uhr
Sprache: Deutsch
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IT & Hardware & Software & TK
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Freigabedatum: 28.5.13
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