Vorbildliche Entwicklung

Interactive Intelligence als führendes Unternehmen im neuesten "Magic Quadrant of Contact Center Infrastructure Report" von Gartner eingestuft

(PresseBox) - Interactive Intelligence gehört zu den führenden Unternehmen des "Magic Quadrant of Contact Center Infrastructure Report" von Gartner. Der Report bietet einen analytischen Überblick zu allen Marktanbietern der Contact Center-Branche. Er beurteilt die Unternehmen nach Umsetzungs­kompetenzen und auf Vollständigkeit ihrer Visionen. Als führende Unternehmen kennzeichnet Gartner in seinem Report diejenigen, die am Markt etabliert sind und über ein umfangreiches Portfolio verfügen. Sie verzeichnen signifikant hohe Marktanteile sowie eine ausgedehnte geografische Ausbreitung. Kennzeichnend für Leader ist ihr ausgeprägtes Gespür für zukünftige Entwicklungen in der Contact Center-Branche. Maßgeblich für die fortlaufende Entwicklung führender Produkte in diesen Unternehmen ist der Erfolg in der Positionierung und Bereitstellung der gegenwärtig angebotenen Lösungen.
Den Grundstein für seine visionären Produkte legte Interavtive Intelligence bereits von mehr als 15 Jahren mit der Markteinführung des Customer Interaction Centers (CIC), einer IP-basierten Software-Lösung für All-in-one-Kommunikation. Diese liefert Multichannel-Applikationen ohne die Komplexität und Kosten, die man von Einzellösungen kennt.
"Wir haben unsere Produkte und Services deutlich verbessert und an Kundenwünsche angepasst. Hinsichtlich Skalierbarkeit und Sicherheit konnten wir uns weiter steigern. Zudem bieten wir unsere Lösung aus der Cloud an. Innovative Applikationen wie Echtzeit-Sprachanalyse und mobiler Kundenservice ergänzen unsere Produkte", fasst Dr. Donald E. Brown, Gründer und CEO der Interactive Intelligence zusammen.
Lösungen führender Unternehmen bieten laut Gartner neben einem höheren Entwicklungspotenzial und ihrer starken Präsenz am Markt gleichermaßen nur ein geringes Risiko minimaler Entwicklungsfehler. "Einhergehend mit diesen Verbesserungen konnten wir im Jahr 2012 ein Auftragsplus von 48 Prozent gegenüber dem Vorjahr verzeichnen. Die Aufträge in der Sparte der Cloud-Contact Center stiegen im selben Zeitraum um 123 Prozent", bestätigt Brown.


Der "Magic Quadrant of Contact Center Infrastructure Report" von Gartner kann unter folgendem Link herunter geladen werden: www.inin.com/MQ.

(Nasdaq: ININ, www.inin.com) ist ein weltweit führender Anbieter von Software und Services für Contact Center, Unified Communications und für die Automatisierung von Geschäftsprozessen. Die IP-basierte Kommunikationslösung für Geschäftskunden kann sowohl vor Ort als auch in der Cloud betrieben werden. Zudem werden auch branchenspezifische Lösungen beispielsweise für Versicherungen, Outsourcer, Energieversorger, die Finanzindustrie und Inkassodienstleister angeboten. Interactive Intelligence wurde 1994 gegründet und hat mehr als 5.000 Kunden weltweit. Das Unternehmen gehört laut Forbes Magazine 2011 zu den "Best Small Companies in America" und laut Software Magazine 2011 zu den Top 500 der globalen Software- und Services-Anbieter. Interactive Intelligence beschäftigt ca. 1.500 Mitarbeiter und hat seinen Hauptsitz in Indianapolis, Indiana, USA. Der Softwarehersteller ist mit Niederlassungen in Nord- und Südamerika, Europa, dem Nahen Osten, Afrika und Asien vertreten.

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Datum: 08.08.2013 - 10:10 Uhr
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Softwareindustrie

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