Sitels Premium Technical Support punktet zweifach
ID: 936268
Sitels Premium Technical Support punktet zweifach: neue Ertragsquelle für Hersteller plus höhere Kundenzufriedenheit
(firmenpresse) - Düsseldorf, August 2013 - Der Contact Center-Dienstleister Sitel führt jetzt auch in Deutschland seinen Premium Technical Support (PTS) ein. PTS bietet Endkunden nicht nur einen zuverlässigen After-Sales Support, sondern stellt für Hersteller zusätzliche Erträge sicher. Gleichzeitig trägt die neue Servicelösung zu effizienten Betriebsabläufen bei.
Sitel bietet für Hersteller technischer Geräte einen Premium Technical Support und setzt dabei auf ganzheitliche Kundenbetreuung. Dabei spielt das Kerngeschäft des Herstellers keine Rolle. Ob Internet Service Provider, Telekommunikations-Dienstleister oder Anbieter von Pay-TV: die spezielle Single Point of Contact-Lösung gilt für alle technischen Serviceanfragen und bedient sich einer neutralen Plattform mit der Markenidentität des Herstellers, die alle gängigen Betriebssysteme (MAC, Android, iPhone, etc.) unterstützt. Bei technischen Problemen, die außerhalb des Garantie- beziehungsweise Geltungsbereichs der Hersteller liegen, werden Kunden bisher oft abgewiesen. Und das obwohl 86% der Kunden sogar mehr für ein Produkt bezahlen würden, wenn damit ein besserer Service gewährleistet wäre. Das führt zu Frustration auf Kundenseite. Die Lösung bietet der Premium Technical Support von Sitel. Endkunden sind zufriedener, da sie einen ganzheitlichen After-Sales Support erhalten und Unternehmen generieren durch den kostenpflichtigen Kundenservice ganz nebenbei zusätzliche Erträge.
Christian Steinebach, Geschäftsführer Deutschland, Osteuropa und Niederlande bei Sitel, erklärt: “Heute ist es wichtiger denn je, Kundenservice neu zu definieren. Der Qualitätsdruck und die Serviceanforderungen steigen kontinuierlich und Konsumenten erwarten heute einen Kundenservice, der jedes ihrer technischen Probleme in den Griff bekommt. Zudem müssen Unternehmen in wettbewerbsintensiven Märkten ihren Kundensupport effizient gestalten. Genau hier setzt unser Premium Technical Support an.“
Das Prinzip von PTS ist einfach: Tritt ein technisches Problem auf, das außerhalb des Geltungsbereichs des Herstellers liegt, werden Kunden nicht abgewiesen, sondern können zwischen Sitels Premium Technical Support Optionen wählen: Der Ad-hoc Service offeriert Kunden eine Lösung für ihr aktuelles technisches Problem, das Tech Support Abo dagegen ist ein Service auf Monats- oder Jahresbasis. Der technische Support erfolgt jeweils durch geschulte und hochqualifizierte Agenten, die über besondere technische Fähigkeiten verfügen und auf eine spezielle Wissensdatenbank zugreifen können. Diese enthält Informationen über die am Markt verfügbaren Softwarelösungen, Netzwerkkomponenten oder Smartphones. Weiterhin berichtet Steinebach: “Viele Unternehmen suchen nach flexiblen, hochwertigen und kostengünstigen Lösungen, die die technischen Anfragen ihrer Kunden bewältigen können. Mit Hilfe von Sitel Premium Technical Support haben Unternehmen jetzt die Möglichkeit, zusätzliche Kosten, die durch den technischen Support entstehen, in Einnahmequellen und Profitcenter umzuwandeln, und das bei verbesserter Kundenzufriedenheit.“
Mit PTS konnte Sitel für seine Klienten bereits Deckungsbeiträge um 20 bis 45 Prozent anheben und die Net Promoter Scores (NPS) signifikant erhöhen. Mit mehr als 25.000 Spezialisten und konkurrenzloser Branchenerfahrung bei der Unterstützung bedeutender Hersteller im technischen Support verfügen die Spezialisten von Sitel PTS Teams über die notwendige Kompetenz und das Wissen, Kunden auf der ganzen Welt bei technischen Problemen effizient zu unterstützen.
Weitere Informationen zu Sitels Premium Technical Support Services erhalten Sie auf http://www.sitel.de/premium-technical-supportWeitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Über Sitel
Sitel ist einer der Weltmarktführer im Bereich Outsourcing von Kundendienstleistungen. Das Unternehmen kann auf mehr als 28 Jahre Erfahrung in dieser Branche zurückgreifen und wurde in der jährlichen Studie „Black Book of Outsourcing“ von Datamonitor zwei Mal als insgesamt bester Anbieter von Call Center Outsourcing-Diensten bewertet. Die über 58.000 Mitarbeiter von Sitel sorgen dafür, dass die Kunden mit einer vorhersehbaren Rendite aus ihren Kundeninvestitionen rechnen können, indem sie die Kundenbindung verbessern und Effizienz wie Umsätze steigern. Die von Sitel angebotenen Lösungen umfassen mehr als 114 Call Center im Inland sowie im benachbarten und ferneren Ausland, in 23 Ländern in Nord- und Südamerika, Europa, Afrika und im asiatisch-pazifischen Raum. Das Unternehmen befindet sich in Privatbesitz. Hauptanteilseigner ist das diversifizierte kanadische Unternehmen Onex Corporation.
Weitere Informationen zum Unternehmen finden Sie auf www.sitel.de
Pressekontakt Deutschland:
Irene Nehrkorn-Kayn
Marketing Manager
Germany, Eastern Europe & Netherlands
+49 211 875 338 43 T
irene.nehrkorn-kayn(at)sitel.com
Katja Ziegler
Sitel Presseservice
F&H Public Relations
+49 89 121 75 128 T
sitel(at)fundh.de
Datum: 01.09.2013 - 08:00 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 936268
Anzahl Zeichen: 3818
Kontakt-Informationen:
Kategorie:
IT Service
Meldungsart: bitte
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 02.09.2013
Diese Pressemitteilung wurde bisher 516 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Sitels Premium Technical Support punktet zweifach"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
CallCenter SCOUT (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Frankfurt, 28. April 2016 – Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), weltweit führender 
Anbieter von Cloud Services für Customer Engagement, Communications und Collaboration, ist ab
sofort „Advanced Technology Partner“ im Amazon Web Services (AWS) Partner Netw
Outsourcing-Lösungen steigern Leistung und reduzieren Kosten von Kommunikationsnetzwerken ...
Die Communications Outsourcing Solutions von Avaya richten sich an Großunternehmen. Sie sind herstellerübergreifend und lassen sich auf die jeweiligen Kundenbedürfnisse zuschneiden. Sie tragen dazu bei, die Leistungsfähigkeit älterer Kommunikationsumgebungen zu steigern. Die neuen Lösungen st
Webinar - Kommunikationslösung aus der Cloud?! ...
Contact Center Lösungsanbieter Interactive Intelligence lädt vor allem Call Center Manager, Customer Care Verantwortliche sowie IT-Entscheider zu einem kostenlosen Webinar am Donnerstag, den 26. April, um 11 Uhr, ein. Auf verschiedensten Kanälen erreichbar sein, gleichzeitig „saisonale“ Sp
Weitere Mitteilungen von CallCenter SCOUT
.conf2013: Ehemaliger CIO und CTO der NSA hält gemeinsam mit dem CMO von Splunk die Keynote zum Thema Sicherheitsrelevanz von Big Data ...
München, 21. August 2013 – Splunk Inc. (NASDAQ: SPLK), der führende Anbieter von Echtzeit Operational Intelligence Software, kündigt ein besonderes Highlight an: Auf der vierten weltweiten Konferenz der Splunk-Anwender wird Prescott Winter, Managing Director bei der Chertoff Group und ehemalige
VEDA-Lösungen für IBM PowerLinux ...
Die IBM PowerLinux-Lösungen erweitern die Leistung von POWER auf wichtige neue Workloads unter Standard-Linux. IBM PowerLinux zeichnet sich durch Wettbewerbsfähigkeit, schnelle Verfügbarkeit und hervorragende Technologie aus. Mit VEDA HR-Lösungen und IBM PowerLinux erhalten Unternehmen ein hoc
Potenziale von BPM bei Weitem noch nicht ausgeschöpft – PAC-Trendstudie: Jedes dritte Unternehmen will bis 2015 in eine BPM-Lösung investieren ...
Für fast 70 Prozent der Firmen aus der DACH-Region ist BPM aktuell ein Topthema auf der Unternehmensagenda. Bei größeren Unternehmen fällt dieses Votum noch deutlicher aus. Dabei setzt die Mehrheit an Unternehmen bereits heute schon auf BPM-Systeme, wobei größtenteils Lösungen als Teilfunktio
