Online-Lottoanbieter auf dem Prüfstand / Test von 20 staatlichen und privaten Online-Lottoanbietern zeigt erhebliche Leistungsunterschiede
ID: 936455
Initiative Deutschland hat in einer breit angelegten Studie 20
Online-Lottoanbieter getestet. Unterschiede sind vor allem bei
Service- und Zusatzleistungen festzustellen. Nur die staatliche
Toto-Lotto aus Baden-Württemberg und der überregionale private
Anbieter Lottoland erhalten ein "sehr gut".
Die Service Initiative Deutschland hat 20 Online-Lottoanbieter von
über 220 verdeckten Testkunden auf Herz und Nieren prüfen lassen.
Geschulte Tester haben sich dafür bei den Anbietern angemeldet, einen
Tipp abgegeben, Serviceanfragen gestartet, das Produktportfolio
beurteilt und die Interaktion mit dem Lottoanbieter nach dem
Spielverlauf bewertet. Daneben wurde eine repräsentative Umfrage
unter über 1.000 Lottospielern durchgeführt. Über 100 Kriterien sind
so in die Bewertung der Lottoanbieter eingeflossen.
Das Ergebnis der Studie ist ein detailliertes Bild von
Verbraucheranforderungen und Servicesituation im Online-Lottomarkt
mit einer eindeutigen Rangfolge der Anbieter.
Rangfolge Gesamtbewertung
1. Lotto Baden-Württemberg sehr gut
2. Lottoland sehr gut
3. Lotto Hessen gut
4. Lotto24 gut
5. Tipp24 gut
6. Lotto Sachsen gut
7. Lotto Nordrhein-Westfalen gut
8. Lotto Thüringen gut
9. Lotto Brandenburg gut
10. Jaxx gut
11. Lotto Mecklenburg-Vorpommern gut
12. Lotto Saarland gut
13. Lotto Bayern gut
14. Lotto Rheinland-Pfalz gut
15. Lotto Schleswig-Holstein befriedigend
16. Lotto Niedersachsen befriedigend
17. Lotto Sachsen-Anhalt befriedigend
18. Lotto Berlin befriedigend
19. Lotto Hamburg befriedigend
20. Lotto Bremen befriedigend
Das unterschiedliche Abschneiden der Online-Lottoanbieter in der
Gesamtbewertung ergibt sich aus einer Vielzahl von Faktoren.
Hervorzuheben sind bei den Testsiegern Toto-Lotto Baden-Württemberg
und Lottoland insbesondere Zusatzangebote, die das Spielerlebnis
steigern, angemessene Preise sowie ein hohes Maß an
Kundenorientierung bei Service und Kommunikation.
Die über 350-seitige Studie kann bei der Service Initiative
Deutschland bezogen werden. Sie enthält die Ergebnisse von über 220
Bewertungen durch geschulte Testkunden sowie eine repräsentative
Marktstudie basierend auf Kundenurteilen von über 1.000 befragten
Lottospielern: www.serviceinitiative-deutschland.de
Über die Service Initiative Deutschland:
Die Service Initiative Deutschland ist der Branchenreport zur
Bewertung von Servicequalität in Deutschland. Die Berichte werden von
den Servicequalitäts- und Kundenzufriedenheitsexperten von Dr.
Grieger & Cie. Marktforschung konzipiert, durchgeführt und
analysiert. Die Ergebnisse der Servicestudien basieren auf
Kundenurteilen aus repräsentativen Umfragen mit jeweils mehr als
1.000 Teilnehmern sowie 200-250 Testkundenbesuchen. Mehr:
www.serviceinitative-deutschland.de
Pressekontakt:
Nicole Niemann
Service Initiative Deutschland
Winterhuder Weg 144
22085 Hamburg
Tel 0 40/22 81 31 94-0
presse[at]serviceinitiative-deutschland.de
www.serviceinitiative-deutschland.de
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Datum: 02.09.2013 - 08:18 Uhr
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