Neu in der Branche: Kunden können im Internet die Leistung bewerten
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Die Kunden können sowohl nach dem Abschluss des Vertrags als auch im
Leistungsfall online ihre Meinung abgeben. Selbstverständlich auch
dann, wenn die Leistung abgelehnt wurde. Die Bewertung ist einfach,
schnell und anonym und wird auf ergodirekt.de veröffentlicht. ERGO
Direkt arbeitet mit dem unabhängigen Marktführer eKomi zusammen. Der
Fürther Direktversicherer zeigt damit wieder einmal mehr, wie wichtig
ihm das Thema Kundenfreundlichkeit ist.
Bei Käufen und anderen Vertragsabschlüssen im Internet hat die
Meinung anderer Nutzer eine starke Wirkung auf die Kaufentscheidung.
Für viele Kunden sind solche Bewertungen und Kommentare inzwischen
vertrauenswürdiger und verlässlicher als Produktbeschreibungen der
Hersteller. Bei Amazon oder eBay ist diese Praxis nicht mehr
wegzudenken. Peter M. Endres, Vorstandsvorsitzender von ERGO Direkt,
ist überzeugt, dass dieses Prinzip auch bei einem
Versicherungsabschluss anwendbar ist: "Daher können unsere Kunden uns
ab sofort online bewerten."
Bei dem neuen Service geht es nicht nur um die Bewertung etwa der
Schnelligkeit und Einfachheit des Online-Abschlusses. Als erster
deutscher Versicherer bietet ERGO Direkt den Kunden die Möglichkeit,
explizit die Schadenregulierung zu bewerten. "Denn die Bewertung nach
einem Online-Abschluss ist nur teilweise aussagekräftig", meint
Endres. "Viel wertvoller ist das Urteil im Schadenfall. Schließlich
zeigt sich erst dann, ob der Versicherer sein Versprechen einhalten
kann."
Die Online-Bewertung bei ERGO Direkt ist einfach: Die Kunden
erhalten vier Tage nach dem Erhalt der Police sowie vier Tage nach
der Leistung im Schadenfall per Mail eine Aufforderung zur Bewertung.
"Die Teilnahme geht schnell und ist selbstverständlich anonym",
versichert Endres.
Grundsätzlich ist die Bewertung von allen Tarifen bei ERGO Direkt
möglich, mit Ausnahme der Berufsunfähigkeits- und
Erwerbsunfähigkeitstarife. Diese werden - im Gegensatz zu allen
anderen Tarifen - aufgrund der geringen Zahl der Leistungsfälle der
noch jungen Tarife manuell bearbeitet. Somit ist es dort noch nicht
möglich, bei den Auszahlungen eine Bewertungs-Mail zu verschicken.
Bei Tarifen mit Todesfallleistungen verzichtet ERGO Direkt aus
Pietätsgründen auf die Abgabe einer Bewertung.
ERGO Direkt arbeitet bei dem Bewertungssystem mit dem Marktführer
eKomi zusammen. "Denn Kundenmeinungen müssen für die Besucher der
Website glaubwürdig, vertrauenserweckend und transparent sein",
stellt Endres fest. "Bei uns stehen sie immer aktuell im Internet auf
https://ergodirekt.de/de/service/kundenbewertungen.html." Damit die
Meinung der Kunden noch stärker in den Fokus gerückt wird, können die
Besucher von ergodirekt.de jetzt bei jedem Produkt ein intelligentes
Kundenmeinungstool mit verschiedenen Filterfunktionen nutzen. "Hier
können die Interessenten gleich bei jedem Tarif sehen, welche
positiven wie auch kritischen Kundenmeinungen es dort zum Abschluss,
aber vor allem zur Leistungsregulierung, gibt", berichtet Endres.
"Damit ist ERGO Direkt der erste und bislang einzige Versicherer, der
so viel Transparenz zeigt."
Pressekontakt:
Frank Roth
Unternehmenskommunikation
ERGO Direkt Versicherungen
Karl-Martell-Straße 60
90344 Nürnberg
Tel.: 0911 / 148 3231
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Datum: 20.08.2013 - 16:40 Uhr
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Kategorie:
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