Umfrage: Banken bei Verbraucherkrediten zu unflexibel

(ots) - Verbraucherkredite werden bei den Bundesbürgern
immer beliebter. Allerdings stellen die Deutschen hohe Ansprüche an
die Darlehensgeber, insbesondere im Hinblick auf die Tilgung: 84
Prozent wünschen sich Flexibilität bei Sonderzahlungen, 76 Prozent
bei der Aussetzung der Kreditrate für einen bestimmten Zeitraum. Die
Zahlungsbereitschaft für solche Service-Leistungen ist dabei jedoch
wenig ausgeprägt. Das ist das Ergebnis einer
bevölkerungsrepräsentativen Umfrage der Unternehmensberatung
Cofinpro. 1.000 Bundesbürger wurden befragt.

Ein neuer Fernseher zu Weihnachten, die goldene Halskette für die
Freundin, teures Spielzeug für die Kinder - immer mehr solcher
Einkäufe werden über Konsumentenkredite finanziert. Jeder dritte
private Haushalt in Deutschland hat derzeit einen Verbraucherkredit
abgeschlossen, belegt eine aktuelle Studie des Bankenfachverbandes.
Und die Zahl dieser Darlehen könnte noch deutlich steigen, wenn die
Banken individueller auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen.

"Konsumentenkredite genießen eine hohe Akzeptanz bei den
Bundesbürgern. Unsere Befragung zeigt aber: Die Kreditnehmer wollen
kein 08/15-Standarddarlehen mit starren Konditionen bei der Tilgung,
sondern fordern eine hohe Flexibilität", sagt Ulrike Sens, Expertin
für Verbraucherkredite bei der auf Banken spezialisierten
Unternehmensberatung Cofinpro. "Diesen Wünschen sollten die Institute
Beachtung schenken und trotz geringer Margen im Service nachlegen."

Wer in dem hart umkämpften Markt die Kosten für diese
Extra-Leistungen trägt, ist aus Sicht der Bundesbürger klar: die
Banken. Jeder zweite Befragte lehnt beispielsweise Gebühren selbst
für aufwändigere Wünsche wie Sondertilgungen ab.

Und nicht nur kostenlos, sondern auch unkompliziert, schnell und
kompetent sollen diese Kundenanliegen bearbeitet werden: Mehr als


zwei Drittel erwarten eine Antwort innerhalb eines Tages, möglichst
von einem festen fachlichen Ansprechpartner. "Nach unserer Erfahrung
stellt das die Institute vor neue Herausforderungen, insbesondere im
Hinblick auf die technische Umsetzung. Zukünftig müssen die
Mitarbeiter in den Fachabteilungen und Callcentern schneller mit den
relevanten Informationen versorgt werden und unmittelbar die
gewünschten Änderungen durchführen können. Bei vielen Instituten
bieten sich Chancen, die Kundenwünsche noch besser zu erfüllen", so
Cofinpro-Expertin Sens.

Über Cofinpro (www.cofinpro.de)

Cofinpro unterstützt Deutschlands führende Finanzdienstleister bei
der Verbesserung von Geschäftsprozessen. Zu den Kunden zählen große
private Bankhäuser ebenso wie Sparkassen und genossenschaftlich
organisierte Institute. Gegründet 2007 als mitarbeitergetragene
Aktiengesellschaft beschäftigt die Unternehmensberatung inzwischen
rund 90 Bank- und Technologieexperten. Standorte sind in Berlin,
Frankfurt am Main, Karlsruhe und München.



Pressekontakt:
Cofinpro AG
Katharina Thomys
PR & Marketing
Tel.: +49 (0) 160 585 84 67
Fax: +49 (0) 721 1 80 54 08-1
E-Mail: katharina.thomys@cofinpro.de

CorpNEWS media
Claudia Thöring
Redaktion
Tel.: +49 (0) 40 207 6969 82
E-Mail: claudia.thoering@corpnews-media.de

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Bereitgestellt von Benutzer: ots
Datum: 06.11.2013 - 08:30 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 975234
Anzahl Zeichen: 3610

Kontakt-Informationen:
Stadt:

Frankfurt

Kategorie:

Umfrage

Diese Pressemitteilung wurde bisher 188 mal aufgerufen.

Open Finance: Banken müssen ihre Rolle im Daten-Ökosystem jetzt definieren ...
Mit der geplanten Financial Data Access Regulation (FiDA) entsteht ein europaweiter Rahmen für den Zugang zu Finanzdaten. Damit stellt sich für Banken die Frage: Wer kontrolliert künftig die Wertschöpfung im Finanzdaten-Ökosystem? Die auf Finanzdienstleister spezialisierte Management- und Techn

BPM-Marktüberblick: Cofinpro gibt Orientierung, welche BPM-Tools institutsspezifische Anforderungen an das Prozessmanagement erfüllen ...
Der Einsatz von Business-Process-Management (BPM)-Tools rückt im Zuge zunehmender Automatisierung und regulatorischer Anforderungen stärker in den Fokus der Finanzinstitute. Die auf Finanzdienstleister spezialisierte Unternehmensberatung Cofinpro analysiert in ihrem aktuellen BPM-Marktüberblick 2

Deutschlands beste Arbeitgeber: Cofinpro erreicht Platz 1 bei Great Place to Work ...
Die Unternehmensberatung Cofinpro ist von Great Place to Work zum besten Arbeitgeber Deutschlands gekürt worden. Das auf Banken und Fondsgesellschaften spezialisierte Beratungshaus erreicht Platz 1 im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber". Gleichzeitig wurde Cofinpro auch als "

Weitere Mitteilungen von Cofinpro AG

Trotz Verbots: 41 Prozent der Deutschen nutzen Mobiltelefon am Steuer ...
Egal ob Handy, Navi oder Lippenstift - Autofahrer lassen sich im Straßenverkehr viel zu häufig ablenken. So mangelt es 41 Prozent aller Pkw-Fahrer in Deutschland vorübergehend an Aufmerksamkeit, weil sie telefonieren. Das betrifft vor allem Männer: Mit 46 Prozent gibt fast die Hälfte zu, am

Umfrage bestätigt: Deutsche wünschen sich von Politik mehr Engagement bei Energiewende ...
Die neue Regierung steht im Bereich der Umweltpolitik während der kommenden Legislaturperiode vor einer großen Herausforderung. Denn obwohl Deutschland Vorreiter im Bereich regenerative Energien ist, leidet die Energiewende hierzulande unter der Inkonsequenz der Politik. Zu diesem Ergebnis kom

Aktuelle forsa-Umfrage: Deutsche sind nichtüberzeugt vom Gelingen der Energiewende ...
Um den Energiebedarf für die Zukunft zu decken, braucht Deutschland einen breiten Energiemix. Das zeigt eine aktuelle forsa-Umfrage. Der nachwachsende Rohstoff Holz spielt dabei eine entscheidende Rolle. Der richtige Energiemix macht's: Die Koalitionsverhandlungen sind in vollem Gang, V

Ein Viertel hat noch nie die Kfz-Versicherung gewechselt / transparo-Umfrage: Wechselwilligkeit der Deutschen gering ...
Deutsche scheuen den Wechsel - zumindest den der Kfz-Versicherung. Das zeigt eine aktuelle Umfrage von mafo.de mit über 1000 Teilnehmern im Auftrag von transparo. Ein Viertel der Befragten gab an, die Kfz-Versicherung noch nie gewechselt zu haben. Mehr als 38 Prozent taten dies zuletzt vor übe