getaline optimiert sein Workforce-Management
ID: 890017
Die getaline GmbH setzt eine neue Software ein und stellt somit die Weichen für eine noch effizientere Personaleinsatzplanung.
Dabei werden komplexe Faktoren, wie z.B. Mitarbeiter, Qualifikation und Zeit, systematisch und strukturiert in eine Personalplanung überführt. Die Anrufprognosen werden Mandantengruppengenau pro Zeitintervall erstellt, welche auf den einzelnen Mitarbeiter heruntergebrochen in der Schichtplanung abgedeckt wird.
In einer Intraday-Überwachung werden die steuerungs-relevanten Daten (ankommende Calls, prognostizierte Calls, angenommene Calls, abge¬brochene Calls) für den Supervisor in der Tagesabfolge grafisch dargestellt, so dass dieser seine Steuerungs-Maßnahmen unter Berück¬sichtigung eines Höchstmaßes an Informationen treffen kann. Über die geplanten Einsatzzeiten können sich die Mitarbeiter jederzeit im Rahmen einer Online-Zugriffsmöglichkeit informieren.
Für mögliche Auftraggeber bedeutet der Einsatz von DIPRO-MSP noch größere Planungssicherheit bei Kontaktspitzen und flexiblere Steuerungsmöglichkeiten.
Aktuell wird die Software bei call24 in Frankfurt (Oder) speziell auf die Bedürfnisse des getaline Networks angepasst und weiterentwickelt und zur Mitte des Jahres an allen anderen Standorten eingesetzt.
getaline gehört zu den größten Call Center Dienstleistern Deutschlands und ist seit fast zwanzig Jahren ein kompetenter Ansprechpartner für den anspruchsvollen und vertriebsorientierten Kundendialog.
Durch eine effiziente Netzwerk Struktur mit ca. 1.350 Mitarbeitern bietet getaline unter Ausnutzung sämtlicher Synergiepotenziale qualitativ hochwertige Kundendialogleistungen zu attraktiven Konditionen sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich. Zu den Referenzen zählen unter anderem bon prix, DFDS Seaways, mobilcom debitel und Schneider.
Gemeinsam mit Kunden aus unterschiedlichsten Branchen entwickelt getaline innovative Serviceleistungen im Bereich Inbound- und Outbound-Telefonie, Fax, Brief- und E-Mail-Bearbeitung sowie Web-Shop-Beteuung und Social Media Aktivitäten. Die konsequente Ausrichtung als Multi-Channel-Dienstleiter ermöglicht eine Erreichbarkeit über alle Kontaktmedien. Somit ist gewährleistet, dass unabhängig von der Nutzung des Kontaktmediums den Kunden ein optimaler und zielgruppengerechter Service über alle Medien geboten wird.
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
getaline gehört zu den größten Call Center Dienstleistern Deutschlands und ist seit fast zwanzig Jahren ein kompetenter Ansprechpartner für den anspruchsvollen und vertriebsorientierten Kundendialog.
Durch eine effiziente Netzwerk Struktur mit ca. 1.350 Mitarbeitern bietet getaline unter Ausnutzung sämtlicher Synergiepotenziale qualitativ hochwertige Kundendialogleistungen zu attraktiven Konditionen sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich. Zu den Referenzen zählen unter anderem bon prix, DFDS Seaways, mobilcom debitel und Schneider.
Gemeinsam mit Kunden aus unterschiedlichsten Branchen entwickelt getaline innovative Serviceleistungen im Bereich Inbound- und Outbound-Telefonie, Fax, Brief- und E-Mail-Bearbeitung sowie Web-Shop-Beteuung und Social Media Aktivitäten. Die konsequente Ausrichtung als Multi-Channel-Dienstleiter ermöglicht eine Erreichbarkeit über alle Kontaktmedien. Somit ist gewährleistet, dass unabhängig von der Nutzung des Kontaktmediums den Kunden ein optimaler und zielgruppengerechter Service über alle Medien geboten wird.
Datum: 13.06.2013 - 10:00 Uhr
Sprache: Deutsch
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Hamburg
Kategorie:
Dienstleistung
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