SSQ Financial Group setzt Unified IP Software von Interactive Intelligence für die Geschäftskommunikation ein
ID: 955380
Die führende kanadische Finanz- und Versicherungsgesellschaft schließt die erste Phase der Implementierung erfolgreich ab. Ziel ist, die Infrastruktur zu konsolidieren und den Funktionsumfang zu erweitern
"CIC ermöglicht uns, mehrere Einzelprodukte durch ein einheitliches System zu ersetzen. Damit können wir unsere Infrastruktur konsolidieren und unser Serviceangebot erweitern. Und dies bei geringeren Kosten," schwärmt Eric Savard, Senior Director of Enterprise Architecture bei SSQ. "Die Software bietet eine erhöhte Funktionalität, mit der wir unsere Kunden besser bedienen können."
Savard hebt insbesondere das in der Software integrierte Anwesenheitsmanagement als eine der Möglichkeiten hervor, den Kundenservice zu verbessern: "Mithilfe des im CIC integrierten Anwesenheitsmanagement können unsere Contact Center-Agenten und Mitarbeiter sofort den Status ihrer Kollegen erkennen. So können wir Kunden schneller mit den richtigen und verfügbaren Kollegen verbinden." Mit Vollendung der ersten Implementierungsphase arbeiten bei SSQ jetzt nahezu 2.000 Mitarbeiter in sechs regionalen Büros und in Home Offices in ganz Kanada.
Die Planungsphase begann infolge des Kaufs der AXA Lebensversicherung mit 200 Angestellten und zahlreichen Contact Center-Agenten durch SSQ vor etwas mehr als einem Jahr. "Als wir AXA gekauft haben, mussten wir die Angestellten in einem gemeinsamen Kommunikationssystem zusammenführen, das mit unserem vereinbar war," so Savard. "Zur gleichen Zeit dachten wir bereits über den Austausch unseres eigenen Systems nach. Das hat unser Auswahlverfahren beschleunigt."
Evaluiert und bewertet hat SSQ Systeme der Hersteller Avaya, Cisco, Genesys und Interactive Intelligence. Die Wahl fiel auf die Lösung von Interactive Intelligence - aufgrund des überzeugenden Preis-/Leistungsverhältnisses.
"Interactive Intelligence offerierte uns ein System auf einer einzelnen Plattform mit der Möglichkeit, damit eine Reihe individuell anpassbarer Anwendungen zu realisieren", führt Savard weiter aus. "Die einfach zu realisierende Interfunktionsfähigkeit mit unseren anderen Systemen, die schnelle Implementierung und die Maximierung der Vorteile unserer virtuellen Umgebung rundeten das Spektrum ab."
Mit dem weiteren Roll-Out in alle SSQ-Büros werden zusätzliche Anwendungen wie Multichannel Routing, Sprachanalyse, Qualitätsmonitoring, Personaleinsatzplanung und Kundezufriedenheitsumfragen flächendeckend zur Verfügung stehen. "Die erste Phase unserer CIC-Implementierung hat unsere Erwartungen übertroffen. Und wir haben festgestellt, dass wir uns damit noch immer an der Oberfläche der Möglichkeiten dieses Systems bewegen," so Savard. "Wir freuen uns auf die nächsten Phasen, mit denen wir dann unsere sämtlichen Standorte mit diesen Fähigkeiten versorgen und unseren Kunden einen spürbar besseren Service bieten können."
Die SSQ Financial Group
Mit über drei Milliarden Dollar Umsatz pro Jahr und mehr als 10 Milliarden Dollar Vermögenswerten ist die SSQ Financial Group eines der führenden Finanzinstitut Kanadas mit breitgefächertem Portfolio. Die Gruppe hat über eine Million Kunden und beschäftigt mehr als 1.900 Mitarbeiter. Die Muttergesellschaft, SSQ Life Insurance Company Inc., gilt in der Branche als führendes Versicherungsunternehmen und als Experte in den Bereichen Investment und Altersvorsorge. Auch ihre kürzlich für den individuellen Versicherungsmarkt gegründeten Tochterunternehmen, die SSQ Insurance Company Inc. und die für Kfz- und Hausversicherungen zuständige Tochter SSQ General Insurance Company Inc., sind erfolgreich auf dem Markt unterwegs. Weiter Informationen unter www.ssq.ca.
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ, www.inin.com) ist ein weltweit führender Anbieter von Software und Services für Contact Center, Unified Communications und für die Automatisierung von Geschäftsprozessen, die die Zufriedenheit im Kundenservice erhöhen. Die IP-basierte Kommunikationslösung für Geschäftskunden kann sowohl vor Ort als auch in der Cloud betrieben werden. Zudem werden auch branchenspezifische Lösungen beispielsweise für Versicherungen, Outsourcer, Energieversorger, die Finanzindustrie und Inkassodienstleister angeboten. Interactive Intelligence wurde 1994 gegründet und hat mehr als 5.000 Kunden weltweit. Das Unternehmen gehört laut Software Magazine 2013 zu den Top 500 der globalen Software- und Services-Anbieter und wurde 2012 mit dem "Cloud Computing Excellence Award" des TMC Cloud Computing Magazine ausgezeichnet. Darüber hinaus erhielt es in den letzten beiden Jahren den Frost & Sullivan Company oft he Year Award für Contact Center Systems in Nordamerika. Interactive Intelligence beschäftigt über 1.500 Mitarbeiter und hat seinen Hauptsitz in Indianapolis, Indiana, USA. Der Softwarehersteller ist mit Niederlassungen in Nord- und Südamerika, Europa, dem Nahen Osten, Afrika und Asien vertreten.
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ, www.inin.com) ist ein weltweit führender Anbieter von Software und Services für Contact Center, Unified Communications und für die Automatisierung von Geschäftsprozessen, die die Zufriedenheit im Kundenservice erhöhen. Die IP-basierte Kommunikationslösung für Geschäftskunden kann sowohl vor Ort als auch in der Cloud betrieben werden. Zudem werden auch branchenspezifische Lösungen beispielsweise für Versicherungen, Outsourcer, Energieversorger, die Finanzindustrie und Inkassodienstleister angeboten. Interactive Intelligence wurde 1994 gegründet und hat mehr als 5.000 Kunden weltweit. Das Unternehmen gehört laut Software Magazine 2013 zu den Top 500 der globalen Software- und Services-Anbieter und wurde 2012 mit dem "Cloud Computing Excellence Award" des TMC Cloud Computing Magazine ausgezeichnet. Darüber hinaus erhielt es in den letzten beiden Jahren den Frost & Sullivan Company oft he Year Award für Contact Center Systems in Nordamerika. Interactive Intelligence beschäftigt über 1.500 Mitarbeiter und hat seinen Hauptsitz in Indianapolis, Indiana, USA. Der Softwarehersteller ist mit Niederlassungen in Nord- und Südamerika, Europa, dem Nahen Osten, Afrika und Asien vertreten.
Datum: 02.10.2013 - 10:18 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 955380
Anzahl Zeichen: 5611
Kontakt-Informationen:
Stadt:
Frankfurt am Main
Kategorie:
Finanzwesen
Diese Pressemitteilung wurde bisher 299 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"SSQ Financial Group setzt Unified IP Software von Interactive Intelligence für die Geschäftskommunikation ein"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
Interactive Intelligence Germany GmbH (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globaler Anbieter von Software und Services für Collaboration, Communications und Customer Engagement, hat einen großartigen Auftritt auf der CCW 2015 in Berlin hingelegt. Das Motto "Cloud - aber sicher!" lockte viele Besucher an den S
Sicherheit ist Grundlage für erfolgreiche Cloud-Lösungen ...
Trotz großer wirtschaftlicher Vorteile und hoher Flexibilität tun sich Unternehmen mit der Einführung von Cloud-Lösungen noch immer schwer. Mehr als 80 Prozent der Verantwortlichen in den Unternehmen nennen mangelnde Sicherheit als Hauptgrund gegen eine schnelle Migration von Anwendungen in die
Frost&Sullivan würdigt starkes Marktwachstum von Interactive Intelligence mit Contact Center System Award ...
Die Analysten von Frost & Sullivan haben die Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) mit dem EMEA Frost & Sullivan Contact Centre Systems Company of the Year Award 2014 ausgezeichnet. Die Auszeichnung basiert auf Frost & Sullivan's permanenter Analyse des Marktes für Co
Weitere Mitteilungen von Interactive Intelligence Germany GmbH
Die Schuldenkrise im Euroraum - Entstehung, Entwicklung und wirtschaftspolitische Handlungsoptionen ...
Neues "Vierteljahrsheft zur Wirtschaftsforschung" erschienen Die Staatsschuldenkrise im Euroraum ist die bisher größte Belastungsprobe der Währungsunion. Produktionseinbrüche und Arbeitslosigkeit in den Krisenstaaten sowie unzureichende politische Gegenmaßnahmen bergen Ansteckun
Parks Associates: Europäer wünschen sich mehr Suchoptionen für TV-Inhalte ...
DALLAS, TX -- (Marketwired) -- 10/02/13 -- Jüngste Untersuchungen der europäischen Research-Sparte von zeigen in Westeuropa eine starke Nachfrage nach TV-Angeboten mit Content, der sich nach persönlichen Vorlieben sortieren lässt. TV-Abonnenten in Frankreich, Belgien, dem Vereinigten Königrei
Wann bringt die Value-Strategie überdurchschnittliche Renditen? ...
Das wertorientierte Value-Investing bringt langfristig höhere Renditen als die Konzentration auf Wachstumswerte. Wie hoch aber diese Überrendite ist, hängt vom kulturellen Umfeld ab. Dies zeigt die Studie "Value around the World" von Prof. Thorsten Hens und Nilufer Caliskan, beide an de
Mehr QM-Anforderungen an Planer durch Industriekonzerne und BAHN ...
(NL/2677701450) Industriekonzerne und die BAHN empfehlen den von ihnen beauftragten Ingenieurbüros anscheinend zunehmend die Einführung eines QualitätsManagements. Diese Unternehmen sind aufgrund eigener QM-Zertifizierungen (z.B. nach ISO 9001) verpflichtet, eine so genannte Lieferantenbewertung
